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惜尔学透管理系统售后服务要求.docx

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卖家[上传人]：tang****xu4

文档编号：319349953

上传时间：2022-06-29

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惜尔学透管理系统售后服务要求1、服务方式：支持、远程维护和现场维护，根据甲方的服务要求和内容，乙方根据实际情况和甲方的信息安全要求选择服务方式每年4次现场维护，维护内容包括：数据库服务器巡检、性能调优，应用服务器巡检，应用系统巡检等支持：24小时支持远程维护：系统故障等紧急情况，经过院方同意，可以采用远程维护现场服务：2、在服务期限内的服务范用a、软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，乙方负责调整数据及修改程序；b、合理的、不影响软件业务流程、数据流程、核心模块和数据库结构的修改c、统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明；d、指导甲方查明《惜尔血透管理信息系统》各模块系统不能运行的原因并解决问题（除硬件问题外）：e、解决系统运行故障（除计算机病毒、硬件及甲方人员问题外）：f、因乙方提供的软硬件原因造成数据丢失、混乱，由乙方尽最大努力协助恢复（硬件需在保修期内）；3、其他（1）响应时间：根据服务需求的紧急程度，紧急服务需求响应时间为12〜24 小时（例如：系统运行故障、数据丢失、病人无法结算），非紧急服务需求响应时间为24小时-一周（例如：报表核对、软件修改等），以上响应时间不含从乙方公司或分公司出发到达甲方的路途时间。

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