小区物业管理综合手册.doc

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度名 雅 花 园Ming Ya Garden封面插图及LOGO业 户 手 册User’s Manual茂 名 市 大 基 物 业 管 理 有 限 公 司MAOMINGDAJI ESTATE MANAGEMENT CO.LTD欢 迎 您 入 住名雅花园LOGO名 雅 花 园——茂名首席生态名宅 为方便您的日常生活请仔细阅读本业户手册业户手册( 目录) 第一章、 致辞第二章、 ”名雅花园”物业概况第三章、 物业管理公司简介 第四章、 物业管理第五章、 建议及投诉第六章、 沟通与联络第七章、 相关费用收取第八章、 居家便民服务第九章、 业主委员会第十章、 社区文化第十一章、 小区公共守则重点内容指南第十二章、 公众管理规定与要求( 一) 消防管理规定( 二) 装修管理规定( 三) 天台、 业户花园及首层花园的使用说明( 四) 园林绿化管理规定( 五) 卫生保洁管理规定( 六) 车辆管理规定( 七) 安全管理规定( 八) 房屋租售管理规定( 九) 安全用电、 用水、 用气管理( 十) 禁止违章建筑管理规定( 十一) 精神文明公约( 十二) 治安及暂住人口公约( 十三) 文体娱乐场所业主临时公约( 十四) 营业场所业主临时公约第十三章、 紧急应变措施第十四章、 请您监督第十五章、 常见指南第一章 致辞尊敬的业主(住户): 在您的热切期盼下, ”名雅花园”终于交付给您使用了, 茂名市大基物业管理有限公司热忱恭贺您乔迁新居。

从这一刻起, 大基物业公司的全体员工将向您提供竭诚、 周到、 全面的优质服务, 由此掀开您尊贵生活的新篇章名雅花园”的物业管理由代表中国物业管理行业领先水平的广州德瀚房地产物业顾问有限公司提供全程物业管理顾问服务, 由其指导大基物业管理有限公司进行前期和日常物业管理业务的运作, 为”名雅花园”提供优质的物业管理服务为把”名雅花园”建设成一个安全、 文明、 和谐、 舒适、 优美的高尚生活社区, 我们已高标准、 高要求地做好了入伙前的各项准备工作为使您的物业达到投资保值和升值的效果, 我们将围绕您展开灿烂生活中的点点滴滴的服务: 机敏的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序; 灵巧的保洁员、 绿化工悄然为您装点纯净、 青翠; 敬业的物业管理事务人员为您衬托出生活的精致与高尚为使”名雅花园”成为茂名市物业管理的经典之作, 我们将对”名雅花园”采取封闭式管理的方法, 并严格按照《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》对”名雅花园”进行规范化、 专业化管理本手册属指引性质, 旨在向您阐明《业主临时公约》的要点及一般守则同时根据”名雅花园”的实际情况, 依据国家及地方政府的有关规定, 向您介绍本住宅小区物业管理的相关情况, 如服务内容、 管理规章、 公共设施设备维护使用及安全措施等。

如您有任何疑问, 欢迎随时提出, 我们将尽力为您解决请您在入住前务必仔细阅读本手册, 明确你我双方的权利、 责任和义务并衷心希望您在签订《业主临时公约》、 鉴悉《业户手册》后, 在我们为您提供热情周到的服务过程中, 得到您的大力支持与真诚合作希望经过我们对”名雅花园”的管理服务, 能让您体会到真正意义上的安居乐业, 体会到实实在在的幸福与美好的写意生活我们衷心期望, 经过我们全心全意的服务, 为您营造出一种新型的生活方式, 在”名雅花园”中, 建立起一种融洽和谐、 友好互助的人文氛围我们将竭诚为您服务, 让愉悦闪亮您生活中的每一天! 茂名市大基物业管理有限公司二OO五年十月第二章 ”名雅花园”简介”名雅花园”位于茂名市油城九路一号大院, 地理位置优越, 发展前景广阔全球最大的零售机构——沃尔玛超市与之咫尺相望, 为此区域带来超旺人气! 全城最大的广场——文化广场, 为广大业主提供无遮挡的广阔视野和户外运动休闲场所; 茂名市一中、 九小、 茂名市新世纪学校等名校, 就近助学子成材; 全新的生活设施配套, 精彩完善在茂名未来的城市发展建设中, 名雅花园将成为城市新的核心地段, 成为茂名市新的政治、 经济、 金融、 商业与文化中心。

名雅花园”以崭新的物业形象和提升人民生活质量为宗旨, 引入”以人为本、 回归自然、 营造健康住宅”的设计理念, 旨在用现代时尚、 创新、 高雅的建筑形态以及互动的生活方式, 将生活在现代时尚的新型社区中的人群与阳光、 森林、 溪流、 清新空气等这些大自然最重要的元素紧密和谐地结合起来, 从而提升广大业主的生活质量与健康质量小区规划建设强调”以人为本”, 强调人与自然的和谐为主题, 处处精雕细琢; 追求高起点的规划设计, 高品味的建筑风格, 使小区具有独特的文化韵味和高雅、 温馨的生活氛围; 各项完善之生活配套服务, 使户户人家欢声笑语小区总占地面积约110亩, 总建筑面积为18.3万平方米, 其中住宅建筑面积145848平方米, 商业建筑面积约4000平方米, 会所幼儿园建筑面积4650平方米, 半地下车库30000平方米容积率2.10, 区内绿化率高达30%以上小区景观借用小区道路布局如: 小提琴的灵感, 将音乐主题引入园林; 巧妙运用多种手法, 以琴弦广场, 竖琴雕塑, 流水喷泉, 背景音乐, 共同营造出音乐流淌的感觉社区绿地、 花园使空间拥有感不再局限于室内, 更能使业主享受到独有的室外空间和灿烂的阳光。

小区采用现代新型建筑技术、 新型建筑材料均达到国家级文明小区居住水准小区拥有3150平方米绿色生态休闲会所, 拥有众多的运动场所、 场地和设施, 设有完善的康体、 健身、 饮食、 娱乐设施和物业管理, 覆盖了超市、 健身房、 棋牌室、 美容美发厅、 篮球场、 乒乓球场等众多设施, 让您感受生活的便利, 享受休闲生活和健身的乐趣, 使您真正独享”运动就在家门口”的乐趣, 为业主休憩提供了良好的环境, 配合小区附近的茂名市文化广场, 实现与大自然的最亲密接触, 使业主在远离城市喧嚣之后, 真正融入大自然, 体验轻松自然、 返朴归真的生活; 真正享受”公园就在家门口”的健康生活方式在名雅花园, 满目葱茏、 惬意轻松, 凡是与健康生活相关的内容, 您都可找到, 在这里, 能够让您品味生活最真本惬意的味道! 第三章 大基物业管理公司简介茂名市大基物业管理有限公司是隶属于茂名市名雅房地产开发公司的专业从事物业管理的现代企业在由代表中国物业管理行业领先水平的广州德瀚房地产物业顾问有限公司提供全程物业管理顾问的指导与培训下, 经过不断的努力和探索, 已建立起规范的物业管理专业服务体系和现代企业管理机制, 具有完善的管理运作制度与业务操作流程。

公司现拥有各类管理服务人员60余人, 均接受过顾问公司正规、 系统的职业培训, 公司全体管理人员持证上岗, 其中部门经理以上人员持有国家建设部颁发的岗位证书为了更快、 更好地提升名雅花园的管理服务质量水平, 赶超先进, 纳入规范专业化运作的轨道, 我们聘请了具有长期深、 港、 穗物业管理资历与经验的广州德瀚房地产物业顾问有限公司作为我们”名雅花园”的物业管理顾问我们有理由相信, 经过双方精诚合作, 定能把”名雅花园”打造成为一流的安全文明社区和温馨高尚家园大基物业管理公司在德瀚顾问公司的指导下, 依照《前期物业管理服务协议》对名雅花园实施全方位的管理、 服务和经营工作安保实行二十四小时值班制, 提供富有人情味的优质、 满意服务公司的服务宗旨是"依法管理、 业户至上、 服务第一"我们将以竭诚的服务精神, 严格的质量管理, 高效的时间追求, 为业户提供一流的服务名雅花园”管理处下设: 客户服务中心、 工程维修部、 安保部、 环境维护部各部门人员坚持"最优"原则配置管理人员均为经过专业培训, 具有较高学历的专业人士, 并经多年实际工作的磨练, 具有较为丰富的物业管理经验操作层员工经严格培训, 全员持证上岗, 按岗分工, 遵照管理处指令工作。

员工若有不努力工作、 不称职、 不廉洁等行为, 请您尽可能记录其工作证编号或姓名, 向公司领导投诉您如有任何疑问, 请直接致电或前往管理处查询; 或以书面方式投诉至"经理信箱", 以使本小区的管理服务质量达到更高标准相信在全体同仁的努力下, 经过诚挚的服务、 科学的管理、 不断的创新, 将为您营造出优雅、 舒适、 安全、 和谐的生活环境愿幸福、 温馨永远伴随您! 附: ”名雅花园”地理位置图( 插入地图) 第四章 物业管理”名雅花园”物业管理处是由茂名市大基物业管理有限公司派出, 具体负责”名雅花园”日常物业管理事务的常设机构, 其职责是为业主( 住户) 提供专业的物业管理服务及代表全体业主根据相关规定处理有关事务物业管理处岗位设置有: 管理处经理、 经理助理、 客户服务中心、 工程维修部、 安保部、 环境维护部等, 各司其职、 各负其责, 直接为业主( 住户) 提供各项服务, 并乐意接受业主( 住户) 的批评, 诚心采纳有益建议物业管理处负责”名雅花园”住宅小区房屋的主体、 电梯、 给排水、 供电、 安保监控、 消防、 代收代缴水电费、 清洁卫生、 道路、 绿化、 娱乐设施等管理物业管理处除做好各项管理工作外, 在有必要的情况下, 还需代表业主( 住户) 就日常生活中涉及政府有关部门的公共事务进行联系和协助解决。

物业管理处服务时间: 1、 办公室正常上班时间: 8: 30-12: 00、 14: 30-18: 002、 周六、 周日客户服务中心值班时间为: 9: 00—20: 00; 3、 管理处客户服务中心与小区监控中心互为配合, 安排值班人员24小时随时为业主( 住户) 服务; 4、 安保部全天24小时安排有安保员在小区内守卫与巡视第五章 建议及投诉( 一) 投诉及报修处理管理处实行24小时值班, 设立客户服务中心接待处与指挥调度中心,承担全天候值班任务, 并公布热线服务, 随时接收、 登记、 处理投诉与报修等事宜 二) 业户意见( 建议) 调查分析小区设立”业户意见收集箱”与”经理信箱”, 指定专人每星期开箱一次, 公布24小时热线服务, 实行走访与回防确保已入住业户一年内至少走访一次, 每年年终进行一次业户恳谈会, 了解情况并进行处理, 业户意见调查表回收率不低于70%第六章 沟通与联络( 一) 联络途径常驻本物业的安全管理员和保洁员主要专注于安全事务与清洁事务, 对于其它问题, 未必全面了解或了解不清, 或许不能够准确地给予您解答或指引为提高管理服务效能, 避免不必要的误会和阻碍, 除紧急事件外, 您若有不明白或有任何意见、 投诉, 敬请您直接致电客户服务中心或亲临管理处办公室。

另外, 我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱, 以加强与业户的联络您若有书面意见, 除邮寄外, 也可投掷到意见箱中 二) 具名投诉及意见欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉恳请您留下姓名、 地址及号码, 以便我们联络及跟踪处理、 回复您若投诉个别管理人员或服务人员, 请您尽可能记录其编号、 姓名, 以便调查处理 三) 紧急联络与资料更新万一有危急事件发生, 而业户又外出工作或非居留于所在物业单元时, 管理处须迅速与业户联络紧急处理, 以阻止事件恶化扩散及减轻损失因此请各位业户合作, 定期提交及更新有关联络资料予管理处客户服务中心, 管。