浅析制造业员工工作满意度-燕大学年论.doc

浅析制造业员工工作满意度常建美（班级：08级工业工程2班 学号：080105060039）指导老师：许良摘要：随着我国市场经济的发展，越来越多的企业注意到员工才是企业的中心，目前员工工作满意度的调查已经在不少企业中盛行，并且在提高企业生产效率，降低人员流动方面起了重要作用本文主要针对制造型企业从与企业间接相关的因素（例如员工自身条件，社会文化因素）到与企业直接相关的因素（例如工作内容、工作回报、工作条件、人际关系等）方面分析其对员工满意度的影响针对这些因素提出了实施“以人为本”管理策略，营造注重沟通的企业氛围与公平竞争的环境，以及为员工提供未来发展机会等几种切实可行提高员工工作满意度的建议 关键词：工作满意度；影响；相关因素；建议1 引言随着经济全球化与市场信息化的日益加快，越来越多的企业管理者注意到了人才的重要性，特别是高级管理人才与高级技术人才，已逐渐成为企业在市场竞争中取得胜利的关键。

而要想吸引和留住优秀员工，令员工取得工作上的满意是非常重要的在欧美国家，调查员工的工作满意度已很盛行《哈佛商业周刊》调查数据表明：员工工作满意度每提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5％，运作成本降低10％，劳动生产率提高25％到65％[1]制造业在我国国民经济中占有核心地位，是我国国民经济发展的主要动力据调查，我国制造业增加值在我国国内生产总值的比重一直在40%以上，我国一半的财政收入来自制造业，制造业是我国商品出口的主体[2]然而，我国制造业的劳动生产率仅是制造强国的5%[3]我国制造型企业普遍存在工作时间长、劳动强度大、生产率低下、收入水平不高等问题，平均而言，在制造业中体力劳动者占劳动者总量的80%，而雇佣成本方面只占到60%[4]，因而员工的工作满意度比较低，离职问题尤为突出近期，正略钧策对全国近600家企业于2009年3月至2010年2月期间的离职数据进行调研，结果显示：在所有行业中，制造业的年度离职率最高，达到23.4%，其中自愿离职率为16.9%，非自愿离职率6.6%[5]其中制造业有65.05%离职员工的工作时间不足一年，在各行业中排名最高[6]而近日，全球管理咨询公司Hay(合益)集团发布了一份调研报告，报告显示：44%的中国制造业工人对自己的薪酬感到不满。

与之相对的是，对于全行业的员工来说，平均约有25%的员工不满意自己的薪酬，而全球制造业工人的薪酬不满意度是22%[4]较高的人员流动率及较低的生产率给企业直接增加了招聘和培训成本，并且给企业带来不能按时完成订单的压力目前已有很多企业注意到低员工满意度带来的潜在成本，员工是企业利润的创造者，只有让员工满意，才能激励他们为企业创造更多的利益，因此很多企业致力于实现“以人为本，高员工满意度”的双赢管理策略2 工作满意度对制造企业的影响Robbins和Coulter认为工作满意度是员工个人对他所从事的工作的一种态度[7]在一定程度上，态度影响着我们的行为，而员工的行为又直接影响到企业的效益，因此员工的工作满意度对企业有着至关重要的影响2.1工作满意度与企业生产率早在20世纪初，有关学便提出了“快乐即为生产力”的模型，这是工作满意度与工作绩效的最初表述[8]20世纪20—30年代，梅奥的霍桑试验也曾表明：员工的工作态度及与周围人的人际关系是影响生产率的首要原因从期望理论:期望———努力———绩效来看,期望可以看成是企业对员工需要的满足程度;一旦员工的这种期望得到满足,由此而带来的组织绩效的提高是无法估量的。

企业管理层应该利用这一模型,重视员工对满意度的感受,达到提高企业绩效的目的[9]而近年，我国曾也有学者调查发现：工作满意度与员工敬业度存在一定交叉关系且两者呈正相关，即工作满意度越高，员工敬业度越高[10]员工的敬业度在很大程度上影响着企业的生产效率，爱岗敬业，员工便会对工作投入更多的激情，降低缺勤率，工作效率也会随之提高由此可见员工的工作满意度与企业的生产率有着密不可分的正相关关系2.2 工作满意度与人员流动率人员流动率是指一定时期内企业内人力资源变动（离职和新进）与员工总数的比率企业的人员流动可以分为企业内人员流动和企业间人员流动，而员工离职是造成企业人员流动的主要原因企业有一定的人员流动率是好的，可以引进新生力量，但是调查表明，我国制造企业的员工流动率过于偏高，给企业带来不必要的人才成本损失，尤其是企业的核心技术人员，将可能导致企业的技术流失，甚至影响整个企业的运作Mobley(1977)中介链模型对工作不满意和离职之间的心理过程进行了详细分析，它指出离职是一个选择的过程，并把工作不满足与离职的关系直接作为员工离职的先兆论点提出质疑[11]也就是说，满意度低的员工可能因为对工作失去兴趣、对工作环境厌恶等原因，离职率比较高。

由此可见，工作满意度与员工流动率是成负相关关系的3 影响工作满意度的主要相关因素影响工作满意度的因素有很多，并且各相关因素之间有着交错复杂的关系然而在不同的企业环境下，各因素发挥的效用也是不同的，以下主要从两方面简述与企业工作满意度有关的因素3.1 与企业间接相关的因素3.1.1个人因素个人因素主要是指员工自身方面的原因，例如年龄、性别、地区、教育程度、职业类别之心理和态度因素一般来说，年龄越大的员工在企业单的责任越大，工作满意度越大男性比较喜欢冒险，而女性可能因为自身原因（结婚、生子等），频繁改变工作可能性小，满意度较男性高而受教育程度高的员工因为最工作的期望较高，易对工作产生不满情绪3.1.2社会文化因素社会文化因素主要指传统文化、价值观、政府立法及政治措施、劳力市场供需、物质水准等，不同的社会文化因素会影响员工对工作产生的期望及企业对待员工的态度，员工产生的的工作满意度也不同如今，随着大学教育的普及化，新生的力量“80后”拥有着与老一辈不同的价值观与冒险程度，这极大的影响着他们对工作的满意度和忠诚度大度咨询公司2007 年发布了一份专门针对“80 后”的工作状况调查调查结果显示,“80 后”上班族极不安份, 仅有25%对现有工作很满意。

而剩下的75%中, 47.1%的受访者表示有机会就找更好的, 是一种典型的骑马找马的心态；更有13.5%认为感觉决定一切, 表示不开心是换工作的标准；还有14.4%表示按兵不动、伺机而行[12]这个数据给所有企业管理者敲了一个警钟, 也充分说明了社会文化对员工工作满意度的影响3.2 与企业直接相关的因素3.2.1工作本身工作自身的性质对员工的工作满意度起着很重要的作用首先，工作内容要能激发员工的兴趣，符合员工的期望，可以实现他们自己的目标，会比较容易让员工获得满足其次，工作自身给员工带来的挑战性与成就感可以给员工带来更多的施展才华的机会，这样他们会对自己比较有信心并且会感觉自己的工作得到了认可，这样自然会让他们感到满足3.2.1工作回报工作回报主要指薪酬，而薪酬又包括工资、奖金、津贴、福利等合理的薪酬制度会让员工觉得自己的工作得到了尊重和认可，他们会从中获得满足，从而能达到吸引和留住组织需要的优秀员工，鼓励员工积极、高效率的工作，创造组织所需要的文化氛围的效果[13]根据美国行为学家亚当.斯密的公平理论可知，当一个人作出成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，从而决定自己以后工作的付出[14]。

可见，员工的工作回报在很大程度上决定着工作满意度3.2.3工作环境 工作环境的好坏将直接影响员工的心情，人们往往从心理上比较向往好的工作环境工作环境可以从工作条件与工作氛围两个方面来理解，好的工作条件会给员工以生理上的舒适，从而达到心理上的满足工作条件主要包括工作的安全性、作息时间、温度、湿度、噪音、工作地清洁状况等，其在很大程度上取决于5S现场管理的实施情况工作氛围则主要由企业的内部文化和企业战略决定，轻松的工作氛围可以直接减轻员工的工作压力，提高他们的工作满意度与积极性3.2.4员工的发展机会据有关学者调查，公司前景对基层制造业员工满意度的影响并不十分强烈, 可能由于制造业员工的学历程度普遍较低, 他们更多地希望从自身心理和物质角度来获得自己现实的、眼前的满足, 不在乎将来是否能够得到满足[15]然而很多制造业员工则倾向于与自己的知识储备相匹配的工作如果员工个人发展目标与企业战略目标一致，则极易培养他们的归属感，给员工提供在本企业发展个人职业生涯的机会，可大大提高他们的工作满意度3.2.5人际关系马斯洛的需求层次理论中曾把社交需要列为第三位，仅次于生理需求与安全需求人们从事工作不仅仅是为了获取物质收益和看得见的成就, 对于大多数员工来说, 他们并非是单纯的经济人, 而且还是社会人, 工作满足了他们的社会交往、获得友谊和建立密切人际关系的需要[16]。

周围人的看法与认可直接影响到员工的情绪，也就是说，员工需要在工作之外保持与上下级或同事之间的和谐、融洽的关系，而这种关系也在很大程度上影响着员工的满意度4 基于提高工作满意度的若干建议提高制造业员工的满意度应该从其影响因素下手，员工满意度的提高有赖于多个方面的因素，因此方法也也不具有唯一性，我们要综合各个企业的特点，选择合理而有效的方法从根本上满足员工的实际需求，提高员工的满意度当然，企业也不能一味的追求提高员工满意度，而忽略了人工成本，应该让员工满意度达到一个能够在这两者之间取得平衡的度4.1 塑造“以人为本”的管理制度，关爱员工制造业的员工，尤其是基层员工，一般工作时间长且劳动量大，这已经给他们的生理上带来很大的疲劳，若管理制度再给他们带生理上的压抑，则很容易引起他们的不满以人为本”的管理理念要求一切以员工为中心，把员工的利益作为基本出发点人性化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度企业关爱员工，管理者与相关部门定时对员工的实际需求和现场工作环境进行调查，做到了解员工的特点，并为其提供合适的且有适度挑战性的工作，尊重和信任员工，找出现场环境的改进环节，满足员工的实际需求，达到让员工轻松、愉快工作的目的，提高他们的满意度，激发他们对工作的积极性，最终达到提高企业绩效的目标。

4.2建立开放式沟通系统，营造良好企业文化 开放式的沟通方式可以增加员工的参与机会与意识，促进上下级之间的意见交流有人说沟通是一种管理方式沟通的过程可以让上下级相互了解，领导可以了解员工的实际需求与期望，好针对员工的情况建立管理制度；同时通过沟通，员工可以及时了解上级的决策，并且提出异议，达到双方满意，这样有利于管理措施的实施事实表明，企业越是注重沟通，企业与员工对彼此的期望就越了解，员工的满意度就越容易得到满足沟通可以使企业与员工站在统一战线上，达到双赢企业文化是无形的，但它却是真实存在的，可以感知的一个企业的文化一般对员工的行为具有很大的导向性，员工的行为与素质受企业文化影响很深，一个优良的具有激励性的企业文化，能给员工带来较高的满意度优秀的企业文化能激励员工不断进步，注重自身的发展，增强自信心，培养员工的归属感，这样极大地减少了人才的流失同时，自身的发展将会引领员工走向更高的层次，满足员工的成就感，提高其对企业的满意度4.3创造公平的竞争的企业环境 企业中的公平贯穿于人力资源管理的各个环节，从招聘、定岗、绩效评估、晋升到离职，任何一个勤奋、踏实工作的员工都希望企业能有一个公平竞争的环境。

公平的企业使员工满意，使员工能够踏实的工作，使员。