4s店服务顾问年终总结（5篇）.docx

4s店服务顾问年终总结（5篇）4s店服务顾问年终总结（通用5篇） 4s店服务顾问年终总结 篇1 　　20__年8月25日，我们前往冠通汽车销售服务有限公司进行实习这次实习的主要目的是让我们汽车部教师亲身体验理论教学和实践教学之间的差异，以便改进我们的教学方法，扩展实践知识面，为应对实际教学中遇到的困难做好准备，并努力提升实际动手能力，为未来的教学和深造打下坚实基础在短短的十天里，我深刻体会到汽车维修行业的辛苦，也产生了许多对于我的教育教学和个人学习的思考　　冠通公司作为大众品牌汽车的4S店，提供整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌以及车主俱乐部服务等业务我在实习的前两天主要在配件部门学习，了解了各个相关人员的工作职责以及配件仓库管理的要求配件部经理向我介绍了配件的订货流程、收货流程和发料流程我认识到，在配件部门工作的最重要要求是工作要仔细认真，尽量避免发错货为了做到这一点，必须对公司销售的所有车型都有所了解，因为不同车型需要使用不同的配件有时候即使是同一款车型，发动机或生产日期也会不同，所以需要使用不同的配件因此，在工作中应该善于积累经验，在日志本上记录错误或问题，避免再次出错。

接下来的几天，我到维修车间进行学习进入车间后，我对车间的规格标准和严格管理印象深刻车间内设备先进齐全，环境宽敞整洁，员工统一着装并表现出认真严谨的维修态度，这让我感受到了一个真正维修店的标准尽管工作人员们忙碌紧张，车辆进进出出，但整个机修车间的.工作仍然有条不紊、井然有序在实习期间，我认真向师傅们请教每个工位的具体操作、故障诊断和维修方法、拆装技巧以及保养规程以上即是我对冠通公司实习期间在配件部门和维修车间的学习和体验的总结　　总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质　　所以我们应该根据实际情况，将技能实训教学和实践动手能力放在首位，重视培养学生良好的学习工作态度和吃苦耐劳的精神。

我们要让学生在多样化的生活中进行学习、探索、成长，同时树立起创新意识，激发智慧的火花只有这样，我们才能真正实现职业教育对学生职业能力的培养，从而培养出更多、更优秀的具备高水平职业能力的高素质人才 4s店服务顾问年终总结 篇2 　　转眼间，来到__4S店已经一年了回顾这段时光，我经历了许多转变刚开始的时候，我对新环境感到陌生和不适应，但是有着领导和同事们热心的教导和帮助，我很快适应并熟练了起来，成功地融入了这个团队　　作为一名服务顾问，在工作中需要同时处理好客户的需求和与车间技术人员的沟通这就要求我们在这个岗位上必须具备丰富的专业知识和优秀的沟通能力只有这样，才能够满足客户的要求，并让车间技术人员迅速找出问题所在　　经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处首先，在服务细节方面有所欠缺与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感虽然环境和设备也有一定影响，但主要还是因为我在前台工作时没有做到细致认真其次，在忠诚客户维系方面也有所不足客户在持续增加的同时也有一定流失，这说明我的客户回访工作不到位客户不能感受到我们对他们的真心关怀因此，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，并发展新的忠诚客户。

我将从日常工作中真心关心这些客户，建立互惠互利的.关系当然，关心是建立在彼此互惠互利的基础上只有这样，在市场好或者坏的情况下，我们都能安然度过，这部分客户将始终跟随我们，我们真正做到了比别人更关心他们　　既然我意识到了自己存在的不足，那么我就要积极地进行改进在未来的工作中，我将努力弥补自己的劣势，并继续发挥自己的优势，真正做到扬长避短　　1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作　　2、多向同事虚心请教自己不懂的问题　　3、在保持客户关系方面，我们应始终秉持客户至上的理念，并且要做好客户回访和预约工作我们要稳定地维护一大批老客户，并积极开发一批优质的新客户　　4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率　　服务顾问作为公司与客户之间的纽带和形象代表，承担着重要的角色这个岗位的重要性不言而喻，给我带来了巨大的压力但是正是这种压力激发了我的动力我会持续努力，坚持不懈，让自己不断进步，给上级领导呈现出令他们满意的成果！ 4s店服务顾问年终总结 篇3 　　顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才培养模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素质。

　　在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，我于20__年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实习本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础　　英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进　　根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门协调与处理问题能力其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

　　在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下：.　　1.客户开发客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题　　2.客户接待在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任　　3.需求分析在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品　　4.六方位介绍在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节　　5.试乘试驾试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望　　6.异议的处理在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。

　　7.洽谈成交在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题　　8.交车服务交车是指成交以后，要安排把新车交给客户在交车服务里我们应具备规范的服务行为　　9.售后跟踪对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程　　本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了4S店实习的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣另外在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰　　通过本次4S店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培养和提高了我理论联系实际的能力。

我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避免我的短处，改正我的缺点 4s店服务顾问年终总结 篇4 　　转眼间，来到__4S店已经一年了回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中　　作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在　　经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你　　既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：　　1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作　　2、多向同事虚心请教自己不懂的问题　　3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户　　4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率　　服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知这给了我很大的压力，但是有压力才有动力我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！ 4s店服务顾问年终总结 篇5 　。