移动外呼脚本.doc

广西广西——报业务报业务外呼外呼营销营销脚本脚本问题区域 1简述：问候题目：您好，我是广西移动公司的业务代表，请问您是 XXXX 的机主吗？答题区域： О 是的О 不是如客户选择不是，则进入问题区域 2，如果客户选择是的选项，则进入问题区域 3问题区域 2题目：请问机主在您旁边吗？如客户说是的，请客户转让机主接听，进入问题区域 3，如果客户说机主暂时不在，则回答：对不起，打扰了，我们稍后再打过来，祝您生活愉快！问题区域 3简述：（向客户介绍农信通），尊敬的移动客户，您好！湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动，现在开通农信通业务月功能费为 3 元,但是可以在一年内每月减免您 5 元月租费用定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议，如果您不愿意继续使用，可以拨打 12582 退订现在为您受理，请您放心免费使用，好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，则进入问题区域 5，如果客户选择考虑一下，进入问题区域 4,如果选择不愿意，则进入问题区域 6问题区域 4简述：挽留用户您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益，遇到难以解决的农业问题，还可以及时通过 12582 人工坐席向资深农业专家提出问题，相当于您免费请了一个的农业生产顾问，而且目前订购该业务可以每月减免您 5 元月租费用，您不妨借此机会来免费使用一下好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，则进入问题区域 5，如果客户选择后两项，则进入问题区域 6问题区域 5简述：结束语题目：我们将尽快为您办理，同时提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快！（成功）再见问题区域 6简述：结束语题目：不好意思，打扰了， 以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！再见！外呼结束。