顺丰营销微观环境分析报告.doc

word顺丰营销微观环境分析第一章 顺丰速运公司背景介绍 1．1 公司历程  1993年 · 顺丰速运公司在某某某某创立 2004年-2007年 · 中国对外贸易经济合作企业协会会员 · 某某国际货代运输代理企业会员 · 某某市航空运输协会理事会员 · 中国物流与采购联合会会员 ·“SF〞商标先后获得某某省、某某市著名商标 ·“顺丰〞商标先后获得某某省、某某市著名商标 2007年 ·顺丰集团被评为某某市重点物流企业 ·顺丰集团被评为某某市民营领军骨干企业 ·顺丰集团获某某商报与某某市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖〞  2008年 ·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象 ·顺丰集团被某某省邮政局授予“2008年全省邮政业统计工作先进集团〞称号 ·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业〞 2009年 ·顺丰集团参加中国快递协会   级别：副会长单位  1．2 公司概况.  顺丰速运〔集团〕某某成立于1993年〔以下简称顺丰〕，总部设在某某，主要经营国内、国际快递与相关业务 公司目前业务：  自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅某某，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到某某、某某，直至海外 顺丰在中国大陆 目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以与2000多个营业网点，覆盖了国内31个省〔某某省、某某自治区暂未开通〕近200个大中城市与900多个县级市或城镇 顺丰在某某 1993年在某某特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个〔离岛区暂未开通〕 顺丰在某某 2007年在某某设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市 顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡〔除裕廊岛 、乌敏岛外〕的全部区域 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足市场需求，已在国内〔包括港、澳、台地区〕建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广阔客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务 顺丰以高科技开展为根底，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询与资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

 作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承当更多社会责任在推动经济开展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续开展，和谐社会的创建做出积极贡献 顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的开展做贡献   第二章 市场营销环境分析 2．1物流营销宏观环境分析  一、政治环境 进入21 世纪以来，我国经济高速开展党中央提出科学开展观，推动经济结构调整和开展方式转变，把大力开展服务业作为经济开展的重要举措我国参加世贸组织后，对外开放迈出新的步伐，外资物流企业“抢滩〞中国国有物流企业重组转型，民营物流企业加速成长国有、民营、外资物流企业在竞争中合作，出现了“三足鼎立〞，共同开展的局面在这个过程中，政府重视和支持现代物流业开展 2008 年3 月11 日，十一届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》国务院新组建交通运输部，设立工业和信息化部，以与国家发改委等部门机构和职能的变化，将对物流业开展产生积极影响 顺丰速运应该抓住这一历史性机遇，大力开展自己，实现自身品牌的壮大，为国家的经济建设作出杰出的贡献。

 二、经济环境 2008 年以来国际经济环境复杂多变，美国次贷危机、石油和粮食等初级产品价格大幅大涨大跌，金融市场剧烈动荡，几大主要经济体经济陷入衰退但从2008 年末开始，国家采取了一系列刺激经济的政策措施，实施了适度宽松的货币政策和积极的财政政策，以与扩大内需、促进经济平稳较快开展的一揽子计划已见成效，经济运行已步入正轨尽管影响我国经济增长的不确定因素依然比拟多，但是国内需求已经呈现强劲增长态势未来较长时期内我国经济仍能够保持较高增速在我国实施东部加快开展、西部大开发、振兴东北、中部崛 起的区域经济开展战略下，区域间经济社会联系也在进一步加强，增加了对物流运输的需求2010年，顺丰速运已摆脱了国际金融危机的阴影，表现在四个方面：一是实物量增速上升，需求大量增加二是企业经营步入正轨，效益上升三是资金缺口较往年减少四是自身竞争力逐步提高，能与外资企业恶意竞争相抗衡 三、行业技术环境 当前速运行业正面临技术革新，主要表现在： 1．物流技术高速开展，物流管理水平不断提高 2．专业物流形成规模，共同配送成为主导 3．物流企业向集约化、协同化、全球化方向开展 4．电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵〞。

 5．绿色物流将成为新增长点 随着中国物流市场的全面开放，UPS、联邦快递等大批国际物流企业相继涌入，对我国国内的物流企业形成很大的冲击所以，我国物流产业要取得更大开展，一方面必须消除这些不利因素的影响，另一方面借鉴兴旺国家物流业开展的先进经验，与国际物流业的开展接轨  2．2物流营销微观环境分析  一、顺丰速运企业内部环境 总体来说，有港资背景、在某某发家的顺丰速运，所有网点直营，运价高，派送快，后台技术强，工资也高出平均水平，员工素质较高 自1993年成立以来，顺丰速运的网络从某某某某起家，到立足珠三角，再到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从内地延伸到某某、某某，直至国际2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递公司，直至如今自建货运航空公司在短短17年，顺丰速递实现了华丽完美的三级跳，创造了业内的奇迹，成为民营快递公司中当之无愧的龙头老大 由某某市泰海投资某某和顺丰速运〔集团〕共同出资开办的国内第一家拥有飞机的民营快递公司顺丰航空，以某某机场为运营基地打造货运航空公司，目前在运营的货运航线网络已覆盖某某、某某、潍坊、、某某、某某等地，并已于2010 年1 月21 日开通某某至某某的全货机航线。

  二、竞争者    目前，中国的快递业已经形成了以FedEx、UPS、DHL、TNT为代表的国际快递巨头、中国邮政EMS 为主体的国有快递企业，以与迅速成长由弱变强的民营快递企业三方鼎立、相互竞争的格局目前，民营快递企业取得了内地快递市场近70%的份额，国际快递四巨头已经占有国际快递市场80%的份额顺丰速运的竞争对手主要有： 1、外资快递企业，外资快递企业以资金实力雄厚，技术装备先进，业务经验丰富，快递网络全面的优势，迅速抢占了中国快递市场，在已经占领了绝大局部国际快递市场之后，他们仍在进展马不停的网络扩X，不惜本钱，加宽网络，以收购兼并等形式，加大网络布局速度 对中国市场，他们控制了大城市，现阶段，竞争重点是国际快递业逐步扩展到三线二线城市和国内市场 2、大型国有企业，中国速递服务公司作为中邮集团最重要的市场化经营的专业子公司，2008 年继续专注经营、推出多项特色服务、克制困难，创造了总收入达120 亿元的新纪录，同比增长20%中铁快运股份某某〔CRE，以下简称“中铁快运〞〕2008 年在优先运输救灾物资、保证奥运服务等任务的情况下，千方百计克制困难，货运总量达到1300 万吨，经营收入达到80 亿元，同比增长近10%，其中“门到门〞的快运包裹业务收入超过15 亿元，约占总收入的20%。

 大型国有企业，拥有全国性的网络和许多运输和仓储资产，与中央与地方政府关系良好劣势是冗余人员比例很高，效率低，注重内部的企业文化而不是以客户和绩效为导向但目前，他们借用广泛的网络和资产优势加速物流增长，通过重组以增加功能，提高效率，正在努力克制自身的不足 3、其它民营快递公司，民营快递公司大致可以分为三种类型：有港资背景、在某某发家的顺丰速运，所有网点直营，运价高，派送快，后台技术强，工资也高出平均水平，员工素质较高；日资背景、缘起的宅急送也采取直营，运作也比拟规X，价格、速度相对顺丰较低；第三类就是总部在某某、队伍最为庞大的“江浙系〞，包括申通、圆通、中通、韵达、天天等，以最低的本钱支撑最低的价格，速度和准确率一般，员工工资低，互相之间竞争非常激烈，可以用诸侯割据来形容   第三章 顺丰速运营销战略  3. 1 市场细分  通过细分市场，设计差异化产品，可以在很大程度上防止同质服务低价恶性竞争，同时可以产出较高的利润空间只要市场细分定位准确，总有一片专属的天地 快递主要是从事国际之间和国内城市、城乡、同城之间的文件与小件包裹的快速派送查询服务,市场细分可以从经营X围上细分为国际快递市场和国内快递市场。

 国际快递的主要客户是外资银行和中资银行国际结算部;另一主要客户群就是外贸公司和外资公司的出口部门国内快递市场分为城市间快递、城乡之间的快递和同城之间的快递 顺丰可以根据市场需求进一步细分市场，如按物品性质可以分为专营药品运输、化工品运输、鲜活类产品运输、类运输、精细仪器运输、危险品运输等；按路线分，可将局部线路作为精品线路，如某某—、—某某业务,以安全、快速、准确、低价在行业内取得卓越的口碑通过细分市场做出自己的特色，提高市场竞争力  3. 2 目标市场选择  目标市场的选择成为战略实施首先要考虑的问题,只有合理地选择目标市场,做到有的放矢,才能利用有限的资源取得最大的效益,而且只有坚持服务目标市场,不盲目多元经营,才能做到优势集中 国际快递的主要客户是外资银行和中资银行国际结算部;另一主要客户群就是外贸公司和外资公司的出口部门这些大宗客户的国际快递由于时间要求紧,尤其是银行信用证、提单等的派送时效性非常强,所以不仅仅在派送速度上要求高,而且在查询等方面也需要特别准确与时的信息,民营快递目前的状况显然不能达到他们的要求同时,由于这些客户与外资快递合作时间比拟久,且国外收件人更倾向于接收大的国际快递公司的服务,从而根本成了外资快递公司的固定客源。

 国内快递市场分为城市间快递、城乡之间的快递和同城之间的快递,由于城市之间的快递一直是EMS 的强项,它有强大的中国邮政网络支撑,所以一直经营良好,但近年来EMS 的市场占有率日益萎缩,而民营快递企业涉足国内快递时间长,与铁路、公路、民航等都有比拟长期的合作,在这一方面具有竞争优势;另外城乡之间和同城之间的快递,大的外资公司虽然一直想介入,但由于政策的限制,目前仍没有直接的举措;再就是国内市场相对于国际市场来讲,利润比拟薄,即使介入,这些大公司也不会把主要精力放在这些业务上 基于以上的分析, 顺丰速运应将自己的目标市场锁定在国内快件市场上,在原来城市间快递与城乡之间快递根底上,增加同城之间的快递业务,坚持服务国内市场  3. 3 市场定位  市场定位有利于建立企业与产品的市场特色，是参与现代市场竞争的有力武器为了使自己的服务产品获得稳定销路，防止被竞争对手的产品所替代，企业必须从各方面树立起一定的市场形象，以期在顾客心目中形成一定的偏爱 图3-1 2009年顺丰速运业务量结构图顺丰按照客户需求细分自己的产品价格体系，由图3-1可知，国际与港澳台业务仅占年度业务总量的7.0%，因此与国。