职场情绪管理教材.ppt

•想一想，「想一想，「我我」這個字是哪兩個字的組合？是「」這個字是哪兩個字的組合？是「手手」和「」和「戈戈」對不對？」對不對？•老祖先造字真有創意，「老祖先造字真有創意，「手拿著刀劍、干戈和武手拿著刀劍、干戈和武器器」，竟然是變成「」，竟然是變成「我我」這個字」這個字 所以，人常常是很自私、很防衛的，誰冒犯所以，人常常是很自私、很防衛的，誰冒犯我，惹我、欺負我，我就拿「我，惹我、欺負我，我就拿「武器武器」和他拚命、」和他拚命、幹架9/13/20241•人往往在遇到感情挫折、情緒困擾時，就是人往往在遇到感情挫折、情緒困擾時，就是想不開想不開、、鑽牛角尖鑽牛角尖，，以致以致怒火中燒怒火中燒，逼自己，逼自己走上極端走上極端•有些人，在職場上經常抱怨「有些人，在職場上經常抱怨「長官不公平、大小眼長官不公平、大小眼」、」、或「或「偏袒別人偏袒別人」•人常犯的毛病是常常人常犯的毛病是常常人事不分人事不分，一面對批評就直覺以，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信喪失自信。

9/13/20242 情商情商(EQ)(EQ)一詞，是1991年由美國耶鲁大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布什尔大學的瓊·梅耶首創的在他們之前，1983年美國哈佛大學的心理學家霍華德·加德納在《精神狀态》一書中提出，人有“多元智慧”，開启了情商學說的新智把情商推向高潮的，依然是美國人，在心理學界並不知名的丹尼尔·戈尔曼(《纽約時報》專欄作家)，1995年推出《情商》一書，一下子使“EQ”一詞風行世界 情商，即情緒智商，英文原文為Emotional Intelligence Quotient，縮寫為EQ，與IQ相對 9/13/202439/13/20244 有人宣傳“EQ托起明天的太陽”； “20％的IQ(智商)＋80％的EQ=100％成功” 以往較多的人相信智商是個人成功的關鍵，有所謂“智商決定論”，即個人成功80％靠智商從“智商即命運”變為“情商即命運”，情商又取代了智商的位置 EQ EQ 的的 神神 話話 企業領袖和出色的創業家往往不是因為擁有高智商或專業技能而成功，相反的，他們成功的秘訣是“情商”：即處理感情、人際互動和人際溝通能力.9/13/20245 耶魯的心理學家彼得耶魯的心理學家彼得·沙洛維沙洛維(塞拉維塞拉維)認爲認爲EQ應包含以下應包含以下五方面五方面的內容：的內容： 　　 1． 能認識自身的情緒，並能在生活中利用它來作出正確的決定.　　 2． 能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因拄沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。

　　 3． 能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關牙關挺住，能為了最後的目標疏導自己一時的衝動　　 4． 能認識他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情　　 5． 能和諧而有技巧地處理人際關係，比如，能清晰地瞭解一個團體沒能說出的意向 EQ應包含以下五方面的內容：應包含以下五方面的內容： 9/13/20246宣泄有助于情緒管理嗎？宣泄有助于情緒管理嗎？ 情緒不好，大哭一場，大吼幾聲或是到情緒不好，大哭一場，大吼幾聲或是到KTV大唱，猛捶沙袋大唱，猛捶沙袋------- 這樣的宣泄過後，這樣的宣泄過後，有人有人覺得心里舒坦多了，壓力減輕不少，覺得心里舒坦多了，壓力減輕不少，有人有人覺覺得問題仍在，心情一樣糟糕得問題仍在，心情一樣糟糕 還要加上認知上的覺察還要加上認知上的覺察，才能使宣泄確實成為促進行為改變的工具 社會事件中應為一時氣憤就縱或鬥毆的行為就不能美其名曰情緒宣泄，而是無法管理個人情緒的表現 9/13/20247鳥儿鳴唱鳥儿鳴唱治失眠治失眠森森林林浴浴赶赶走走坏坏情情緒緒 9/13/20248心情心情郁悶郁悶時，時，可以可以看看漫畫漫畫或或幽默小說幽默小說9/13/2024913 個改善個改善EQ的的小秘方小秘方小則保持小則保持心情愉悅心情愉悅,大則可以大則可以改運改運!9/13/202410 別急！慢慢來別急！慢慢來 當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在「就算功敗垂成，至少你學到了」諸如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應。

9/13/202411 承認自己錯了，承認自己錯了，別人對了別人對了 認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標9/13/202412  別被輕易收買別被輕易收買 隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因爲小惠的背後可能要付出極大代價，比較安全的應變是，說些「謝謝你的提議，我會仔細思考」「這個條件很誘人，值得考慮」等等好聽話，然後改變話題，讓對方知道您真的需要時間好好思考，此舉將使您重掌控制權，不致于做下以後會讓您後悔莫及的决定9/13/202413x慎選朋友慎選朋友 雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對于該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對您知無不言, 可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車9/13/202414y學習更明快而果斷學習更明快而果斷 試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意見想法，千萬別拉拉雜雜閑扯淡那不僅可能把對方搞瘋，也會惹得自己心煩意亂 9/13/202415  就事論事就事論事 人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。

9/13/202416  溝通，再溝通 別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長 9/13/202417  被拒時切忌惱羞成怒被拒時切忌惱羞成怒 當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了」要知道當您表現得像只拔劍弩張的刺獩時，別人也會毫不留情地以牙還牙9/13/202418}少自作聰明妄下結論少自作聰明妄下結論 譬如當一個您甚有好感的异性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為您太胖或臉上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事外，還有上百個非常合理而正當的理由，試著別太小題大作9/13/202419   學著判斷輕重緩急學著判斷輕重緩急 生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些；將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，如果不學著舍輕就重，保證心情恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時爆發9/13/202420 11. 萬全準備 比如執行一項大計畫前，一定要有充分的準備，而在距離開始倒數計時的關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試著想像活動就十分圓滿地結束，它會讓您稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，成功完成任務的機率亦相對提高。

9/13/202421 12. 12. 直言您的需求直言您的需求 如果您期待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，那麼恐怕您得一直生活在失望之中了9/13/202422 13. 13. 別心浮氣躁別心浮氣躁 如果您內心有所抱怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高EQ的人是不會怨懟埋藏在心裏9/13/202423 必須要知道，遇到衝突、生氣時，一定要「先處理心情、再處理事情」， 凡事多思維，切勿率瞋怒」，而且，「不要急著說，不要搶著說，而是要想著說！」 畢竟，人活著，不是要「鬥氣」，而是要「鬥志」！ 人活著，不是要比「氣盛」，而是要比「氣長」！ 人活著，不是要「爭一時」，而是要「爭千秋」啊！9/13/202424 人必須懂得EQ中最重要的「情緒忍受力」，也要知道：「脾氣來了，福氣就沒了！」 我們不能讓自己處於氣憤不已的狀態，要懂得「讓情緒換跑道」，絕不能使「情緒的癌細胞擴散」啊！勿做不良情緒的傳遞者9/13/202425 情商的水平情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表現出來，它只能根據個人的綜合表現進行判斷。

心理學家們還認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得 情商的水平情商的水平9/13/202426悟悟修修 行行 岂岂 止止 在在 佛佛 中中 ，，入入 世世 也也 能能 炼炼 心心 性性 ，，悟悟 得得 人人 生生 真真 谛谛 在在 ，，何何 必必 刻刻 意意 求求 功功 名名 ！！尧尧 舜舜 让让 贤贤 非非 为为 名名 ，，禹禹 王王 治治 水水 未未 谋谋 功功 ，，慈慈 母母 爱爱 子子 不不 图图 报报 ，，天天 道道 自自 然然 是是 恭恭 行行 ！！与您共勉与您共勉9/13/202427你的情商有多高你的情商有多高 如果你在第1~4題中答“是”達3個以上，則表明你對自己的情緒有較高的認知 如果你在第5~10題中答“是”達到4個以上，則表明你對自身的情緒有較高的控制力。

9/13/202428你的情商有多高你的情商有多高 如果你在第11~15題中答“是”達4個以上，則表明你立于善于自我激勵 如果你在第16~18題中答“是”達3個，則表明你能夠瞭解他人的情緒 如果你在第19~25題中答“是”達5個以上，則表明你擅長于人際關係管理9/13/202429你的情商有多高你的情商有多高 總體衡量，25個題中答“是”達到20個以上者屬高情商，答“是”在14~19個之間者情商屬中等，答“是”在13個以下者情商則偏低 倘若發現你的情商偏低，也毋需恐懼，找准欠缺點，有針對性地加強自我修養和鍛煉，是可以提高的9/13/202430。