安踏管理手册.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,,1,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,店铺日常,营,营运管理,营运中心,·,客服部,主讲：张,莉,莉娜,你每天都,在,在做些什,么,么呢？,店铺管理,工,工作流程,人员的确,认,认,人员的仪,容,容仪表,排班,开,B、,收,B,检查考勤,货品的补,版,版,货品的陈,列,列,货品卫生,零钱的准,备,备,查看销售,检查货品,的,的库存,音乐的调,整,整,灯光的调,整,整,货场卫生,的,的整理,安排人员,就,就餐,报数,传送数据,工作的交,接,接,卖场安检,货场卫生,工,工作,公司资讯,的,的查收,人员的培,训,训,卖场的人,员,员的控制,旺场追数,清机,市场资讯,的,的收集,店铺管理,工,工作流程,店铺日常,营,营运的,三个时段,：,,营业前,,营业中,,营业后,,营业前,昨日营业,状,状况确认,:,确认金额,、,、团购、,目,目标完成,情,情况，鞋,服,服配的金,额,额、数量,及,及占比，,畅,畅滞销十,大,大的款号,、,、库存情,况,况，断码,情,情况，促,销,销推广状,况,况，附加,推,推销值，,客,客单价，,定,定主推，,人,人员销售,排,排名。

营业前,交更事宜,跟,跟进,:,,未完成的,工,工作,,需跟进的,工,工作,,新开始的,工,工作,,营业前,人员确认,:,,出勤、休,假,假、人力,配,配置、仪,容,容仪表、,精,精神状况,,,注意班表,的,的编排：,节假日的,因,因素,新旧同事,的,的比例和,组,组合,同事间的,关,关系,推广活动,的,的安排,同事的性,格,格搭配,,,营业前,货品确认,,来货状况,、,、促销推,广,广安排,,卖场确认,,备用金、,文,文具物料,、,、推广物,料,料布置、,商,商品陈,列,列、清洁,、,、,,电器设备,（,（音响、,空,空调、收,银,银设备）,、,、灯光调,整,整等,,营业前,早班开,B（,流程,）,（,15,分钟）,,打招呼,回顾昨天,的,的生意（昨天的,总,总业绩、,每,每个人的,业,业绩必须,告,告知每位,同,同事及店,铺,铺和个人,目,目标完成,率,率）,回顾各组,别,别的工作,表,表现,——,沟通，解,决,决工作的,问,问题,货品资讯,（,（推广、,缺,缺货、减,价,价、新货,）,）,公司资讯,（,（人事变,动,动、最新,消,消息和市,场,场动态等,）,）,订目标（,全,全体和个,人,人）,对各组别,今,今日工作,进,进行布署,并,并提要求,拟订游戏,（,（视乎具,体,体情况而,定,定）,分区位、,安,安排人手,短会结束,前,前重复重,点,点和当天,的,的目标,鼓舞士气,，,，开工手,势,势和口号,,,营业前,早班早,B,演练,,,,,,营业前,,早班开,B （,技巧,）,,做好准备,工,工作，将,内,内容和流,程,程安排好,，,，并用笔,记,记本做好,记,记录；,站立的位,置,置：同事,围,围成一圈,，,，使主持,人,人能与每,一,一位同事,保,保持目光,接,接触和观,察,察同事的,反,反应；,声音响亮,清,清晰，内,容,容精辟，,语,语言简洁,易,易懂；,多用开放,式,式的提问,，,，鼓励并,引,引导同事,积,积极参与,，,，避免太,多,多批评；,推出游戏,，,，调动同,事,事的积极,性,性；,时间的控,制,制（,15,分钟）；,短会结束,前,前重复会,议,议的重点,和,和当天的,目,目标。

营业前,送行,/,对帐,:,,清点货款,报表,回单传财,务,务部,/,与商场对,帐,帐,,,营业前,,营业中,人,,人员工衣,、,、工鞋、,工,工牌,仪容仪表,人员的精,神,神状态,,淡场,营业中,人员的教,育,育（培训,）,）,,A,：清楚我,们,们要教什,么,么？,,销售人员,的,的职责,介绍同事,和,和店铺环,境,境、顾客,服,服务标准,和,和步骤,公司的政,策,策和制度,产,产品知识,和,和陈列技,巧,巧,团队精神,、,、店铺日,常,常工作,,淡场,营业中,B:,我要怎么,教,教？！,,,第一步：,了,了解学员,背,背景、计,划,划教导内,容,容、准备,教,教练教材,第二步：,整,整体目标,讲,讲解、分,段,段教练、,实,实习,第三步：,跟,跟进、预,告,告、观察,、,、回馈,第四步：,不,不断提升,、,、引发,学,学员动机,、,、不断,给,给予鼓励,,淡场,营业中,C:,教练的技,巧,巧,I DO, WEDO,YOUDO,！,淡场,营业中,货品,,卖场货品,干净整洁,、,、熨烫整,齐,齐,齐色齐码,、,、主推明,确,确,重点清晰,、,、分布协,调,调,缺货状况,,,淡场,营业中,货品管理,之,之销售管,理,理,,按时完成,销,销售日报,、,、周报、,月,月报表,,日报：,日营业额,和,和销售数,量,量（与昨,天,天或上周,同,同期的同,时,时段对比,）,）,日目标分,解,解和完成,情,情况,鞋、服装,、,、配件销,售,售金额、,数,数量和占,比,比,附加推销,值,值：每单,件,件数,其他：客,流,流量、到,店,店率、成,交,交率,货品和库,存,存情况（,断,断码、出,入,入库数量,）,）,,,,,清晰慢流,货,货品款号,,淡场,营业中,,,周报,汇总日报,数,数据：销,售,售额、人,员,员销售、,周,周目标及,完,完成情况,、,、到货、,出,出入库、,库,库存,存销比：,3/1,（,3,个月左右,）,）,一周内畅,滞,滞销十大,、,、短缺码,,月报,目标制定,及,及分解,促销活动,数,数据分析,,淡场,营业中,货品管理,之,之仓库管,理,理,,明确库管,的,的职责和,工,工作标准,制定合理,的,的库存量,和,和库存计,划,划,因应天气,、,、推广、,节,节假日适,当,当调整库,存,存,确保仓库,的,的合理性,、,、安全性,、,、科学性,,存销比,=,库存数量,/,平均销售,数,数量（单,款,款、系列,、,、类别、,性,性别）或,金,金额,,,淡场,营业中,货品管理,之,之到货、,补,补货管理,到货,补货,,场,,,声音：,选择适合,的,的背景音,乐,乐，动感,、,、冲劲、,活,活力，体,现,现,运动品牌,特,特质，适,中,中的音量,,色：,颜色配搭,协,协调，焦,点,点突出，,主,主题颜色,明,明确,,光：,保持店堂,光,光线明亮,、,、舒适，,强,强调重,点,点，焦点,运,运用，利,用灯光增,加,加主推产,品,品的注意,力,力,,温度,:,空调温度,根,根据天气,调,调节,,,,,,淡场,营业中,--,营业问题,跟,跟进：,,报表解读,，,，昨天营,业,业目标之,达,达至状况,，,，原因分,析,析，,今天应跟,进,进事项,,--,数据传输,收,收集公司,各,各部门资,讯,讯,,--,竞争店调,查,查：,促销推广,，,，货品种,类,类，价位,，,，客流状,况,况，销售,额,额,,,交接班,营业中,,,--,人员的就,餐,餐安排,,交接班,营业中,收,B,,当班收,B:,当班营业,指,指标达至,状,状况,明天工作,安,安排,,,主管小,B:,交待夜间,营,营业注意,事,事项,准备明天,的,的工作安,排,排,,交接班,营业中,卖场人手,按,按排,:,,人手安排,的,的充足性,,人手安排,的,的协调性,,,旺场,营业中,卖场服务,把,把控：,服务态度,销售技巧,运,运用,附加推销,的,的加强,售后服务,旺场,营业中,拿货人手,按,按排,:,,拿货人对,货,货品摆放,的,的熟悉程,度,度,,拿货人对,拿,拿货速度,的,的要求,旺场,营业中,留意小偷,、,、走单、,假,假币的使,用,用,:,,－－用,的,的,服,服务态度,接,接待进店,的,的,每一位客,人,人,－－区位,的,的安排,－－收银,员,员验钞技,能,能的加强,旺场,营业中,“,以客为先,”,追数,,定期对,进,进行查,,,并通过播,音,音形式鼓,励,励,卖场同事,追,追数．,旺场,营业中,营业状况,,营业后,清机：,,,营业后,传送数据,报数,日结,货款清结,：,：,,清,结,结,清,清,点,点,、,、,存,存,放,放,、,、,报,表,表,填,填,写,写,、,、,留,留,下,下,店,店,铺,铺,备,备,用,用,金,金,。

营业后,营,业,业,日,日,志,志,：,：,,当,天,天,营,营,业,业,状,状,况,况,当,天,天,未,未,完,完,成,成,的,的,工,工,作,作,明,天,天,须,须,跟,跟,进,进,的,的,事,事,项,项,,,营业后,卖,场,场,整,整,理,理,：,：,卫,生,生,、,、,陈,陈,列,列,,营业后,收,B,（,10,分,钟,钟,）,）,收,B,流,程,程,打,招,招,呼,呼,回,顾,顾,今,今,天,天,的,的,生,生,意,意,（,今,今,天,天,的,的,总,总,业,业,绩,绩,、,、,每,每,个,个,人,人,的,的,业,业,绩,绩,必,必,须,须,告,告,知,知,每,每,位,位,同,同,事,事,）,）,回,顾,顾,各,各,组,组,别,别,的,的,工,工,作,作,表,表,现,现,货,品,品,资,资,讯,讯,（,（,推,推,广,广,、,、,缺,缺,货,货,、,、,减,减,价,价,、,、,新,新,货,货,）,）,公,司,司,资,资,讯,讯,（,（,人,人,事,事,变,变,动,动,、,、,最,最,新,新,消,消,息,息,和,和,市,市,场,场,动,动,态,态,等,等,）,）,目,标,标,完,完,成,成,率,率,分,分,析,析,短,会,会,结,结,束,束,前,前,重,重,复,复,重,重,点,点,和,和,目,目,标,标,完,完,成,成,情,情,况,况,鼓,舞,舞,士,士,气,气,，,，,收,收,工,工,手,手,势,势,和,和,口,口,号,号,注,意,意,：,：,多,用,用,鼓,鼓,励,励,言,言,语,语,注,意,意,时,时,间,间,的,的,控,控,制,制,（,（,10,分,钟,钟,）,）,,,,营业后,安,全,全,检,检,查,查,：,：,,A,：,夜,夜,班,班,保,保,安,安,交,交,接,接,，,，,卖,卖,场,场,安,安,检,检,，,，,用,用,电,电,器,器,断,断,电,电,B,：,同,同,事,事,下,下,班,班,离,离,店,店,的,的,检,检,查,查,．,．,(,由,店,店,长,长,或,或,指,指,定,定,人,人,员,员,执,执,行,行,),,,营业后,店,铺,铺,日,日,常,常,营,营,运,运,的,的,三,个,个,时,时,段,段,：,,营业前,,营业中,,营业后,大,家,家,来,来,复,复,习,习,：,：,。