导游业务—旅游救援知识说课稿（精品）.doc

《导游业务—旅游救援知识》说课稿 一、课题：《旅游救援知识》本节课是《导游业务》课程第四章《导游服务相关知识》第四节《旅游救援知识》二、课程地位 《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料 （二）、教学重点：旅游救援的程序。

（三）、教学难点：旅游救援过程的注意事项四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别五、教学目标（一）、知识目标：学生能够理解什么是旅游救援，在发生旅游安全事故的善后处理工作的基本原则二）、能力目标：学生能够掌握旅游救援的程序，救援的注意事项，训练学生的导游应变能力三）、情感目标：强化学生职业技能的培养六、教学理念（一）、尊重学生，切实体现学生的主体地位二）、提倡学生大胆实践，在“学”中做，在“做”中学三）、引导学生热爱导游职业，树立健全的导游职业道德，并且对旅游业充满信心七、教学设计（一）、教学方法：主要采取了讲授法、项目导向教学、案例解析教学等灵活多样的教学方法，做到了互动式教学 1、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法比如可以讲解旅游救援工作的概 述和基本原则2、项目任务导向教学：属于启发式教学方法主要针对导游接团过程中可能遇到的各种问题和突发事件等知识，通过设问，让学生对这些问题及应对方法进行探讨，加强学生对导游业务的认知深度，提高学生分析、处理问题能力。

比如带团中发生旅游安全事故应如何处理？3、案例解析教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力比如旅游车在行驶时发生追尾造成人员伤亡时应如何处理？ （二）、教学辅助工具：黑板、多媒体三）、教学过程1、知识回顾（3分钟）回忆上堂课《旅游卫生保健常识和旅游安全知识》2、新课导入（5分钟）（1）案例的引入：2011年4月27日，台湾嘉义阿里山森林小火车发生翻车事故，造成5名大陆游客死亡、百余人不同程度的受伤2）问题：同学们，如果你作为这旅游团的地陪，你该如何处理呢？（3）讨论：同学们分小组讨论，每小组派一名同学说说处理的办法3、新课讲授（25分钟）（1）总结同学们的处理办法，引出主题；（2）板书、投影搭配，理论、案例结合，突出重点讲授：A、旅游救援工作的概念：是指在发生旅游意外事故时，对游客提供的紧急救护和援助旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分B、旅游救援工作的目的：是在一旦发生旅游安全事故时，采取一切可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务损失，把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响降低到最小限度，保护游客的基本权利和利益，维护我国旅游业的声誉。

C、 事故善后处理工作的基本原则：a、依法办事；b、尊重当事人的意愿；c、尽早开放现场；d、尽早对外报道；e、尊重当事人及其所在国家或地区的风俗习惯D、 救援程序：a、报告；b、急救；c、重伤员的转运；d、保护现场；e、伤亡人员的确认；f、通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社；g、慰问伤员及伤亡者家属；h、家属的接待；i、尸体处理；j、骨灰和尸体运送；k、追悼会和祭祀活动；l、死者遗物的清点和处理；m、理赔；n、总结E、国际救援组织的参与4、体验练习（5分钟）（1）案例分析，让学生运用刚学的旅游救援知识来处理案例，了解学生知识的掌握情况2010年1月28日上午，安石公路10车连环相撞，其中一辆旅游大巴2人死亡，15人受伤）（2）老师点拨学生的旅游救援处理办法5、课堂小结（5分钟）（1）归纳重点、难点2）下节课《导游礼仪常识》展望 6、作业布置（2分钟）学生课后收集一个最近发生的旅游安全事故案例，并写出自己的处理办法八、效果评估理论讲解渗入案例分析中，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点通过本堂课的学习，学生能理解旅游救援的原则，掌握旅游救援的程序和措施但由于旅游救援是应急的处理，只有在切实发生的事件中才能更好的体会和掌握，课堂的教学只能授以理论的知识，实际的处理还需根据现场情况具体问题具体分析。