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培 训 培 训 师 Train the TrainerTTT - 学习内容 - 路标培 训 百 宝 箱何谓培训师课程设计 与呈现教学方法授课技巧2ü 了解企业内部讲师的角色及任务ü 学习将知识转化为课程的一般步骤ü 了解成人学习特点ü 学习基于成人特点的教学方法：角色扮演＼讨论＼案例＼游戏等ü 提高PPT制作技巧ü 改进课堂表达、控制的个人技巧TTT – 课程目标3• 讲 授• 讨 论• 提 问• 游 戏• 活 动Learn by doingTTT – 学习方法4团队热身活动找出小组成员的共同点且不少于6项包括：成员3个以上的共同点（非显而易见的）成员在培训中的3个共同需求5对培训师的几点忠告－丑话说在前Ø 讲课是遗憾的艺术Ø 培训是影响和说服Ø 言之有物内容为王Ø 要不怕丢脸才争脸6良好的开场与破冰Ø 介绍讲师 Ø 引入课程 Ø 澄清目标 Ø 了解需求 Ø 提出要求 Ø 激发兴趣 Ø 打破僵局7TTT-内部讲师的角色-何谓培训师• 企业培训定义• 培训师的定位百宝箱何谓 培训师 课程设计 与呈现教学方法授课技巧8企业培训定义为使员工获得或改进与工作有关的知识、技 能、态度，从而改进行为，以利于提高员工 绩效，企业所作的有计划、系统的培养与训 练活动。

9培训的三个层次培养训练灌输10培训师的职责和使命第一单元知道/不知 道层次1层次2层次3层次4层次5层次6§ 效果好/ 坏§ 真懂/不懂§ 做了/不做§ 做对/做错§ 一贯/偶尔从理念到行为为改变变！11沟通能力人际理解力策划能力学习能力评估能力应变能力现场控制能力关注细节亲和力表达能力煽动力逻辑能力好为人师优秀企业内部讲师的素质模型12优秀企业培训师的八特征1. 专业知识，行业背景，相关基础知识：组织 行为学、管理学、市场营销； 2. 文字和语言表达技能 3. 问题评估，知道培训能解决和不能解决的问 题 4. 灵活变通，不保守固执，如果幽默更好 5. 耐心，擅于倾听并学会了解你的学员 6. 较广泛兴趣，并且乐意分享 7. 友善，且在培训中平等待人 8. 投入，表演才能13•短期魅力•靠包装：举止、语调、手势、技巧仪容•长期魅力•靠涵养和修炼：经验授课能容第一单元包装与内容兼顾/长短期魅力兼修!建立培训师的威信1415课程开发授课方式演讲技巧控制和管理课程123讲师必须具备的技能和工具153级资深讲师对培训及教学领域具有深刻而广泛的理解，能够进行能力规 划和课程规划，并使培训体系发展规划与公司发展趋势相吻 合2级高级讲师熟练掌握各种培训方法、工具，能够独立地、成功地、熟练 完成课程的开发工作，能够对现有培训方法/程序进行优化 ，并解决复杂问题1级讲师具有独立完成授课作所需的知识和技能，能够独立完成一门 或者多门课程的教案编写、授课、教学评估等工作，能够进 行基础的培训需求分析调查。

16培训师的三个级别161.界定培训需求（与组织者一道）2. 策划培训（配合组织者）3. 培训内容开发（主导）4. 培训前准备（配合组织者）5. 培训过程控制（主导）6. 总结培训效果（配合组织者）培训师工作内容17TTT – 课程设计与呈现百宝箱何谓 培训师 课程设计 与呈现教学方法授课技巧1234课程内容课程结构行政设施明确主题资料素材 ppt18123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材ü 明确的待解决问题ü 明确的课程目标ü 明确的课程结构ü 明确学习状态需求调查是课程的起点！1 - 内容19公司需求 •顾客抱怨项目与频率•同行业之服务与水准 •顾客满意之程度 • 经常发生的问题• 发生问题的共同原因• 问题对公司的影响•团队士气现状与过去•行业士气与公司业绩提升•导致士气低落的原因•现有人员配备•核心员工数量•现有员工能力与公司 业绩需求能力的差距顾客的期望公司存在的问题组织员工士气组织人力资源状况20整体培训需求分析-公司层面20?21问卷调查：系统课程开发前 单个课程授课前 不常用访谈：单个课程授课 前 针对hr、主管、员工 常用绩效分析：系统课程开发前 年度培训计划制定前需求分析的三种方法21•我为何讲话（why)公司/老板/我的的目标是什么？ 我想告诉他们什么？ 主要传达什么信息？ 讲话的目的是什么？22•谁来参加？（who) 谁是我的听众？ 都是哪些人？ 他们的态度如何？ 将有多少人参加? 他们是什么背景? 他们的知识水平如何? 他们准备给我多少时间?23•他们要听什么？（what）他们为何而来？ 我应该讲到什么程度？ 他们知道多少？ 他们需要了解什么？ 他们要从我这里听到些什么？24how•学员都是怎样的？（how）• 之前学员的欲望 • 参与的积极性 • 活跃程度 • 听课的偏好25内容选择的3个依据1 – 内容123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材公司及个人需求26一个清楚的培训目标重要目标的SMART123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材Specific， 具体的，清楚明确 Measurable 可衡量、检测 Agree 一致、同意 Really 现实，可实现 Time 时限27学习目标示例•掌握改进服务质量的十四步工作法.(能背诵) •通过案例学习,掌握关键步骤。

对相近案例，能 指出运用了哪些步骤，且无遗漏•在压力管理培训班初级培训课结束时能设计三条 可操作的的减压方法，时间30分钟 •学习掌握“客户体验中心”建成后，进行宣传推广 工作的步骤,时间30分钟123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材28筛选内容• 必需知道的内容 • 应该知道的内容 • 可以知道的内容29设计课程大纲30一级模块分类二级课程要项三级课程要点 三级课程大纲312 - 结构•非技术类– 递进关系:什么-为什么- 如何– 按流程关系：问题-解决思路-行动方案– 按位置关系– 按并列关系– 按年代顺序排列– 优先顺序/重要性排序• 技术类– 归纳法– 演绎法• 同一级别大纲标题所讲的内容要相互排它• 下一级别的总和等于上一级别123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材3212流程关系12并列关系3上下左右位置关系33设计一级\二级\三级目录33鸟会飞我是鸟因此我会飞我会飞，因为我是鸟生产部门反对设计部门反对市场部门反对这项政策将可能不被通过演绎推理归纳推理123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材34说服性教学五步骤123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材•总结现象 •指明问题 •提出解决方案 •展示效果 •鼓励行动•案例设计 •活动设计 •授课设计 •逻辑设计设计大纲考虑的其他问题363-资料素材PPT 123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材1. 讲师手册 2. 学员手册 3. Ppt 4. 直观教学 5. 案例资料 6. 测评工具37感知的类型-多种材料使用• 视觉材料• 听觉材料• 感觉材料• 视觉• 听觉• 感觉383-资料素材-标准教案包括的内容39PPT的滥用?•浩如烟海的文字 •无表达重点 •没有清楚的标题，逻辑欠缺 •小的看不清 •呆板的只有一种表达方式，如只用文字 •劣质的图片 •过于复杂的图标或需要图标却没有 •花哨缺乏严肃性 •背景与文字搭配不当 •Ppt页数太多或太少40培训师的PPT及直观教具-3B 123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材Big Bolo Beautiful41PPT设计母版• 单页幻灯片设计原则 • 遵循反差配色原则 • 每页只有一个主题 • 层析清晰、流出足够空间 • 文字图片与主题呼应 • 保持幻灯片的一致性和连贯性42PPT的标题 PPT的正文• 标题是每张幻灯片的主轴 • 简洁有利传达幻灯片的重 点 • 最好是5-9个字来说明¨字体不小于24号¨正文字体比标题稍小¨一页行数一般是6加减2行4-行政工作 123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材4445 45Ø 传统型Ø 开放型 Ø U型椅子排列Ø 小组讨论型教室场地布置45教室常规教具教师用品学员用品活动教具桌椅电源音箱麦克饮水机投影仪白板海报架海报夹签到簿电脑软盘激光笔饮用水（根据 活动需 要设计 ）教材活动指南结业证书考试试卷教学评估表行动计划表培训教学准备清单46TTT – 培训方法• 为什么要用不同方法 • 方法的要素 • 几种不同方法的运用百宝箱何谓 培训师 课程设计 与呈现教学方法授课技巧47成人-儿童学习对比/成人学习特点• 缺乏动机 • 一张白纸 • 记忆力好 • 滞后应用¨以问题任务为导向¨有自我意识且有经验¨理解力增强记忆力减弱¨迫切需要应用48成人学习的心理需求• 希望能被尊重 • 希望投入参与 • 希望得到激励 • 希望即学即用49教学方法• 讲解：一般一堂课只有20%-30%的内容能被记住。

耳 朵 • 演示：30-40%的内容能被记住 耳朵和眼睛 • 讨论 40-50%的内容能被记住 耳朵眼睛嘴巴 • 练习 60-70-%的内容能被记住 耳朵眼睛嘴巴手 • 培训他人 80-90%的内容能被记住 training others50听者为王•知识 知识可以被发现而不仅是传播 •中心 以学员为中心 •行为 关注知识获得同时也关注行为技能 •内容 实用性更强 •方法 强调学员的参与性教育和培训的区别51培训者和学习者的控制分布图学员控制培训师控制实践案例研讨讨论练习讲授52培训教学方法选择原则•你的培训目标 •经济因素 •一个班人数的大小 •可供使用的辅助手段 •可利用的时间53不同教学方法对比-什么时候用?方式什么时候用讲 课/演 讲问与答案例教学小组讨论角色演练问 卷游 戏54小组讨论的教学方法—注意事项•话题是工作中常发生，但平时尚未深入思考 •话题有一定难度且与教学内容相关 •人数控制3-6人 •清楚的任务说明 •可设计2-3个不同的主题 •组织方式，角色扮演之类 •时间控制55游戏的教学方法—注意事项•游戏的使用与课程目标相关 •管理类观念技巧课程更容易采用 •在某些课程的特殊段落中采用，如记忆 气氛，认知改变 •一定要与讨论相结合 •一定要与讲师点评相结合 •对时间的控制 •进程的关注 •注意安全56角色扮演的教学方法—注意事项演示是让学员看到是怎么工作，或者如何使用有些东西工 作的。

演示时，讲课通常是知识和态度，而演示则是用来 教授技能演示实际是对讲课的视觉方面的支持•讲述 •展示 •做 •评论 •3人一组 •真实场景57提问的教学方法—注意事项提问的原则： •有目的性 •简洁 •用词简单 •一个中心意思回答问题的原则： •与提问者目光接触 •仔细倾听并等问题问完再回答 •回答前先将问题重复一遍 •回答是面向所有听众 •回答结束时，移动目光以鼓励其 他听众 •不要评论问题的好坏 •自信而中肯问答 •不炫耀58让课程更有趣增强说服力增强吸引力数 字工作案例视 听生活案例故 事游 戏123 4结构与内容方法与形式行政设施明确主题资料素材59TTT – 专业授课技巧-完美表达•开场白与结束语 •语言与声音 •形象与姿态百宝箱何谓 培训师 课程设计 与呈现教学方法授课技巧60如何消除紧张•短期: •正向暗示，积极的想法 •肢体语言，保持微笑 •别人介绍你的时候，你坐下介绍完后，你站起来不要马上说话 ，告诉自己不要紧张，缓解情绪停半分钟后，开始讲 •手上拿个东西 •找个面善笑容的学员能够对演讲者有积极回应的听者 •长期： •1.课程完全在准备，能成竹在胸，对课程非常熟练，即可做到不紧张 。

•2.把开场白背下来，流利的开场白可降低紧张情绪6162演讲者上场62找到你的位置p站姿:两脚平行与肩宽p双手:自然下垂，自信，不设防p肩膀:紧缩上提30秒，放松p手部动作:大方、得体（不要。