酒店日常用语与词汇.doc

酒店日常英语（对话）Basic English for hotel service称谓：1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman. 问好：1、How do you do?您好！（初次见面）2、Glad to meet you .很高兴见到您3、How are you? 您好吗？ Fine, Thanks. And you ? 很好，谢谢您好吗？4、Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人5、How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?先生，今天一切都好吗？      很好，谢谢你呢？ 欢迎：1、Welcome to our hotel (restaurant , shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

2、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您3、I’m from xx department, my name is xxx.我在XX部门工作，我叫XXX 询问/征询：1、 May I have your name, please?请问您叫什么名字？2、Your initials, please?请问您的名字首写字母？3、May I have your first name?请告诉我您的名字4、May I take your order now?我现在为您下单好吗？5、May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？7、May I know who I’m talking with?(打时用)请问您是哪位？8、May I recommend our……, sir?先生，我能为您推荐我们……征询语：9、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please. 好的。

10、What can I do for you. 我能为您干点什么？11、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？12、Just a moment, please. 请稍等一下 Certainly. 当然可以 Yes, of course . 当然可以13、Would you like to have a cup of tea?来杯咖啡如何？14、How about a……您觉得……怎样？祝愿/祝福：1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心3、Have a nice day!祝您今天一切都好！4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上5、Have a good weekend!周末愉快！6、Have a good day.祝您今天一切都好！7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。

8、Happy New Year!新年快乐！9、Merry Christmas!圣诞快乐！10、Happy Birthday!生日快乐！11、Have a nice holiday!假日快乐！12、Wish you every success! 祝您成功！13、Congratulations!祝贺您！对一般祝愿的回答：1、You too, Sir / Madam……也希望您也一样……2、The same to you, sir/madam.     也希望您也一样答谢和答应语：1、Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）2、Thank you for your advice (information , help) 感谢您的忠告（信息、帮助）3、It's very kind of you . 谢谢，您真客气4、Thank you for coming.感谢您的到来5、You are welcome . 不用谢6、Not at all. 不用谢7、Don't mention it . 不用谢8、It's my pleasure . 非常高兴为您服务。

(With pleasure.) (My pleasure.)9、I am at your service . 乐意为您效劳10、 Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们11、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻致歉和答应语：1、I'm sorry . 很抱歉2、Excuse me . 对不起3、I'm sorry, It's my fault. 很抱歉那是我的过错4、I’m very sorry. There could have been a mistake. I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了真的对不起5、Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了6、Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了7、I'm sorry about this. 对此表示抱歉8、I apologize for this. 我为此道歉。

9、I’m sorry. We have run out of      .我感到十分抱歉我们把……都用完了10、That's all right/ doesn’t matter/ not at all / no problem 没关系11、Let's forget it. 算了吧提醒用语1：1、Let me show you.让我告诉您2、This way, please.这边请3、It will be on your right hand side. You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的4、Go straight ahead.直走5、Go down to the lobby.往下走到大堂6、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼7、Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼8、Turn left /right.往左转/右转提醒用语2：1、Here you are(递东西时)给您2、Mind(Watch)your step. 请走好3、Please be careful. 请当心。

4、Please don't leave anything behind. 请别遗忘您的东西5、Don't worry. 别担心6、Take it easy. 放心好了7、Please don't smoke here. 请不要在这边抽烟肯定答复：1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您2、We do have     available.我们保证……切实可用未肯定时的答复： 1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.    对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师表示高兴：1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I’m glad to hear that. 我很高兴听您这么说表示遗憾：1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾2、It’s a great pity.太可惜了表示关怀：1、Did you have a nice trip?旅途愉快吗？2、Are you all right, sir?先生，一切可好？3、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些表示谦让：1、After you, sir.先生，您先2、You first, sir.您先走请让路：1、Excuse me, please.不好意思，请让让2、May I come through, please?请问能让我过吗表示同意：1、That’s true.那是真的2、Absolutely, sir.绝对是的，先生3、Exactly, sir.千真万确，先生表示明白：1、Yes, I see, sir.      先生，我明白表示不明白：1、Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？2、I’m sorry, I don’t quite understand. Should I get the manager?      很抱歉，我不是很明白。

我能让我经理过来吗？3、Pardon?请您再说一遍好吗？告别语：1、 Goodbye.再见2、 See you late.再见3、 Good night.晚安4、 See you tomorrow.明天见5、 Have a nice trip!一路平安！6、 Thank you for coming.感谢您的光临7、 Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您8、 Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！ 。