物业公司人力资源管理控制程序.docx

物业公司人力资源管理控制程序物业公司人力资源管理控制程序1.1 目的1.1 为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗 位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司开展 的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经 营管理水平，满足公司可持续经营健康开展的需要1.2 适用范围2.1 本程序适用于公司各职能部和各管理处3. 0职责3.1 公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理 部门，主要职责：a）负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护b）负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设 计c）重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素 质提升的培训工程d）衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各4. 16. 1本程序由行政人事部组织制订并解释本程序 参照集团的公司相关人事管理制度制定，如有与本程序抵触 的以本程序为准5. 16.2本程序自下发之日起执行，原《员工培训教育 管理制度》自动作废6. 0引用文件和记录表格6.1 《培训协议书》6.2 《培训记录表》职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、 监督和考核e）负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训 考核给予指导和催促。

f）对公司的整体培训质量负责3.2公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要 职责：a）负责二级培训工程或课程的组织实施和考核b）协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处 组织的相关培训给予专业性的指导和配合c）对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服 务质量提高负责3. 3公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训 管理部门，主要职责：a）负责三级培训工程或课程的组织实施和考核b）协助和配合各职能部组织的相关培训c）对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技 能和个性服务质量负责4. 0程序要点和实施4 . 1原那么a）从实际需要出发，学用一致原那么b）专业知识培训和服务知识兼顾原那么c）全员培训和重点提高原那么d）严格考核和激励原那么5 .2培训工程a）新入职员工岗前培训目的是使员工了解公司的基本 情况，主要包括：z集团企业文化、公司开展史、公司宗旨、 公司精神、公司组织体系和公司开展远景，熟悉掌握公司的 通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关 法律法规和专业性的相关制度等b）综合性管理知识培训c）物业专业相关法律、法规知识培训d）专业性知识和技能培训。

e）房地产和物业相关知训培训4. 3培训体系4.1.1 由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一 级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训I、 派出培训等4.1.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等 培训4.1.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培 训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等4. 4培训基本流程4.5 培训需求4. 5. 1确定培训需求的依据a）根据公司的开展战略和经营目标b）根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求c）根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求5. 5.2确定培训需求的方式a）分析的方式b）座谈的方式c）调查的方式4.6 培训工程确实定培训工程确实定是制定培训计划前的一关键性环节，它 要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析依 据培训职责的划分相关部门对相关培训工程要进行严格审 核4.7 制定培训计划4.8 7. 1年度培训计划a）公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行 政人事部提交下一年度的二级培训需求计划，审批流程是:制表人部门负责人审核 行政人事部审批b）行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划，综 合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训 计划，于每年12月底报集团人事行政部。

公司的一级、二 级年度培训计划审批流程：人事主管行政人事部负责人公司总经理0各管理处的三级年度培训计划自行制定，经部门主 管领导审批后，但必须于12月15日前报行政人事部备案4. 7.2月度培训计划a）行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划 及临时培训需求，于每月的月底负责组织制定公司一级、二 级年度培训计划，经公司总经理审批后予以下发b）各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度 培训计划，经部门主管领导审批后，于每月月底前报行政人 事部备案4.8 培训计划组织实施1. 8.1公司组织的内部培训a）行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培 训计划表》负责其培训职责范围内具体培训工程的实施，相 关部门予以协助和配合b）各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实 施，相关部门予以协助和配合2. 8.2公司组织的外出培训4. 8. 2.1公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培 训申请表》，审批流程：申请人部门负责人行政人事部总经理5. 8. 2. 2公司所有员工参加外出培训，凭审批后的《处 出培训申请表》到财务部申请借款6. 8. 2. 3培训结束后在一周内，培训参加者必须填写外 出培训报告书，报行政人事部。

7. 8. 2. 4外出培训费包括：课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等在费用报销前，必须与公司签订《培训 协议书》8. 8.3培训实施形式a）课堂授课形式b）实践操作形式c）读书会形式d）岗位轮换形式e）户外拓展形式f）模拟形式4.9 培训考核4. 9. 1培训考核方式a）书面考试适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内 容b）实施操作考试适用于技能性的培训课程c）采取综合评估的方式适用于综合管理运用相关知识 培训4.10 培训激励规定4. 10. 1员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋 升和岗位轮换的重要参考依据5. 10.2公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一4.11 培训费用4.11.1 培训费用是公司人力资源开发投资本钱，每年 度年底单独作费用预算，培训费用专款专用，其它费用支出 不得占用此专项费用4.11.2 公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行 政人事部统一审核财务部核查，总经理审批后方可报销4.11.3 公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处 年度费用开支中列支1.1 12培训纪律a）公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

b）如因工作原因确实不能按时参加者，必须在组织培训 的前一天写请假条，经部门负责人签字同意后报负责培训组 织部门c）无故迟到者每次予以负激励50元，无故旷课者每次 予以负激励100元d）培训时，参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关 机如有违犯者，每响一次予以负激励20元4.13 培训档案a）行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归 口管理，各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理b）建档资料包括：年度培训计划和总结、月度培训计划、 培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培 训协议书》等4.14 内部讲师管理4. 14. 1内部讲师级别分类：公司部门中层干部以上（含） 人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师，公司主管级以 上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师，公司其它员工 学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师4. 14. 2内部讲师进级申请方法：公司已聘任的内部讲 师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级 培训讲师，经行政人事部审核，报总经理批准后予以正式聘 任4. 15其它规定a）岗前培训考试必须培训合格，如不合格者，仅给一 次补考机会如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试 用。

c）公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位4. 16说明。