物流从业人员具备的素质和能力.ppt

物流从物流从业人人员具具备的素的素质与与能力能力物流信息技物流信息技术重点掌握主要物流从业人员具备：–基本素质–知识结构–职业能力学习目标学习目标：：一、一、职业能力能力人的能力：人的能力：基本能力应用能力人的能力人的能力人的能力•人的基本能力是指人的知识、技能和体力方面的能力；•人的应用能力是指把基本能力转化为实际应用的能力，主要是解决实际问题的能力、创造能力、协调交涉能力、领导能力等职业能力能力•“职业能力能力” 在学术文献中的解释： 个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力应用性用性(职业性) • “职业能力能力”是指个体履行岗位职责,承担本职工作,完成各项任务的能力.高职教育在培养人才时,必须创设职业岗位环境,对学生进行职业道德、职业素养、职业技能等方面的教育,使学生毕业后能及时进入角色 职位与位与职业能力关系能力关系职位高职位高职位低概念能力人际能力技术能力职业能力职业能力基本素质基本素质专业技能专业技能开拓创新能力开拓创新能力职职业业道道德德外外语语应应用用能能力力要要求求计计算算机机应应用用能能力力要要求求仓仓储储运运输输调调度度能能力力国国际际贸贸易易和和通通关关知知识识货货运运代代理理配配送送能能力力各各种种单单证证处处理理能能力力财财务务法法律律相相关关知知识识创创造造能能力力学学习习能能力力专业技能技能•知知识•实践践 业务技能及理论水平l打好基本打好基本功功l平平时多多积累累l处处常留常留心心物流物流职业岗位位职业岗位群职业岗位群企业物流管理企业物流管理物流中心管理物流中心管理国际货运代理国际货运代理销销售售物物流流管管理理生生产产物物流流管管理理采采购购物物流流管管理理订订单单处处理理配配送送管管理理仓仓储储管管理理库库存存管管理理报报关关客客户户服服务务国国际际运运输输百度文库－销售管理13A11从物流企从物流企业所提供的供所提供的供应链服服务本身所涉本身所涉及的各个及的各个环节来看：来看：市场开发市场开发解决方案解决方案运营控制运营控制物流操作工人物流操作工人物流操作工人物流操作工人信息技术人员信息技术人员信息技术人员信息技术人员解决方案设计人员解决方案设计人员解决方案设计人员解决方案设计人员物流销售人员物流销售人员物流销售人员物流销售人员物流操作管理人员物流操作管理人员物流操作管理人员物流操作管理人员供应链管理人员供应链管理人员供应链管理人员供应链管理人员高级管理人员高级管理人员高级管理人员高级管理人员12物流企物流企业人才需求人才需求•物流核心人才物流核心人才高级物流策划—整体物流解决方案的制定者物流业务管理—流程组织、协调、控制物流操作员—跟单、控制•就就业方向分析方向分析企业内部物流和第三方专业物流公司企业内部职位：采购职位 储运职位快递和3PL公司：物流营销、物流操作、物流管理策划百度文库－销售管理13A13关于物流人才的需求关于物流人才的需求• •复合型人才，复合型人才，复合型人才，复合型人才，对对于物流于物流于物流于物流专业专业和客和客和客和客户户行行行行业业都有都有都有都有较较好的好的好的好的理解和把握，知理解和把握，知理解和把握，知理解和把握，知识结识结构要求复合型构要求复合型构要求复合型构要求复合型• •对对客客客客户户个性化需求的辨个性化需求的辨个性化需求的辨个性化需求的辨别别能力、能力、能力、能力、营销营销方案方案方案方案/ /物流解决物流解决物流解决物流解决方案方案方案方案设计设计能力、能力、能力、能力、项项目管理目管理目管理目管理/ /控制能力和控制能力和控制能力和控制能力和问题问题解决能力解决能力解决能力解决能力• •从从从从业业人人人人员员的的的的较较高素高素高素高素质质和操作技能（和操作技能（和操作技能（和操作技能（计计算机操作、外算机操作、外算机操作、外算机操作、外语语等）等）等）等）创新能力新能力　用用创造性思造性思维工作工作　　　由多种能力构成，它由多种能力构成，它们包括学包括学习能力、分析能力、能力、分析能力、综合能力、想合能力、想象能力、批判能力、象能力、批判能力、创造能力解造能力解决决问题的能力、的能力、实践能力、践能力、组织协调能力以及整合多种能力的能能力以及整合多种能力的能力。

力二、物流从二、物流从业人人员素素质•物流人物流人员职业道德道德•物流人物流人员专业素素质 （一） 职业道德及职业精神 l敬业为职业的基础l责任为职业的根本l上进为职业的灵魂17职业道德知道德知识1、职业道德概念、职业道德概念r所谓所谓所谓所谓职业道德职业道德职业道德职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职，是同职业活动紧密联系的符合职，是同职业活动紧密联系的符合职，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦总和是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦总和是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦总和是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现理规范和价值观的表现理规范和价值观的表现理规范和价值观的表现r“ “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会奉献社会奉献社会奉献社会” ”是我国职业道德建设的主要内容和要求。

是我国职业道德建设的主要内容和要求是我国职业道德建设的主要内容和要求是我国职业道德建设的主要内容和要求 职业道德及职业精神 l敬业为职业的　基础l责任为职业的　根本l上进为职业的　灵魂2、、职业道德－道德－爱岗敬敬业•爱岗－工作－工作态度（度（爱－激情－－激情－积极）极）•履行履行职业责任任•敬敬业（升（升华））乐业、勤、勤业、精、精业案例一：小张的问题 小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿不不平平地对朋友说：地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干 “你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他他的朋友问他 “还没有还没有.” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把把文件如何书写具体等文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？吗？” 小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。

工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑一年后的小张是怎样的呢？一年后的小张是怎样的呢？ 一年后……　　一年之后，那位朋友偶然遇到他　　一年之后，那位朋友偶然遇到他 “现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人任，又升职，又加薪说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了都开始敬重我了 1.为什么小张后来受到了大家的敬重？为什么小张后来受到了大家的敬重？ 2.当初为什么老板不重视他呢？当初为什么老板不重视他呢？ 3.我们从小张的身上学到了什么？我们从小张的身上学到了什么？序言：小张的问题【【讨讨论论】】【结论结论】】 人生都离不开工作工作不仅能赚人生都离不开工作工作不仅能赚取取家糊口的钱，同时，家糊口的钱，同时，工作中遇工作中遇到困难的事到困难的事情情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。

通过与能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性从某从某种意义上来说，工作是为了自己种意义上来说，工作是为了自己 而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工为自己工作作”的心态，承认并接受的心态，承认并接受“为为他人工作的同时，也在为自己工作他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，资报酬，同時同時赢得他人的尊重，实现自身的价值赢得他人的尊重，实现自身的价值 当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题生意义的问题你在为谁工作你在为谁工作？？为什么要努力工作？为什么要努力工作？一个人对于工作的态度是他志向的一个人对于工作的态度是他志向的表示。

所以，了解一个人的工作态表示所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生活的态度，就是了解了那个人对生活的态度3、、爱岗敬敬业表表现：：（（1）做好本）做好本职工作工作一台机器的正常运一台机器的正常运转，依，依赖所有部所有部件毫无故障地件毫无故障地发挥作用，假如某个作用，假如某个齿轮或螺或螺丝钉突然失灵，整台机器突然失灵，整台机器都会都会连带受受损，甚至停，甚至停转企业和和员工的关系也是工的关系也是这样如果员工消工消极怠工，极怠工，对于整个工作的于整个工作的进程和效程和效益，必然益，必然产生或大或小的不利影响生或大或小的不利影响！！工作中每个人都有不同的分工，有些人工作中每个人都有不同的分工，有些人负责比比较重要且引人瞩目的工作，另外也有重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人一些人负责被人忽被人忽视的的琐事，或事，或许就容易就容易感到沮感到沮丧把自己的定位做好：把自己的定位做好：1、基、基层员工，以工，以“务实”为主，遵守主，遵守规定照章行事定照章行事2、中高干、中高干部，以部，以“应变”为主，合理主，合理应变以求制宜以求制宜3、企、企业总裁，以裁，以“前瞻前瞻”为主，随主，随时抓住市抓住市场变化。

化　　　　案例：案例：　　　　　　小小小小秦秦秦秦应应聘聘聘聘饭饭店店店店职职员员，，，，却却却却被被被被分分分分配配配配到到到到洗洗洗洗手手手手间间工工工工作作作作，，，，她她她她有有有有很很很很大大大大的的的的情情情情绪绪，，，，认认为为这这工工工工作作作作低低低低人人人人一一一一等等等等但但但但通通通通过过一一一一段段段段工工工工作作作作实实践践践践后后后后，，，，她她她她开开开开始始始始认认识识到到到到工工工工作作作作没没没没有有有有高高高高低低低低贵贵贱贱之之之之分分分分，，，，从从从从此此此此，，，，她她她她工工工工作作作作认认真真真真，，，，被被被被誉誉誉誉为为酒酒酒酒店店店店的的的的榜榜榜榜样样不不不不久久久久被被被被提提提提升升升升为为客客客客户户服服服服务务部部部部经经理•你就是一座宝藏，你就是一座宝藏，钻石就在你家后院石就在你家后院•每个人的潜能只每个人的潜能只发挥了了3%，，还有有97%未未得到开得到开发–成功的人与失成功的人与失败的人只有两个最根本的区的人只有两个最根本的区别–不要抱怨不要抱怨现在，身在，身边就是机会就是机会–过去不等于未来去不等于未来（（2）敬）敬业到位到位彻底底 “今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作” 成成为很多很多员工工对自己工作角色的共自己工作角色的共识。

案例：案例：　　　小　　　小张到一家到一家钢铁公司工作公司工作还不到一个月，就不到一个月，就发现很多很多炼铁的的矿石并没有得到充分冶石并没有得到充分冶炼，，矿石石中中还残留没被冶残留没被冶炼的的铁，，这样下去，公司会有很下去，公司会有很大大损失于是他找到了失于是他找到了负责该技技术的工程的工程师，然，然而工程而工程师很自信地很自信地说：：“我我们的技的技术是世界上一流是世界上一流的，不可能会有的，不可能会有这样的的问题小小张拿着没有冶拿着没有冶炼好的好的矿石找到了石找到了总经理总经理理经过检查发现，，原来原来监测机器的某个零件出机器的某个零件出现了了问题，才，才导致冶致冶炼不充分总经理感慨道：理感慨道：“我我们公司并不缺少工公司并不缺少工程程师，但缺少敬，但缺少敬业到位的工程到位的工程师！！” （（3））责任不容推卸任不容推卸§只有当只有当员工在工在为自自己的企己的企业承担承担责任任时，他才会意，他才会意识到到自己在企自己在企业中是重中是重要的，是有位置的要的，是有位置的　　案例：　　案例：　　　　　　　　　　　　瑞瑞瑞瑞辉辉制制制制药药公司研公司研公司研公司研发发部部部部根据根据根据根据计计划准划准划准划准备备开开开开发发一种新一种新一种新一种新药药，可是后来做了几次初，可是后来做了几次初，可是后来做了几次初，可是后来做了几次初步的步的步的步的试验试验后，后，后，后，发现发现存在一存在一存在一存在一定的定的定的定的风险风险。

眼看年底了，眼看年底了，眼看年底了，眼看年底了，为为了避免可能的研了避免可能的研了避免可能的研了避免可能的研发发失失失失败败而影响而影响而影响而影响绩绩效考核和效考核和效考核和效考核和奖奖金，金，金，金，研研研研发发部就打了份部就打了份部就打了份部就打了份报报告告告告说说了了了了一大堆理由取消了一大堆理由取消了一大堆理由取消了一大堆理由取消了这这个个个个计计划其实这实这个个个个计计划是划是划是划是值值得得得得做下去的做下去的做下去的做下去的–成功者找方法，失成功者找方法，失败者找理由者找理由–假如我没有得到我想要的，我即将得到假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的更好的–要要让事情改事情改变，先改，先改变我自己；要我自己；要让事事情情变好，先好，先让自己自己变得更好得更好–永永远不要不要说：那不：那不归我管、那不是我的我管、那不是我的工作、我没空工作、我没空–改改变自己，跟旧自己，跟旧习惯说再再见–活在当下，活在当下，拥有一有一颗感恩的心感恩的心•一个人一个人应该为自己所承担的自己所承担的责任任感到感到骄傲，因傲，因为你已你已经向向别人人证明你比明你比别人更突出，更有价人更突出，更有价值，，你更你更值得信得信赖！！（（4）借口不是推卸）借口不是推卸责任的任的挡箭箭牌牌一个不一个不负责任的任的员工往往会找很多的工往往会找很多的借口，比如：借口，比如：“是是别人的人的错，与我无，与我无关。

关 “客客户太挑剔了，否太挑剔了，否则早成交了早成交了而一个有等等而一个有责任感的任感的员工工时刻要刻要求自己：求自己： 责任面前没有任何借口！任面前没有任何借口！　案例：　案例：　　　　小王和小李两个人同小王和小李两个人同小王和小李两个人同小王和小李两个人同时进时进了一家速了一家速了一家速了一家速递递公司一次，老板次，老板次，老板次，老板让让小王和小李小王和小李小王和小李小王和小李负责负责把一件古董送到把一件古董送到把一件古董送到把一件古董送到码码头头在码头码头当小王把古董当小王把古董当小王把古董当小王把古董递给递给小李小李小李小李时时，小李没，小李没，小李没，小李没接住，古董碎了老板接住，古董碎了老板接住，古董碎了老板接住，古董碎了老板对对他他他他们进们进行了行了行了行了严厉严厉的批的批的批的批评评小李偷偷偷偷来到老板来到老板来到老板来到老板办办公室：公室：公室：公室：“ “老板，老板，老板，老板，这这不是不是不是不是我的我的我的我的错错，是小王不小心弄坏的是小王不小心弄坏的是小王不小心弄坏的是小王不小心弄坏的 ”老板把小王叫老板把小王叫老板把小王叫老板把小王叫到到到到办办公室，小王把事情的原委告公室，小王把事情的原委告公室，小王把事情的原委告公室，小王把事情的原委告诉诉了老板，最了老板，最了老板，最了老板，最后后后后说说：：：：“ “这这件事情是我件事情是我件事情是我件事情是我们们的失的失的失的失职职，我愿意承担，我愿意承担，我愿意承担，我愿意承担责责任。

任 ”老板听后，决定小王留下老板听后，决定小王留下老板听后，决定小王留下老板听后，决定小王留下继续继续工作，而把工作，而把工作，而把工作，而把不愿承担不愿承担不愿承担不愿承担责责任的小李辞退了任的小李辞退了任的小李辞退了任的小李辞退了 一个忠一个忠诚的的员工必然是工必然是维护公司利公司利益的，集体荣誉至高无上益的，集体荣誉至高无上绝不不会会为个人私利而个人私利而损害公司，甚至害公司，甚至不惜不惜牺牲自己的利益他牲自己的利益他们知道，知道，只有公司只有公司强大了，自己才能有更大了，自己才能有更大的大的发展5））忠忠诚：企：企业和和员工生存的基石工生存的基石　　　　　　　　案例：案例：案例：案例：　　　　一一一一个个个个年年年年轻轻人人人人应应聘聘聘聘到到到到“ “安安安安联联电电工工工工” ”公公公公司司司司做做做做推推推推销销员员，，，，由由由由于于于于家家家家境境境境不不不不好好好好，，，，她她她她很很很很珍珍珍珍惜惜惜惜这这个个个个机机机机会会会会，，，，对对公公公公司司司司相相相相当当当当热热爱爱每每每每次次次次出出出出差差差差住住住住旅旅旅旅馆馆，，，，总总在在在在自自自自己己己己姓姓姓姓名名名名后后后后面面面面加加加加上上上上一一一一个个个个括括括括号号号号，，，，写写写写上上上上“ “安安安安联联电电工工工工” ”四四四四个个个个字字字字，，，，在在在在平平平平时时书书信信信信和和和和收收收收据据据据上上上上也也也也这这样样，，，，于于于于是是是是她她她她有有有有了了了了一一一一个个个个“ “安安安安联联电电工工工工” ”的的的的绰绰号号号号，，，，而而而而她她她她的的的的真真真真名名名名却却却却渐渐渐渐被被被被人人人人们们淡淡淡淡忘忘忘忘了了了了。

后后后后来来来来，，，，她她她她提提提提升升升升为为组组长长、、、、部部部部长长、、、、总总经经理（（6））进取：工作取：工作积极主极主动•临危不惧：在工作中危不惧：在工作中经常会遇到常会遇到这种情形，你种情形，你的工作堆的工作堆积如山，如山，压得你喘不得你喘不过气来，气来，这时老老板又板又给你布置了新的任你布置了新的任务，，这时你千万不要有你千万不要有抱怨，你抱怨，你应该看做是老板看做是老板对你的信任你的信任•带着思考工作：在工作中，有意着思考工作：在工作中，有意识多想一想自多想一想自己的决定是否能己的决定是否能够经受住考受住考验，自己的，自己的计划是划是否全面周否全面周详比如：你的老板准比如：你的老板准备出差，你要出差，你要替他替他设想可能想可能遗漏的漏的东西及可能出西及可能出现的突的突发状状况39（二）物流职业道德内容（二）物流职业道德内容职业道德知道德知识r在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规范特点，形成物流职业道德特定规范。

特点，形成物流职业道德特定规范特点，形成物流职业道德特定规范F以客户服务为中心以客户服务为中心以客户服务为中心以客户服务为中心F高度诚信原则高度诚信原则高度诚信原则高度诚信原则F良好的行为规范良好的行为规范良好的行为规范良好的行为规范F高效率的团队精神高效率的团队精神高效率的团队精神高效率的团队精神F持续的竞争能力持续的竞争能力持续的竞争能力持续的竞争能力F物流从业人员职业守则物流从业人员职业守则物流从业人员职业守则物流从业人员职业守则是现代是现代是现代是现代4C4C营销理念的核营销理念的核营销理念的核营销理念的核心，是企业可持续发展的心，是企业可持续发展的心，是企业可持续发展的心，是企业可持续发展的保证，包括：礼貌接待客保证，包括：礼貌接待客保证，包括：礼貌接待客保证，包括：礼貌接待客户、为客户制定物流方案户、为客户制定物流方案户、为客户制定物流方案户、为客户制定物流方案和计划、与客户保持沟通和计划、与客户保持沟通和计划、与客户保持沟通和计划、与客户保持沟通与协商、维系客户，规划与协商、维系客户，规划与协商、维系客户，规划与协商、维系客户，规划与支持客户服务活动与支持客户服务活动与支持客户服务活动。

与支持客户服务活动诚信对物流行业十分重要，诚信对物流行业十分重要，诚信对物流行业十分重要，诚信对物流行业十分重要，物流是贸易正常进行的物物流是贸易正常进行的物物流是贸易正常进行的物物流是贸易正常进行的物质保证必须严格按照物质保证必须严格按照物质保证必须严格按照物质保证必须严格按照物流法律法规执行物流作业、流法律法规执行物流作业、流法律法规执行物流作业、流法律法规执行物流作业、忠诚于客户利益忠诚于客户利益忠诚于客户利益忠诚于客户利益从业人员行为规范代表着从业人员行为规范代表着从业人员行为规范代表着从业人员行为规范代表着物流企业的形象，在某种物流企业的形象，在某种物流企业的形象，在某种物流企业的形象，在某种程度上影响和制约着企业程度上影响和制约着企业程度上影响和制约着企业程度上影响和制约着企业的发展包括语言规范、的发展包括语言规范、的发展包括语言规范、的发展包括语言规范、文件规范文件规范文件规范文件规范团队精神是现代企业，特团队精神是现代企业，特团队精神是现代企业，特团队精神是现代企业，特别是大型企业力量所在；别是大型企业力量所在；别是大型企业力量所在；别是大型企业力量所在；规模化是物流企业获得竞规模化是物流企业获得竞规模化是物流企业获得竞规模化是物流企业获得竞争优势的关键，理解、合争优势的关键，理解、合争优势的关键，理解、合争优势的关键，理解、合作及完善的制度是高效率作及完善的制度是高效率作及完善的制度是高效率作及完善的制度是高效率团队精神得以形成的前提团队精神得以形成的前提团队精神得以形成的前提团队精神得以形成的前提和保证。

和保证物流行业是知识密集型产物流行业是知识密集型产物流行业是知识密集型产物流行业是知识密集型产业，要求从业人员具备较业，要求从业人员具备较业，要求从业人员具备较业，要求从业人员具备较高业务技能物流全球化高业务技能物流全球化高业务技能物流全球化高业务技能物流全球化发展趋势，要求物流从业发展趋势，要求物流从业发展趋势，要求物流从业发展趋势，要求物流从业人员具备较高英文、软件人员具备较高英文、软件人员具备较高英文、软件人员具备较高英文、软件及网络操作能力及网络操作能力及网络操作能力及网络操作能力忠于职守，诚信待人；忠于职守，诚信待人；忠于职守，诚信待人；忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；爱岗敬业，遵纪守法；爱岗敬业，遵纪守法；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；钻研业务，讲究效率；钻研业务，讲究效率；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；保守秘密，保证安全；保守秘密，保证安全；保守秘密，保证安全；勇于开拓，善于创新勇于开拓，善于创新勇于开拓，善于创新勇于开拓，善于创新二、二、现代物流人才的代物流人才的应具具备的基本素的基本素质和能和能力力 •严谨周密的思周密的思维方式方式•团队合作和奉献精神合作和奉献精神 •信息技信息技术的学的学习和和应用能力用能力•组织管理和管理和协调能力能力 •异常事故的异常事故的处理能力理能力•现代物流代物流质量的持量的持续改改进能力能力 严谨周密的思周密的思维方式方式 现代物流服代物流服务是一个是一个动态的、的、连续的服的服务，服，服务质量量的持的持续提高是企提高是企业生存和生存和发展的基展的基础。

要保要保证货物在物在规定的定的时间内以内以约定的方式送到指运地，定的方式送到指运地，过程的程的设计必必须是是严谨的、科学的、合的、科学的、合规合法的一体化合法的一体化现代物流代物流过程程中存在多个中存在多个环节，任何一个，任何一个环节出出现问题，少，少则可能增可能增加企加企业不必要的不必要的费用支出，造成企用支出，造成企业的的经济损失，重失，重则可能可能导致致现代物流服代物流服务中断，造成客中断，造成客户更大的更大的损失，引失，引起法律起法律纠纷和大数和大数额的索的索赔所以在这个个链状的服状的服务中，中，从从业人人员在在设计现代物流方案的代物流方案的时候，不但要有全面的候，不但要有全面的综合性知合性知识，而且要有一个，而且要有一个严谨的思的思维模式团队合作和奉献精神合作和奉献精神•现代物流作代物流作业的物理特性表的物理特性表现为一种网状的一种网状的结构，在构，在这个网中存在着多条个网中存在着多条线，每条，每条线上又存在着多个作上又存在着多个作业点，点，任何一个作任何一个作业点出点出现问题，又没有得到及，又没有得到及时妥善的解决，妥善的解决，就有可能造成网就有可能造成网络的的瘫痪所以现代物流从代物流从业人人员应具具备一种一种强烈的烈的团队合作和奉献精神，在作合作和奉献精神，在作业过程中，不程中，不仅能能够做好本做好本职工作，同工作，同时能能够为周周边相关相关岗位多想一位多想一点和多做一点，使上下游点和多做一点，使上下游协调一致。

如果没有一致如果没有这种种团队协作和奉献精神，就不可能将整个作和奉献精神，就不可能将整个线上的作上的作业点有机的点有机的结合在一起，就无法合在一起，就无法实现现代物流目代物流目标系系统化和化和业务操操作无作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度程度较高的高的现代物流服代物流服务信息技信息技术的学的学习和和应用能力用能力•现代代现代物流企代物流企业核心核心竞争力的提高在很大程度上将取决于争力的提高在很大程度上将取决于信息技信息技术的开的开发和和应用现代物流代物流过程同程同时也是一个信息流也是一个信息流的的过程，在程，在这个个过程中，程中，货物的供需双方要随物的供需双方要随时发出各种出各种货物供需信息，及物供需信息，及时了解了解货物在途、在物在途、在库状状态，，时时监控控现代代物流作物流作业的的执行情况，而提供服行情况，而提供服务的的现代物流企代物流企业，也必定，也必定要有要有这种准确及种准确及时的的处理各种信息和提供各种信息服理各种信息和提供各种信息服务的能的能力•一个合格的一个合格的现代物流从代物流从业人人员，必，必须熟悉熟悉现代信息技代信息技术在在现代物流作代物流作业中的中的应用状况，能用状况，能够综合使用合使用这一技一技术提高提高劳动效率，并且能效率，并且能够在使用的在使用的过程提出建程提出建设性、可操作性的建性、可操作性的建议。

组织管理和管理和协调能力能力•现代物流的灵魂在于系代物流的灵魂在于系统化方案化方案设计、系、系统化化资源整合和系源整合和系统化化组织管理，包括客管理，包括客户资源、信息源、信息资源和能力源和能力资源的整合和管源的整合和管理，在目前理，在目前现代物流行代物流行业没有形成没有形成统一一标准的情况下，准的情况下，现代物代物流从流从业人人员更需要具更需要具备较强的的组织管理能力，在整合客管理能力，在整合客户资源源的前提下有效地的前提下有效地贯彻企企业的的经营理念，充分利用理念，充分利用设备、技、技术和和人力等企人力等企业内部内部资源来源来满足外部客足外部客户的需求的需求•现代物流服代物流服务的特点之一是消的特点之一是消费者参与到服者参与到服务产品的生品的生产、、销售和使用的售和使用的过程中，从程中，从业人人员在工作在工作过程中，需要程中，需要时时与客与客户沟通沟通协商、与上下游商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具合作，需要运用不同的工具进行行各种信息的各种信息的传递和反和反馈因此，现代物流从代物流从业人人员不但要有相不但要有相当丰富的知当丰富的知识面，同面，同时应具有相当具有相当强的沟通、的沟通、协调能力和技巧。

能力和技巧  人际沟通实用秘诀记住住对方的名字方的名字守守时得体的服得体的服饰得体的肢体得体的肢体语言言得体的得体的赞美美记得得别人的好人的好骄傲是受人傲是受人欢迎的迎的绊脚石脚石异常事故的异常事故的处理能力理能力•在市在市场瞬息万瞬息万变的情况下，市的情况下，市场对现代物流服代物流服务的需求的需求呈呈现出一定的波出一定的波动性，性，现代物流企代物流企业作作为供需双方的服供需双方的服务提供者，提供者，对信息的采集又有相信息的采集又有相对的滞后性，同的滞后性，同时现代代物流作物流作业环节多、程序多、程序杂、缺乏行、缺乏行业标准，异常事故准，异常事故时有有发生在可利用生在可利用资源有限的情况下，既能保源有限的情况下，既能保证常常规作作业的的执行，又能从容面行，又能从容面对突突发事件的事件的处理和突如其来的理和突如其来的附加任附加任务的的执行，就需要从行，就需要从业人人员具具备较强的的处理异常理异常事故的能力、具事故的能力、具备随随时准准备应急作急作业的意的意识以及以及对资源、源、时间的合理分配和充分使用的能力的合理分配和充分使用的能力现代物流代物流质量的持量的持续改改进能力能力 一个企一个企业是否有生命力，主要决定于其是否有生命力，主要决定于其创新新能力，一个从能力，一个从业人人员是否能是否能够确保确保业务能能力不断提高、服力不断提高、服务水平水平连续稳定，主要体定，主要体现在其在其对作作业质量和效率持量和效率持续改改进能力的能力的高低。

由于科技的高低由于科技的发展、社会的展、社会的进步，市步，市场对现代物流服代物流服务水平的期望将会越来越水平的期望将会越来越高，要求各高，要求各级从从业人人员有能力不断有能力不断发现潜潜在在问题，及，及时采取措施，采取措施，优化作化作业流程，流程，持持续改改进作作业方式，提高作方式，提高作业效率和服效率和服务水平三、三、现代物流人才的知代物流人才的知识结构构•（一）国（一）国际贸易和通关知易和通关知识•（二）（二）仓储运运输专业知知识•（三）（三）财务成本管理知成本管理知识•（四）外（四）外语知知识•（五）安全管理知（五）安全管理知识•（六）法律知（六）法律知识及其他及其他（一）国（一）国际贸易和通关知易和通关知识•现代物流企代物流企业的从的从业人人员，也就需要掌握相关的国，也就需要掌握相关的国际贸易、易、国国际结算知算知识以及了解国家以及了解国家对外外汇管理的有关法律法管理的有关法律法规•在通关方面，国在通关方面，国际贸易活易活动必然要涉及到通关作必然要涉及到通关作业，通关，通关环节的相关政策和法的相关政策和法规对现代物流方案的代物流方案的设计和和现代物流代物流流程的制定具有重要的影响，如流程的制定具有重要的影响，如贸易性易性质是一般是一般贸易下的易下的出口出口还是是进口；是来料加工口；是来料加工还是是进料加工；涉不涉及退税；料加工；涉不涉及退税；报关方式是关方式是进口保税、出口口保税、出口监管管还是是转关运关运输；以及在通；以及在通关关环节可能要可能要产生的各种生的各种费用等等。

用等等现代物流从代物流从业人人员如如果果对相关政策和法相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制定出合没有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的理的、可行的现代物流方案和有效的成本代物流方案和有效的成本预算，在作算，在作业过程中必将程中必将发生异常事故，不生异常事故，不仅影响影响现代物流作代物流作业的有效的有效执行，同行，同时给现代物流企代物流企业和和货物的物的买卖双方造成重大的双方造成重大的经济损失和信誉影响失和信誉影响（二）（二）仓储运运输专业知知识•运运输包括海运、空运、包括海运、空运、铁路和公路运路和公路运输等综合性合性现代物流企代物流企业所从事的所从事的业务通常要涉及多种运通常要涉及多种运输方式和手段，多式方式和手段，多式联运的运的执行行水平也是衡量企水平也是衡量企业综合能力的指合能力的指标之一，在一之一，在一单业务中，可能要中，可能要涉及海运、空运、涉及海运、空运、铁路和公路运路和公路运输等等环节业务人人员在与客在与客户洽洽谈和和进行行现代物流方案代物流方案设计以及任以及任务执行的行的时候，只有在熟候，只有在熟练的的掌握了多种交通工具使用知掌握了多种交通工具使用知识的情况下，才有可能的情况下，才有可能设计出切出切实可可行、安全快速、行、安全快速、经济有效的运有效的运输方案，才能方案，才能为客客户提供恰当合适提供恰当合适的的现代物流服代物流服务。

•仓储管理已不局限于管理已不局限于货物物进出出仓、堆、堆码摆放等放等简单活活动，它将可，它将可能涉及到能涉及到库存控制、自存控制、自动化控制、包装、加工、化控制、包装、加工、检验、、维修等作修等作业一个合格的一个合格的仓库保管保管员，不，不仅能能够履行收履行收发、保管、保管货物的物的职能，同能，同时能能够担担负起作起作业流程流程优化、硬件化、硬件设施施设备有效利用、有效利用、库存合理控制以及其它增存合理控制以及其它增值服服务职能财务成本管理知成本管理知识•现代物流服代物流服务往往涉及到多个作往往涉及到多个作业环节，，发生各种不同的生各种不同的费用用类型，有些是型，有些是现代物流企代物流企业的成本，有些是外部的成本，有些是外部发生的生的费用，如在用，如在运运输作作业过程中出程中出现的的费用用类型有：停型有：停车费、路、路桥费、保、保险费、、报关关费、、检验检疫疫费、海关、海关查车费、、订仓费、提、提货费等在现代代物流服物流服务营销的的过程中，程中，业务人人员不不仅要了解作要了解作业费用用发生的原生的原因、种因、种类和数量等情况，而且要具有和数量等情况，而且要具有进行作行作业成本分析的能力，成本分析的能力，只有通只有通过细致的成本核算和分析，才能向客致的成本核算和分析，才能向客户提出有提出有针对性和性和说服力、客服力、客户易于接受的合理的解决方案，易于接受的合理的解决方案，针对一个一个现代物流方案，代物流方案，成本分析包括分析企成本分析包括分析企业需要外包的需要外包的业务类型、型、业务量、向分包方量、向分包方支付支付项目、支付数目、支付数额，以及企，以及企业内部需要投入的内部需要投入的资源、源、执行行该项现代物流服代物流服务资源的消耗和占用状况、源的消耗和占用状况、资产的折旧和运作成本等。

的折旧和运作成本等（四）外（四）外语知知识•在国在国际贸易活易活动中，外中，外语的的应用用频率越来越高，特率越来越高，特别是是英英语作作为国国际商商务通用通用语言的地位已无庸言的地位已无庸质疑，随着商疑，随着商流活流活动区域的国区域的国际化，英化，英语也被广泛也被广泛应用在用在现代物流活代物流活动中的各个中的各个领域，从商域，从商务谈判、合同判、合同签订到日常沟通、到日常沟通、单据据书写等各个写等各个环节都能都能见到英到英语的影子如果的影子如果现代物代物流企流企业要加入以跨国公司要加入以跨国公司为主主导的供的供应链或以大型或以大型现代代物流企物流企业为主主导的的战略略联盟，或者要盟，或者要实施国施国际化化发展展战略，就略，就应该适适应全程全程现代物流活代物流活动对信息信息传递的要求，的要求，提高从提高从业人人员的英的英语水平，使其不但能水平，使其不但能够熟熟练使用英使用英语与客与客户进行口行口头和和书面面时时准确的沟通，准确的沟通，还要具有草要具有草拟和和设计英文合同的能力目前多数涉外英文合同的能力目前多数涉外现代物流企代物流企业在在招聘作招聘作业人人员时都都设置了英置了英语考考试的的项目，因此，无目，因此，无论是学校是学校还是企是企业在在对现代物流从代物流从业人人员进行行业务培培训时都都应加加强英英语的培的培训力度。

力度（五）安全管理知（五）安全管理知识•一般情况下，一般情况下，现代物流企代物流企业即不是即不是买方，也不是方，也不是卖方，方，而是而是买方或者方或者卖方委托的方委托的现代物流服代物流服务提供者，接受提供者，接受买方或者方或者卖方的委托，按照委托方的要求方的委托，按照委托方的要求执行行现代物流作代物流作业，在作，在作业过程中，如果管理不善，安全程中，如果管理不善，安全隐患无患无时不在由于由于现代物流企代物流企业处于供于供应链的中的中间环节，事故的影响，事故的影响将蔓延到企将蔓延到企业的上下游各个的上下游各个环节中，引起交中，引起交货延延迟、船、船期航班延期航班延误、人、人员加班、生加班、生产线停停产等一等一连串的串的问题，，一个看似很小的事故最一个看似很小的事故最终造成的造成的损失将无法估量失将无法估量（六）法律知（六）法律知识及其他及其他•现代物流代物流业是一个服是一个服务行行业，，现代物流企代物流企业的运作不的运作不简单是企是企业内部的行内部的行为，而是涉及多个企，而是涉及多个企业之之间的的经济行行为，任何一种，任何一种现代物流服代物流服务都是一种用合同形式表都是一种用合同形式表现出出来的承来的承诺，，现代物流服代物流服务供求双方的合同通常是以供求双方的合同通常是以书面面形式明确双方形式明确双方权利和利和义务的法律文的法律文书，是受国家法律保，是受国家法律保护和和约束的。

束的现代物流从代物流从业人人员，特，特别是是现代物流市代物流市场拓展人拓展人员必必须具具备一定的法律知一定的法律知识，了解国家有关涉及，了解国家有关涉及现代物流行代物流行业的法律法的法律法规，并在，并在签定合同的定合同的时候灵活准候灵活准确地运用确地运用这些知些知识，如，如经济法、海关法、合同法、公司法、海关法、合同法、公司法以及国法以及国际法等•其它如保其它如保险、、环保等知保等知识，，现代物流从代物流从业人人员也也应有所有所了解和掌握了解和掌握 金金钥匙宗旨匙宗旨 •我不是无所不能我不是无所不能——•但我一定竭尽所能但我一定竭尽所能（满足客人合法合理合情的需求）（满足客人合法合理合情的需求） 。