饭店服务员拾物不交.doc

关于关于 2008 年年 11 月月 24 日客房部员工日客房部员工私拿客人物品的反思私拿客人物品的反思11 月 24 日，我部在接待市委 VIP 重大接待中,我部领班吴娟、服务员伍春霞、王小兰，在市委 VIP 客人退房时，市委接待办配备的客用品，客人在没有用的基础上，他们三人将市委 VIP 客人的物品利用工作之便，三人顿生歹念，将市委 VIP 客人物品藏了起来 鉴于他们认错改正，平时工作认真负责，经我部门研究决定，对此事件上作如下处理：张洪莲（客房部经理）负部门管理责任，处 50 元罚款吴娟（客房部领班）直接参与和区域管理责任，由领班降为服务员的处罚伍春霞（客房服务员）直接参与事件者，降工资一级，半年内不提升晋级王小兰（客房服务员）直接参与事件者，降工资一级，半年内不提升晋级通过以上事实，我部举一反三，总结经验，吸取教训，加强职业道德教育，加强强硬态度和专业培训，自我反省 “君子务本、本立而道生”，因此，在自我反省的过程中，一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事无补，将来还会犯更多更严重的错误这次我的责任心不强，工作作风不深入，不踏实是我的错作为我是一名部门经理，不论有多少理由，都应端正态度、严格程序，全面准确地掌握事发严重性，确保事实无误、程序无误；对提出的疑问，更应认真核实、查对。

同时，更是要增强自身的酒店服务意意识，切忌工作上的随意性有一句管理格言说到“魔鬼出于细节”总之，我部在这次接待中给酒店带来了不好的影响，做出这样的行为，我的心情非常沉重和羞愧 “人非圣贤，孰能无过”，我也会努力成长为一个理智的职业经理人，一个懂得更多的职业经理人，从过去的错误中学到智慧、学到管理、尝到成熟 “经师易得，人师难求”，我真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的“智慧”，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运和不胜感激！思源酒店客房部经理张洪莲2008 年 11 月 28 日。