营销心理学07教程课件.ppt

营销心理学营销心理学第7章 场景与环境心理效应场景与环境心理效应营销心理学营销心理学学习目标学习目标知识点1.1.掌握商场类型与商场选址的顾客心理预期；掌握商场类型与商场选址的顾客心理预期；2.2.理解招牌与建筑外观设计心理；理解招牌与建筑外观设计心理；3.3.掌握橱窗与购物场所环境设计的心理要求掌握橱窗与购物场所环境设计的心理要求. .技能点1.1.运用商场类型、商场选址与招牌设计心理策略的能力；运用商场类型、商场选址与招牌设计心理策略的能力；2.2.会应用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计会应用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计营销心理学营销心理学思维导图思维导图营销心理学营销心理学走进营销走进营销“一站式体验消费一站式体验消费”分析与任务分析与任务1.跨界经营的优势何在？满足了顾客的哪些心理需求？2.你认为跨界经营会成为未来零售发展的趋势吗？3.结合本章学习，领悟场景设计的要领营销心理学营销心理学互联网视角 互联网思维与商场环境心理互联网思维与商场环境心理1.互联思维：开辟了全新的线上虚拟商业场景互联思维：开辟了全新的线上虚拟商业场景虚拟经营场景的兴起虚拟场景经营以其不可比拟的优势强势发展。

线上虚拟场景经营形成了举世震惊的心理效应营销心理学营销心理学互联网思维与商场环境心理互联网思维与商场环境心理2.跨界思维：跨界思维： 正在创造多种虚实结合商业正在创造多种虚实结合商业场景场景传统商业“触网”电商“大举入侵”线下营销心理学营销心理学互联网思维与商场环境心理互联网思维与商场环境心理3.数字化思维：实现商场环境的智能化数字化思维：实现商场环境的智能化商场的环境与条件的技术装备程度不断提高强化互联网思维，推进商场环境与运营的数字化、智能化强化用户思维，显著提升顾客的购物体验营销心理学营销心理学教学内容教学内容7.1 场景重构与商场选址心理7.2 商场外部设计心理（学生自学）7.3 商场内部设计心理“互联网+”案例实践与训练营销心理学营销心理学 7.1 7.1 场景重构与商场选址心理场景重构与商场选址心理 7.1.1 互联网时代的场景重构 7.1.2 商场选址心理营销心理学营销心理学7.1.1互联网时代的场景重构互联网时代的场景重构1.互联网时代商业场景的含义与构成所谓场景，是指一种时空与活动的连接或存在方式本质上属于一种环境形态而商业场景则指基于时空，与交易相关的活动与要素组合的存在方式。

互联网时代商业场景的构成互联网时代商业场景的主要形态营销心理学营销心理学7.1.1互联网时代的场景重构互联网时代的场景重构2.新商业场景的特点及其对消费者心理的影新商业场景的特点及其对消费者心理的影响响新场景充分体现互联网思维，带给消费者“超预期”体验新场景具有很强的社会性，使消费者参与创造并获得最大化的社交价值营销心理学营销心理学7.1.1互联网时代的场景重构互联网时代的场景重构新场景实现交易效率化、效益化，使消费者购物与消费实现最大满足新场景实现交易的移动化，使消费者实现随时随地的泛在式购买新场景广泛渗透社会各领域，将改变，甚至颠覆消费者的消费行为、生活方式与习惯营销心理学营销心理学7.1.1互联网时代的场景重构互联网时代的场景重构3.定位生活服务及其对选址心理的颠覆定位生活服务及其对选址心理的颠覆O2O思维的重要体现：基于位置服务所谓基于位置的服务基于位置服务是对商场选址心理的颠覆营销心理学营销心理学7.1.2商场选址心理商场选址心理1.区域与选址心理区域与选址心理区域与选址心理购买便捷心理购买便捷心理最商场集聚心理最商场集聚心理2.商场经营与选址心理有利于建设与目标顾客群相配套的综合服务体系。

既有利于提高市场占有率和覆盖面，又有利于企业长期发展有利于经济合理地组织物流有利于经济合理地组织物流营销心理学营销心理学7.1.3.商品与商场商品与商场类型的选址心理类型的选址心理1.商品与选址心理商品类型与顾客选址心理商品类型与顾客选址心理商品价格与顾客选址心理商品价格与顾客选址心理消费习俗与顾客选址心理消费习俗与顾客选址心理2.商场类型与选址心理业态分布与顾客选址心理业态分布与顾客选址心理竞争环境与顾客选址心理竞争环境与顾客选址心理配套场所与顾客选址心理配套场所与顾客选址心理营销心理学营销心理学 7.2 7.2 商场外部设计心理商场外部设计心理（学生自学）（学生自学）（学生自学）（学生自学）7.2.1招牌与心理1.招牌的心理功能2.吸引与取悦顾客的商场命名艺术7.2.2 外观设计心理1.建筑结构设计心理2.门面设计心理3.出入口设计心理7.2.3 橱窗设计心理1.1.橱窗的心理功能橱窗的心理功能2.2.吸引顾客的橱窗设计艺术吸引顾客的橱窗设计艺术营销心理学营销心理学 7.3 7.3 商场内部设计心理商场内部设计心理7.3.1 商品陈列心理 7.3.2 购物场所的环境心理（学生自学） 7.3.3 POP广告设计心理营销心理学营销心理学7.3.1商品陈列心理商品陈列心理1.层次清楚，高度适宜2.适应习惯，便于选购“ “低值易耗低值易耗” ”商品。

商品衣着出行用品衣着出行用品家用贵重商品家用贵重商品3.清洁整齐、疏密有致4.磁石点与商品陈列营销心理学营销心理学7.3.2购物场所的环境心理购物场所的环境心理（学生自学）（学生自学）（学生自学）（学生自学）1.音响设计心理2.微气候与营销心理3.商场内部照明心理4.营业场所的色彩设计心理5.适于顾客心理的营业场所色彩设计艺术营销心理学营销心理学7.3.3POP广告设计心理广告设计心理POPPOP是英语是英语Point of PurchasePoint of Purchase的缩写POPPOP广告是指店面广告是指店面广告1.POP广告的心理功能唤起记忆唤起记忆提供导向提供导向制造气氛制造气氛2.激励顾客心理的POP广告制作艺术设计精良，统一协调设计精良，统一协调设置规范，整齐有序设置规范，整齐有序保持完好，防止污损保持完好，防止污损营销心理学营销心理学“互联网互联网+”案例案例亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账思考与应用思考与应用1.与传统超市相比，亚马逊的无人超市具有哪些特点？2.这一创新体现哪些互联网思维？3.该案例的经验，可以应用于传统超市哪些方面的创新？营销心理学营销心理学实践与训练实践与训练项目7.1 营销场景调查【实训目标】1.在实践中进一步掌握营销场景和顾客心理知识；2.学会灯光、色彩、橱窗布局等基本心理方法的运用。

实训内容与要求】1.寻找学校内或学校附近的一家商店，可以是餐饮类商店（例如餐厅），也可以是文化用品类商店（例如音像制品商店）2.试对其选址、招牌、门面和橱窗等外观设计，商品类型与档次定位等内部设计中的某一方面或几方面，运用营销场景和顾客心理的知识进行深入分析3.如有可能，尝试参与新开店铺的设计过程，或老店铺调整的计划制定与实施成果与检测】1.写出专题分析报告，帮助它总结经验教训，提出改进建议；2.对上述报告作批改评述营销心理学营销心理学 项目7.2 营销场景顾客心理访谈【实训目标】1.培养调查顾客心理的能力；2.培养运用场景心理因素促销的能力实训内容与要求】1.到销售现场访问10名顾客，请他们就现场陈列或装潢谈看法，特别是注意研究场景与顾客心理反应之间的关系；2.对方谈结果进行整理、分析； 3.在班级组织一次交流与研讨实训成果与检测】1.每个学生写出一份调研分析报告；2.根据报告与研讨会表现，对每个同学进行评估打分。