[精选]质量三要素与三层次.pptx

质量三要素與三层次,品保部:柯銀忠 2011年8月30日,溫馨提示:請調整您的手機!,1,质量三要素,根据ISO9000：2000对“质量”的定义：一组固有特性满足要求的程度 可见，质量有三个要素：固有特性、要求、满足的程度 我们讨论质量的时候， 总是针对具体、特定事物的质量譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量一定要同时注意这三个要素，忽视其中任何一个，质量好坏就不好确定了2,第一个要素“固有特性”,“固有特性” 是具体、特定事物“质量”中“质”的表 征所谓固有，是指该特定事物内在的，不是外加的特性 ISO9000：2000标准第3.5.1条对特性有一个定义，可区分的 特征它可以定性的，也可以定量的有物理的（机、电、 化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的 （礼貌、诚实、正直）、时间的 （如准时性、可靠性、可 用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的 （如飞机速度）等好多种类它们都可以用各种指标来表 征以此从质方面来区别其他事物，所以叫 “特”性3,第二个要素是“要求”ISO9000：2000标准第3.1.2条对要求的定义是，明示的 、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

针对产品，可以分 顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的 要求如果转化正确，这些就是内部顾客要求我们所提供 的产品、服务正是因为它们带有能满足顾客使用要求的那些 特性才能满足顾客的各种要求因此，我们常常说，“质量 是由顾客说了 算”的道理衡量质量只能用这些要求是否达 到满足来衡量也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满 足来判定顾客是否满意4,第三个要素是“满足的程度” 满足的程度”“是具体、特定事物“质量”中“量”的确定第 三个要素是把前面两个要素联系起来的结果具体、特定事 物的质量中该事物所具有的固有特性是“质”，满足要求的程 度是“量”于是得到“质量”的概念相对于把quality翻译 成“品质”来说，更加确切一些 我们认识一个事物可以从很多方面、角度去认识关键是 认识的目的是为什么人服务的，是为了解决什么问题，如何 去解决问题因此，以上的定义和名称根据以上不同情况都 是可以变化的5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,THANK YOU！,30,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,。