督导工作流程.xls

项目出差前督导出差工作流程表出差中出差后出差中工作内容一、确定出差路线，（提前购票）；二、给所到店铺客户打询问现况（新品上货阶段需询问所到货量的多少）以便做充足的准备；三、整理出差过程中所需的资料如（培训资料，道具，相机，笔记本等相关资料）四、检查装备督导出差工作流程表一、检查店面各项标准是否达标；A、门头、道具与店面各项设施方面：门头卫生是否达标？门头LOGO是否已脱落？货架卫生是否到位？模特是否有破损现象？衣架裤架是否合格？试衣间设备是否齐全？顾客休息区各项设置是否合理？橱窗灯光是否达标？内场灯光是否达标？各项道具是否需要补充？场上是否有威胁到客人安全的设施？B、货品方面：货品陈列是否合理？货品情况如何，是否需建议补充货品？如有做促销，促销品位置与相关物料是否够醒目？促销货品是否有充足的货量支持促销活动？C、店铺布局方面货架结构是否合理？各中导摆位是否合理？店铺导购站位是否合理？特价区与正价区的位置与结构是否合理？D、人员方面：销售人员的仪容仪表？销售人员的顾客服务？销售人员的销售技巧？销售人员的货品知识？二、发现存在问题，提出解决方案，并针对性的做人员培训；二、与店铺负责人沟通需要改进问题；三、用书面形式把店铺需后期跟进的问题书写出来，交于店铺负责人后期跟进与落实；四、拍店铺图片（陈列前与陈列后）；五、做市场调研，详细了解各竞品情况并做记录。

一、做工作汇报二、写出差报告，对报销票据做整理三、对所到店铺做PPT，建立档案一、检查店面各项标准是否达标；A、门头、道具与店面各项设施方面：门头卫生是否达标？门头LOGO是否已脱落？货架卫生是否到位？模特是否有破损现象？衣架裤架是否合格？试衣间设备是否齐全？顾客休息区各项设置是否合理？橱窗灯光是否达标？内场灯光是否达标？各项道具是否需要补充？场上是否有威胁到客人安全的设施？B、货品方面：货品陈列是否合理？货品情况如何，是否需建议补充货品？如有做促销，促销品位置与相关物料是否够醒目？促销货品是否有充足的货量支持促销活动？C、店铺布局方面货架结构是否合理？各中导摆位是否合理？店铺导购站位是否合理？特价区与正价区的位置与结构是否合理？D、人员方面：销售人员的仪容仪表？销售人员的顾客服务？销售人员的销售技巧？销售人员的货品知识？二、发现存在问题，提出解决方案，并针对性的做人员培训；二、与店铺负责人沟通需要改进问题；三、用书面形式把店铺需后期跟进的问题书写出来，交于店铺负责人后期跟进与落实；四、拍店铺图片（陈列前与陈列后）；五、做市场调研，详细了解各竞品情况并做记录是□√ 否□×检查店面各项标准是否达标；A、门头、道具与店面各项设施方面： □ □门头卫生是否达标？ □ □门头LOGO是否已脱落？ □ □货架卫生是否到位？ □ □模特是否有破损现象？ □ □衣架裤架是否合格？ □ □试衣间设备是否齐全？ □ □天花板有无污损、灰尘、蜘蛛网等？ □ □地板上有无顾客肉眼能看到的灰尘或纸屑等杂物? □ □顾客休息区各项设置是否合理？ □ □橱窗灯光是否达标？ □ □橱窗内外玻璃是否有污秽? □ □内场灯光是否达标？ □ □各项道具是否需要补充？ □ □店铺内的广告宣传单POP是否有破损或内容已过期的现象? □ □场上是否有威胁到客人安全的设施？ □ □B、货品方面：货品陈列是否合理？ □ □货品情况如何，是否需建议补充货品？ □ □如有做促销，促销品位置与相关物料是否够醒目？ □ □店铺内展示的货品是否有次品? □ □促销货品是否有充足的货量支持促销活动？ □ □C、店铺布局方面货架结构是否合理？ □ □各中导摆位是否合理？ □ □店铺导购站位是否合理？ □ □特价区与正价区的位置与结构是否合理？ □ □是否佩带胸卡? □ □是否穿着得体的公衣? □ □是否淡装上岗? □ □在卖场时,是否经常能对他人使用礼貌用语? □ □是否有得体的迎宾语? □ □是否做到微笑服务? □ □是否能主动接待客人? □ □是否能主动为需要帮助的顾客提供服务? □ □给顾客介绍产品时，说明是否简洁易懂？ □ □是否能第一时间分清顾客的购买心理? □ □是否能根据不同顾客类型引导其购物? □ □工作过程中是否具备附加推销的习惯? □ □能否熟练的说出每款货品的FAB? □ □收银时，能否唱收唱付？ □ □给顾客包装货品时是否能简单的为顾客介绍货品的洗涤常识？ □ □是否有标准的送宾服务用语？ □ □标 准兔仔唛（TUZAMA）店铺专卖店运营标准考核表项 目。