704编号金融(银行)行业IT外包服务现状分析.pdf
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1 金融（银行）行业 IT 现状及分析 第 2 页 共 12 页 目录 第一部分第一部分 行业现状及需求分析行业现状及需求分析..................................................................................3 1.1行业现状概述 ..............................................................................................3 1.2典型企业组织架构 ......................................................................................3 1.2.1 银联银联....................................................................................................3 1.2.2 商业银行商业银行............................................................................................4 1.3 客户决策流程（以及影响决策的主要因素）.............................................5 1.3.1 决策流程1.3.1 决策流程.............................................................................................5 1.3.2 影响决策的主要因素1.3.2 影响决策的主要因素.........................................................................7 第二部分第二部分 IT 外包服务现状概述及远景分析外包服务现状概述及远景分析 ..........................................................7 2.1IT 外包服务现状概述 .................................................................................7 2.2典型银行具体分析 ......................................................................................8 2.2.1 中国农业银行2.2.1 中国农业银行.....................................................................................8 2.2.2 光大银行2.2.2 光大银行.............................................................................................8 2.3远景分析 ....................................................................................................10 第三部分第三部分 金融行业竞争环境分析金融行业竞争环境分析..........................................................................10 3.1 服务厂商市场份额分析3.1 服务厂商市场份额分析.......................................................................10 3.2 我国金融服务外包的发展与现状分析3.2 我国金融服务外包的发展与现状分析...............................................10 第四部分第四部分 金道在金融行业的业务分析金道在金融行业的业务分析..................................................................11 对于非核心的 IT 系统外包维护工作， 目前现有国内银行对于 IT 基础架构的外包 服务只限于人员外包。
11 第五部分 金融行业市场销售下一步行动计划第五部分 金融行业市场销售下一步行动计划............................11 第 3 页 共 12 页 第一部分第一部分 行业现状及需求分析行业现状及需求分析 1.1行业现状概述 从宏观的角度来看，国内银行业主要包括四个部分：一是监管部门，包括中 国银行业监督管理委员会（银监会）、中国人民银行；二是各国有、民营商业银 行；三是由商业银行投资成立的跨行合作机构（如银联、城市商业银行资金清算 中心等）；四是外资银行 目前全国共有 88 家商业银行，其中全国开展业务的银行共 16 家，其余 72 家为地方商业银行全国开展业务的银行包括工商银行、农业银行、建设银行、 中国银行四大国有银行，还有招商银行、交通银行、浦东发展银行、中信实业银 行、华夏银行、民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、光大银行、 浙商银行、恒丰银行等地方商业银行包括北京银行、上海银行等等由地方政府 筹资成立的商业银行，服务范围局限于本省（市） 1.2典型企业组织架构 1.2.1 银联银联 下图为国内八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构中 国银联的组织架构图： 第 4 页 共 12 页 1.2.2 商业银行商业银行 对于全国性的商业银行，一般由总行各职能部门、境内地方分行、境外分行 （办事处）组成。
下图为中信银行的组织架构： 第 5 页 共 12 页 就目前而言，我们与银行开展的业务合作主要还在总行层面一般总行主要 由信息技术部门负责运维工作 1.3 客户决策流程（以及影响决策的主要因素） 1.3.1 决策流程1.3.1 决策流程 第 6 页 共 12 页 金融行业应用具有其特殊性，它不仅是对公司内部信息化的一个改善，大多 还是服务于他们的客户的更重要的，金融行业的这些应用中有些还要牵涉到第 三方的机构，或者要考虑到某些政策法规这些对整个方案的决策也起着重要的 作用 金融企业内部信息化方案一般牵涉到以下几个部门，需求部门，信息技术部 门，决策部门，财务部门一个典型的流程可能是： 需求部门提出需求信息技术部门初步审核、 上报决策部门审核批准立 项由信息技术部门执行 下图给出了建行总行的决策过程： 各业务部门提出 需求 信息技术部论证 可行性 报总行高层审批 信息技术部下属各 开发中心负责开发 运行中心 运行维护 业务部门 业务管理 也可由信息技术部自己提出 （IT 服务外包由信息技术部提出） 可行性通过 可行性通过 立项，签协议 银行方面 金道 客户经理帮助其挖 掘需求，推介方案 数据部门或集成商 给出技术方案 高层公关 数据部门工程人员跟进 或推荐集成商 客户经理统计相关 数据，受理对方报障 法务部审核， 签署 协议 第 7 页 共 12 页 在实际中，由于银行业的决策部门对技术方面可能并不是很了解，所以信息 技术部门就在决策中几乎起了决定性的作用。
1.3.2 影响决策的主要因素1.3.2 影响决策的主要因素 对于金融行业来说，采用行业应用的方案，最看重的是此方案的实用性和效 果实用性主要体现在方案是否针对该企业实际情况，是否可行效果主要体现 在通过行业应用方案，能否使他们的客户可以更便捷的享受到优质的服务，提高 客户的满意度和忠诚度，有利于吸引更多的潜在客户同时也在于能否改善公司 内部一些流程，提高效率，节省成本，增进行业竞争力当然他们也会考虑到实 施该方案的成本，如果给他们带来的效果和效益能够超过付出的成本，是会愿意 这样做的 无线数据传输的稳定性和安全性也是金融行业应用决策中至关重要的因素 第二部分第二部分 IT 外包服务现状概述及远景分析外包服务现状概述及远景分析 2.1IT 外包服务现状概述 金融行业涉足银行、保险、证券等各种领域 1992年中国银行成立的博科信息产业有限公司， 1996年中国工商银行成立 的软件开发中心，都专门为本行提供应用软件的开发与维护目前，四大国有商 业银行的软件开发、技术研究、支持推广业务均外包给了隶属于总行的软件开发 中心，其他中小商业银行则多采用将信息技术服务外包给专业公司的做法金融 外包业务也在IT以外的其他领域快速推进， 其中以信用卡和保险后援中心最引人 瞩目。
我国大多数银行，特别是国有四大行，在IT外包领域已经非常成熟，现有 服务厂商提供的外包服务时间都已存在很多年，想要参与其中难度很大，并且在 四大行当中都会存在服务厂商入围的要求想在其中某一个银行提供服务，就要 达到硬指标的要求（如：中国农业银行在服务厂商入围条件中就要求服务厂商至 少在四大行当中从事过两家以上的服务，但不局限于总行）而中小商业银行， 它们缺乏相应的资金、技术和人才，通过外包来解决面临的问题是一个很好的思 路 在中国银行业“十一五”信息化建设规划当中就提到，建立标准化的运行 管理流程， 提升运行管理能力 参照业界 IT 服务管理标准建立运行管理流程， 采用运行管理工具辅助管理， 提高运行管理效率、 降低运营成本、 保障安全运行 第 8 页 共 12 页 银行要建立起符合业界运行维护服务标准的管理流程， 提出运行维护服务的量化 标准， 营造银行的 IT 运行管理文化， 推动运行维护服务标准在银行中的施行 要 借助目前成熟完善的管理工具辅助运行维护管理，构建较为完备的系统管理架 构，提高系统的可管理性及可用性，使运行维护工作流程化、标准化、自动化、 体系化 2.2典型银行具体分析 2.2.1 中国农业银行2.2.1 中国农业银行 一、组织架构一、组织架构 【农业银行总行】 行长 信 用 卡 中 心 信 息 科 技 部 数 据 处 理 中 心 采 购 管 理 部 境内分行 境外分行 总行部门 位于 上海 上图主要显示了与我们业务、合作过程相关的一些部门。
主要是在科技部负 责具体外包服务，数据处理中心（位于上海） ，用来具体运营维护客户数据 二、外包发展基本情况二、外包发展基本情况 农业银行作为传统四大国有商业银行之一，共有境内分支机构 24937 个， 并在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，在岗员工 452464 名2000 年，通过招标，农业银行将 IT 基础架构中桌面端的外包给了开元浩海 公司，至今已经为农业银行提供了十年以上的外包服务2002 年，网络、服务 器端的日常外包给了公众信息公司 2.2.2 光大银行2.2.2 光大银行 一、组织架构一、组织架构 【光大银行总行】 第 9 页 共 12 页 行长 信 用 卡 中 心 信 息 科 技 部 运 营 管 理 部 计 划 财 务 部 33 家分级机构 总行部门 上图主要显示了与我们业务、合作过程相关的一些部门主要是在科技部负 责具体外包服务 二、外包发展基本情况二、外包发展基本情况 光大银行作为国有控股的全国性股份制商业银行之一，全国员工 2 万余人， 全国设有 33 家一级分行， 营业网点 500 多个2003 年 11 月，中国光大银行将 其核心业务和管理会计。
