物业经理试用期工作总结(精选多篇).doc

物业经理试用期工作总结(精选多篇)第一篇：物业管理员试用期工作总结试用期工作总结自 6.17 日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会现总结如下：一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点二、主要工作情况：1.最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基础2.认真学习了《杭州市物业管理条例》 、 《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规3.按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房违规装修的2 次协调会，制作了会议笔录9 幢 501 的违规大规模搭建阳光房对7 幢 406，306,206 的冬季采光造成了影响，引起了 3 位业主的强烈投诉从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了.另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了《小强热线》 ，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。

通过这起事例，我学习到物业公司对小区 的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助4.学习了文档制作.文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作三、工作心得对于近一个月的试用期工作，最大的心得是-----物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决四、工作不足1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补比如，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少第二篇：物业经理工作总结物业经理工作总结》简介：由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》 、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实6、对 b 区新进员工的招聘培训工作二、 收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后3、家政创收收入 07 年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元4、下半年收费分三部分，一是对 07 年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%三、 服务管理1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制 ① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题3、对 4#80 转载请注明出处，谢谢！第三篇：物业经理年终工作总结 2014 年 xx 物业工作总结我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx 物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及 xx 资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。

为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx 进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx 实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构xx 小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门（工程部、保安部、保洁部、客服部…..）人数的初步统计为 xx 人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。

x x x2014.12.30第四篇：物业经理 年度工作总结 2014 年工作总结及工作计划新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正现将本部门工作情况进行总结如下：2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭首先给大家介绍一下什么是物业， “物业” 原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益房地产（real estate、real property）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益20 世纪 80 年代物业管理从香港传入我国内地1981 年３月，全国第一家物业管理公司——深圳物业管理公司诞生。

第二次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物业服务企业已有 5.8 万家，物业管理从业人员超过 250 万人，物业管理主营业务收入 2014.7 亿元，占全国ｇｄｐ总量的 0.69%；更为重要的是随着我国物业管理覆盖率第 1 页 共 5 页的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建设因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势可以说，经过 30 年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力总结如以下几点：第一、确立组织机构首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计 25 人，分为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分将来还涉及绿化养护组 第二、完善管理体制，提高服务质量我们日常工作开展以规范化、程序化管理为航标物业部结合实际情况先后编制了《物业部工作手册》 、 《员工行为规范及礼貌用语》 、 《各岗位工作流程》等一系列规章制度首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明确，责任到人，坦诚相待，通力合作，使物业部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。

日常工作从员工的行为规范入手，强化员工服务意识，注重管理实效第三、摸清家底，便于管理东城大厦共计电表 128 块、配电箱 78 个、高低压配电柜52 个、99 条供电回路、水表 46 块、室内消防栓 98 个、防火门 57 扇、手报 59 个、防火卷帘门 5 个、地下消火栓11 个、消防水箱 1 个、消防水泵 5 台、补水泵 2 台、水力报警喷淋 6 个、气灭 2 个、监控室 2 间（已经安装摄像头 85 个，未安装 3 个） 、积水坑 14 个、墙灯 28 个、灯杆30 棵、化粪池 2 个、排污泵 8 台、二次无负加压水泵３台中央空调机组１组第四、时刻树立节约意识工作中从点滴做起，树立员工节约意识，办公区域、配电室做到人走灯灭中央空调机组，调试到最佳运行状态，在保证大厦业主温暖的前提下，进一步节省能源和燃气，员工也在实际工作中充分体现节约意识，修旧利废 第五、监督检查工程存质量为了以后更好的管理，对现有施工项目从物业角。