一、管理的定义广义的管理是指应.docx

一、管理的定义广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行获义的管理是指为保证一个单位全部业务活动面实施的系列计划、组织、协调、控制和决策的活动)几种有代表性的管理的定义1.“科学管理之父”弗雷德里克.泰勒的定义泰勒认为:“管理就是确切地知道你要制人干什么，并使他用最好的方法去干”在泰勒看来，管理就是指挥他人用最好的办法去工作2.亨利.法约尔的定义认为:“管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成的:计划、组织、指挥、协调和控制3诺.贝尔奖获得者赫伯特.西蒙对管理的定义是:“管理就是制定决策4.斯蒂芬，罗宾斯的定义是:“所谓管理，是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程5.现代管理学之父彼得.德鲁克认为:“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理并认为“管理是一种实践，具本质不在于知而在于‘行';其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一权威就是成就”二)管理定义的含义:1.管理的主体是管理者2管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新3管理的体质是一种社会实践活动。

4管理的功用是合理配置资源5管理的归宿是实现组织使命和目标6管理的实践活动受环境条件制约二、管理的特性1.:管理的普遍性和特殊性2管理的重要性:管理的自然性和管理的社会属性3、管理的科学性:管理具有科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管埋过程的规律、原理所表现出来的性质管理中的管理原理应当被视为科学人们可以运用管理的概念与原理对事实和现象进行分类和分析，反映它们之间的因果联系，并经过客观实践的检验，来预示事物的发展因此，管理的科学性是毫无疑问的4.管理的艺术性:管理活动是处理和协调人与人之间关系的社会活动，管理主体是人，管理客体之中最重要的也是人，人是有思想，有意识的高级社会动物虽然管理活动必须遵循客观规律办事，但是管理者在应用管理沦指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和公式去指导自然和全实践那么”刻板”和“一丝不苟”，而是要求管理者在管理实践中灵活应变地运用管理理论管理的艺术性正是指管理靠的是管理者的人格魅力、灵感与创新管理者的对象:管理学研究的对象是管理活动和管理过程管理学的研究内容有如下方面:根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分为生产力、生产关系和上层建筑;从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程;从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。

管理者的角色:管理者角色理论是加拿大学者亨利.明茨伯格提出来的，管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类:-是人际角色，又可分为挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色;二是信息角色，又可分为监控者角色、信息传播者角色、发言人角色;三是决策角色，又可分为企业家角色、危机处理者角色.资源分配者角色、谈判者角色管理层与管理者角色的变动管理者有10种角色在实际工作中当组织类型不同时，组织内处于不同层次的管理者其份演这10种角色的重点是不同的，个管理者所在的管理层变动，其角色也会变动组织中的管理层分为三个层次，即高层管理者（总裁和总经理）、中层管理者（部门管理者）、基层管理者（车间组长）管理层角色的责任美国著名管理学家彼得.德鲁克在认为管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的所以管理者扮演的角色或者说责任大体上分为以下三类1）管理一个组织,求得组织的生存和发展为此管理者必须做到:一是确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极的措施实现目标;二是谋取组织的最大效益;三是“为社会服务”和“创造顾客”2）管理管理者组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到:一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标去工作;二是培养集体精神。

管理者必须认识到两个假设前提:-是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大;二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各类各级人员相互关系的重要性3）管理员工和员工的工作承担管理员工和员工工作的任务，管理者必须尊重员工、相信员工、了解员工，要充分发挥员工的长处和工作积极性;针对员工的工作性质变动趋势,既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大，尤其是知识员工工作的管理，应有新思路和新方法一、企业家概念:我们可以把企业家含义归结为:企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才1企业家的作用与地位:企业家能为社会创造财富、企业家能为企业发展把握方向、企业的价值观是企业文化的基础、企业家的创新精神是企业生命灵魂2企业家的特色:创新是灵魂、冒险是天性、合作是精华、敬业是动力、学习是关键、执着是本色、诚信是基石一、泰勒的科学管理理论主要内容:确定工作额、能力与工作相适应、标准化原则、有差别的计件工资制、精神革命、计划与执行职能相分离、例外原则法约尔的一般理论管理过程之父。

法约尔的内容:1企业的经营活动2管理活动的五项职能3十四项工作原则韦伯的行政组织管理体系理论的内容:1理想的行政组织体系2合法权力的类型:传统全力、超凡权力、法定全力3韦伯理想的行政组织管理制度环境行业分析:五力模型有:供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、同业竞争者的竞争程度基本战略:成本战略（3）成本领先战略的优势体现在5个方面:抵挡住现有竞争对手的对抗:抵御购买商讨价还价的能力:更灵话地处理供应商的提价行为:形成进入障碍:树立与替代品的竞争优势4)成本领先战略的风险表现为5个方面:降价过度引起利润率降低;新加人者可能后来居上:丧失对市场变化的预见能力:技术变化降低企业资源的效用:容易受外部环境的影响差异化战略的优势在于:建立起顾客对企业的忠诚;形成强有力的产业进人障碍;增强了企业对供应商讨价还价的能力这主要是一方面，由于差异化战略提高了企业的边际收益，削弱了购买者讨价还价的能力另一方面，通过产品差异化使购买者具有较高的转换成本，使其依赖于企业;差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以使得替代品无法在性能上与之竞争差异化战略的风险包括:可能丧失部分客户，一些客户会因成本增加而选择物美价廉的产品。

用户所需的产品差异的因素下降，当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况过度差异化，导致成本急剧上升集中化战略:的优势主要表现在:集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于果一特定的目标;将目标集中于特定的部分市场，企业可以更好地调查研究与广品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，做到“知彼”;战略目标集中明确，经济效果易于评价，战略管理过程也容易控制，从而带来管理上的简便4)集中化战略的风险险表现在:由于企业将全部力量和资源都投人了一种产品、服务或-个特定的市场，当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，就会发现这部分市场对产品或服务需求下降，企业就会受到很大的冲击;竞争者打人了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更集中化的战略;产品销量可能变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，使得采取集中化战略的企业成本优势被削弱计划内容:1做什么2为何做3何时做4何地做5谁去做6怎么做计划的性质:1目的性2首位性3普遍性4效率性5创造性计划的类型:按照计划制定层次1战略计划2战术计划3作业计划按照计划表现形式1宗旨2目标3战略4政策5程序6规则7规划8预算按计划时间1长期计划2中期计划3短期计划按照计划范围1综合计划2局部计划3项目计划。

决策的含义:所谓决策，就是在组织外部环境及内部条件约束下，为实现组织特定日标，从所拟定的两个以上的备选方案中选出较满意的方案并付诸实施的管理过程从决策的含义中可以看出，决策有以下特征:①决策要求有明确而具体的决策目标;②决策要求以了解和掌握信息为基础;③决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择;④决策要求对控制的方案进行综合分析和评估:⑤决策追求的是“满意”标准组织的设计类型:直线职能制吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处它是将直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想结合起来，在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式优点:① 既可以集中领导，又有利于专业化管理，适应企业管理比较复杂、细致的特点:②分工细密、职责清楚，工作效率高;③职责稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率缺点:①各职能部门容易形成本位主义，不重视信息的横向沟通，职能部］之间协作性和配合性较差;②职能部门许多工作要直接向上层领导报告请示，加重上层领导工作负担:③各职能部门重复设置，加大管理成本;④如果授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。

矩阵制:优点①有利于加强部门间的合作，迅速完成某特定项目或解决些难题，灵活机动，活应性强;②由于打破了传统的一个管理人员只受一个部门领导管理的原则，使企业中各职能部门间的横向联系得以加强，便于集中各专业知识，从而更加迅速、高效地完成某特定的项目任务:③有利于不同部门之间的配合和信息交流，增加了相互学习的机会，提高了专业管理水平缺点:①由于组织成员必须受双重领导，破坏了统指挥原则，下属会感到无所适从;工作出现差错时，不易分清领导责任授权:含义管理者授权是现代管理的一种科学方法与领导艺术2.授权的优越性投权是一个过程，这个过程包括确定预期的成果，委派任务授予实现这些任务所需的职，集权，以及行使职责使下属实现这些任务授权有利于组织目标的实现:授权有利于领导者从且不的:日骨事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题;授权有利于激励下级，调动下级的工作环境务积极性;授权有利于培养、锻冻下级授权原则:1因事设人，视能授权2明确授权事项范围3不可越级授权4授权要适度5适当控制6上下级之间要相互信任双因素理论:(1)保健因素保键因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际兴系、工作条件等。

这类因素并不能对员T.起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持上作现状的作用，所以保健因素又称为“维持因素”如果处理不当，就会导致不满意:即使处理好，也只是没有不满意2)激励因素激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素如工作表现机会和工作带来的愉快工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望等与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满有效沟通:有效沟通的条件1信息发送者清晰地表达信息的内涵2信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递信息的有效性1信息的透明度2信息的反馈程度有效沟通的障碍:1发送者的障碍2接收者的障碍3沟通通道的障碍选择沟通媒介不当，沟通局到过长，外部干扰组织变革的过程及程序:过程1解冻阶段2变革阶段3在解冻阶段程序:1通过组织诊断，发现变革征兆2分析变革因素，制定改革方案3选择正确方案，实施变革计划4评价变革效果，及时进行反馈目标管理的概念:所谓目标管理是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度目标管理的优点点:1作为参与管理的一种形式。

2强调自我控制3促使权力放下4注重成果第一5强调目标的系统性目标管理的优点:1形成激励2有效管理3明确任务4自我管理5控制有效缺点:1一些目标难以制定2强调短期目标3目标管理的哲学假设不一定都存在4目标协商可能增加管理成本5难以全面企业文化的结构。