大堂经理年度工作总结_银行大堂经理年终总结6篇-网.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可大堂经理年度工作总结_银行大堂经理年终总结6篇-网 【篇一】 20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的关心下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下： 一、我的服务 两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能20xx年我更注重培育自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐烦解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配准时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。

每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务〞，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，幸免投诉我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信誉卡联络员的工作，恰逢信誉卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信誉卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信誉卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老〞大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了主动的影响新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长举荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选如今我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一除此之外，x月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同如今是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在x行长和x行长每次的耐烦教育下我又重获信念继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与关心，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与关心，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战! 【篇二】 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。

经过这段时间的摸索和积淀，我渐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用下面把我的主要工作状况汇报如下： 一、提供优质服务，争创服务品牌 从精细化服务着手，做好每一件小事大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场随着各项业务的高速进展，柜台压力与日俱增面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，准时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐烦细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务紧密关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时马上上前了解状况，快速妥当的处理客户提出的批判意见，耐烦细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的沟通，从而顺利解决问题客户由衷的感谢和中意的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖 二、充分发挥自助设备的作用，尽量削减客户等待的时间 在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐烦讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。

如今越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等在日常工作中，我还时时监控自助设备运转状况，保证设备使用率在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列 三、业务要进展，营销是关键 大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品担任大堂经理以来，我准时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品准时跟客户联系，用自己娴熟的业务学问和优质的的服务已经胜利完成vip客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列 四、合理调度人员，分区服务管理 网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员在工作中，我依据业务繁忙状况准时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理支配营业窗口还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，依据客户的状况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务 随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐烦和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思索问题，再难解决的问题也会迎刃而解。

服务的最高境地就是得到客户的信任和认可，接触多了，许多客户变成了熟识的伴侣，进而成为我行的忠实客户做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有许多学问需要去学习，许多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充足的体力网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的一般一员，我正“累并欢乐〞的工作着 【篇三】 201x年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担忧自己做不好大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓舞下，特殊是在我行营销导入后，我渐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导支配的各项工作 如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变在每天的日常工作中，我不断熟识全部的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账、pose机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理。

而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+详情+高效率=胜利排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务这些都适当的减轻了前台的工作压力 在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外干净卫生另外，每天准时的分类整理企业回单，使每个企业都能准时的拿到回单特殊是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销在2021年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，胜利营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标 在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧，但仍旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离在新的一年，我为自己制定更高的目标，确定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素养。

一、业务方面要有系统扎实的业务学问，既要把握主要业务学问，又要认识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务 二、营销方面要学习营销学问，把握营销技巧，连续营销导入的学习成果，充分利用cfe系统，做好现有客户的基础维护工作，并主动开拓新的高价值客户 三、心理方面大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理麻烦问题还要强健变通，在业务操作上要审慎负责 总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与关心，以及对我缺乏之处的宽容与谅解在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理! 【篇四】 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高 我有渴望学习新学问的热情，在每一次行里进展新业务的时候只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来不管加班到几点，我都从来没有任何怨言因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。