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导游证考试现场考试内容及评分标准.doc

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烟台市导游资格考试现场考试内容及评分标准序号考核项目分值考核内容考核重点评分标准1整体印象15分仪容仪表和语言运用仪容仪表得体礼仪规范微笑服务语言得体语气语速适中标准要求：穿着打扮得体、整洁，言行举止大方，礼仪礼貌规范，普通话标准，口齿清晰，声音甜美，语速适中，用词准确、恰当，表情及身体语言到位，微笑服务，眼神兼顾每个游客2流程规范40分带团流程的掌握和规范操作熟练掌握带团流程实际操作规范流畅考核内容一：1、欢迎词；2、欢送词；标准要求：要点明晰，内容完整，感情真挚，有针对性、创新性3、烟台市情概况标准要求：讲解内容需包括地理位置、面积、人口、行政区划、经济指标、历史、城市名片、支柱产业、特产、旅游发展情况等要点；讲解条理清晰考核内容二：其它流程要点及规范操作随机选取接站、安排上车、登记住宿、用餐、购票、下车（用餐、住宿、送站）等操作流程之一、二，进行模拟考核流程要点解析完整，实际操作准确规范3实地讲解25分沿途讲解和景区讲解讲解要点符合要求讲解内容完整准确灵活运用带团技巧与客沟通灵活互动沿途讲解+景区知识问答： 1、沿途讲解三个以上相关旅游要素的要点，讲解内容准确2、景区相关问题问答（九景区随机抽取）。

景区讲解：随机抽取九景区之一进行讲解考核要求讲解内容全面、准确，讲解方法运用得当，有条理清晰，详略得当，重点突出，讲解生动、有感染力，跟游客有互动4知识回答20分突发事件应急处理知识把握问题要点具备应变能力应急处理掌握及时上报、与客沟通及后续收尾等程序突发事件应急处理：每人考核2道应急处理题目考生可请求更换且只能更换一题/次题目。

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