采购部能力素质模型.doc

第六讲 采购部能力素质模型6.1部门能力素质模型 为能高效地完成采购部各项工作，各岗位的任职人员一般均需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，具体内容如图6-1所示这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响 技能/能力成本意识询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力知识公司知识商品知识采购知识供应商管理知识职业素养客户意识、诚实守信严谨求实、廉洁自律责任心、主动性、国际视野 图6-1采购部人员能力素质模型6. 1.1 采购部人员应具备的职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质对采购部人员来说，其职业素养主要体现在客户意识、诚实守信、严谨求实、责任心、廉洁自律性、主动性、国际视野等多个方面，其定义如表6-1所示表6-2 采购部人员职业素养定义表素质名称定义客户意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度诚实守信以诚待人、实事求是、信守诺言，既是采购人员做事的准则，更是做人的原则责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作国际视野具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考6.1. 2 采购部人员所需具备的知识 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低 采购部人员需要了解或掌握的知识主要包括四个方面，即公司知识、商品知识、采购知识、供应商管理知识，其定义及分级行为表现如表6-2所示表6-2 采购部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现商品知识包括商品的质量、性能、品种、包装、贮存、使用等有关知识1级熟悉所负责采购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、制作技术与成本、商品安全期限，掌握商品检验标准、品质的辨别方法2级1．熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、型号、特点、使用方法等2．熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作的需要及掌握的各类商品特性知识提出采购工作的建议和方案3级1．与各类商品交易组织及中介组织保持良好的关系，根据采购工作的需要充分利用以上关系2．根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出工作建议和方案，并对生产/销售部门提供商品知识的培训与指导采购知识主要包括三大类知识，具体内容如表7-3所示1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，了解采购商品的基本知识，能按照采购计划进行初级的采购作业以及供应商的开发与管理工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，熟悉采购规则、制度、国际惯例，掌握采购技能、商品及其检验、储运、保险、通关知识，并有一定的采购经验2．可综合利用各种采购相关专业知识进行采购市场调研与供应预测，以此指导采购工作并可应对采购中出现的问题3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识1级1．了解需要采购商品的基本供应商情况2．利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过采购谈判选择合适的供应商3．能对现有的供应商进行关系管理，协调、处理采购中的各种问题2级1．建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中利用掌握的信息取得谈判的优势地位2．对采购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面的了解，能有预见性地提出各种解决方案3级1．通过形成战略同盟等形式建立与供应商的长期合作关系2．建立供应商评审体系，定期组织对供应商的评审工作，并采取各种措施对供应商进行监控表6-3 采购知识分类详表类别具体内容A类采购需求管理、采购计划管理、采购作业管理、招投标管理、采购物流管理、采购验收管理、仓库管理、合同执行管理、价格管理、市场营销管理等B类采购市场调研与预测、采购信息管理、采购结算管理、公共关系管理、财税管理、国际采购管理、报关管理、电子商务采购管理、采购相关法律法规等C类眨判技巧、供应商管理技巧、各类运输技巧等6.1. 3 采购部人员所需的技能／能力 能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、主达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

对采购部人员来说，不同的岗位要求其应具备的技能／能力也有区别总体来说，这些技能／能力的定义及分级行为表现如表6-4所示表6-4 采购部人员技能／能力分级定义表素质名称定义级别行为表现询价能力指从组织以外采购生产所需的物资、设备时，对三家以上供应商提供的报价进行比较，以确保价格具有竞争性的能力1级1. 在执行采购活动时有询价和议价意识，但仅局限于目前已有的供应商，没有采取主动寻找供应商的行动，没有更多的议价空间，取得的价格竞争力一般2级在执行采购活动时不局限于目前已有的供应商，能够主动寻找供应商，获得多方的价格信息，进行对比议价后取得的价格具有较大竞争力3级1.在执行采购活动时不局限于目前已有的供应商，能够主动寻找供应商，获得多方的价格信息，进行对比议价2．必要时，能采取积极的方法影响供应商的报价，取得的价具有很强竞争力采购谈判能力在双方或多方谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力1级1． 对竞争对手仅限于一般性了解2． 谈判前进行了一定的准备工作，但不充分3． 知悉谈判的重点和对手要害，但在谈判过程中无法把握，经常让对手抢占先机4． 能进行一般性谈判，无法胜任重大谈判2级1． 谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行充分的准备，谈判的结果基本令人满意2． 谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位3． 在谈判过程中表现得沉着冷静3级1． 谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行充分准备，掌握并分析所有谈判对手的各种信息，知己知彼、探查虚实、不轻信谣言2． 在谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，巧妙地运用对手的心理变化取得谈判的成功3． 运用谈判时的气氛和环境来影响谈判的结果，并能利用各种可以利用的资源来取得谈判的成功信息收集和处理的能力能够在完成信息收集的基础上采取分析、整理、汇总等方法对信息进行处理1级1. 熟悉信息收集的一般方法，并能运用这些方法完成简单的信息收集工作2. 能够对信息进行简单的分类、整理、汇总，保证信息的有效性2级1． 能够建立各种信息收集渠道，保证信息收集工作的持续性2． 能够对获得的信息通过一定的方法、方式进行妥善处理3． 能够及时处理信息分析过程中产生的问题3级1． 能够通过自身积累的在信息收集方面的经验为企业信息管理系统的建设提供建议2． 通过分析已获得的信息能够判断问题发生的内在规律并组织制定相应的预防措施3． 能够指导相关人员完成信息收集和简单的资料分析工作合同执行能力通过沟通与协调各种关系，保证合同条款有效落实的能力1级1. 能够准确理解合同条款及双方应承担的责任与义务2. 能够定期与供应商就合同条款的落实情况进行沟通3. 根据领导的指示能够保质、保量地完成采购工作2级1. 根据合同约定能够定期督促供应商执行合同条款2. 能够定期将合同的执行情况通报主管领导，并就可能发生的风险做好应急处理预案3级1．能够提前安排合同条款的执行，同时做好应急处理预案2．对于合同执行过程中出现的异常情况，能够及时组织相关关人员进行处理成本意识通过对采购过程的分析与控制，采取有效措施降低采购成本的能力1级1． 了解采购成本的构成，具备一定的采购成本观念2． 对影响采购成本的各种因素有一定的认识3． 了解一定的采购成本控制方法，并能够在工作中加以运用2级1． 能够对各种采购模式的成本支出有一定的认识，并通过比较选择最佳采购方案2． ．拥有一定的现代采购理念，熟悉现代采购方式与方法3． 能够通过对采购方法、采购时间、采购数量的规划合理控制采购成本3级1． 能够通过对采购成本历史数据的研究提出一些降低采购成本的策略与方法2． 2．能够从战略层面人手，构筑企业可持续性的战略采购体系，最大限度地降低采购成本沟通能力正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1级1． 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题2． 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 3． 在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4． 在沟通中，能够基本理解、使用日常专业和非专业词汇上2级1． 能以开放、真诚的方式接收和传递信息2． 了解交流的重点，并通过书面或口头的形式用清楚的理由事实表达主要观点3． 尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈4． 在沟通中，能够理解、使用日常专业和非专业词汇3级1． 沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害2． 能够针对不同听众调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论3． 能拓展并保持广泛的人际网络4． 熟练掌握专业和非专业词汇，能够阅读、理解相关外文资讯协调能力通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力1级1． 对于组织内外部人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识2． 对于组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解2级1． 对于组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态2． 在处理组织内外部矛盾过程中能够获得大多数人的拥护与支持3级1． 能够平衡组织内外部的各种关系，确保组织既定目标的达成2． 能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享3． 能够通过协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略决策能力根据对形势的分析做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力1级1． 能利用较充足的信息做出常规的决策2． 做决策时表现出很大的随意性2级1． 面对有竞争性的方案时，能够及时地做出决定2． 在本职工作领域内能够客观分析形势，并做出初步判断3． 能根据相关程序和上级及相关资源的要求，对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动3级1． 能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识2． 能依据已有数据、知识和经验做出对公司有一定程度影响的决策，并付诸实施3． 在复杂、模糊、风险很高的形势下，在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上，做。