应急行动预案.docx

应急行动预案为及时有效地处置可能发生的突发事件，公司设置应急行动组织，当发生 突发事件时，为及时准确、有效地通知应急行动组织，同时不引起客人惊慌， 设立对讲机突发事件代码代码如下：代码 1；爆炸事件； 代码 2：抢劫事件；代码 3；电梯故障； 代码 4；水灾；代码 5；火灾 代码 6；接待上访人员应急行动组织总指挥；由管理处经理担任；经理不在现场时，在现场的职位最高的管理人员应担负起总指挥的职责现场指挥；现场指挥由管理部做为事件现场的指挥确认组：消防监控室发出紧急事件警报后，由值班管理部现场确认支援组：由管理部当班巡逻员、工程部当班人员组成行动程序；监控中心收到报警后，立即用对讲机通过代码发出通知，值班 管理部、接到通知后应以最快的方式赶往报警点进行确.此时监控中心应立即报 告总指挥，由总指挥根据现场指挥的汇报决定下一步应采取的行动电梯报警的处理程序1.0 监控中心得到报警通知，立即同电梯内客人通话，要有礼貌，要耐心 地安慰客人；同时获得情况，询问电梯内人数，客人身份，客人身体状况， 问 客人是否有其它事需要帮忙2.0 第一时间通知电梯维保公司到达现场，如抢修电梯时间较长，通知医 务人员到现场。

3.0 因停电故障通知工程部，告知几号楼几号电梯在几层发生故障，以便工程部及时抢修4.0 通知管理部人员，巡楼管理员在现场同客人通话，告知客人已经采取 了抢修措施5.0 客服中心再次同客人联系，告诉客人我们维保公司会很快修好，电梯 请客人不要着急，再次安慰客人，以免引起惊慌，并感谢客人通知我们消息6.0 监控中心及客服中心进行事故记录，写详细事故报告，包括什么时间 几号电梯、梯内人数、有无人员伤亡、故障持续时间、原因及处理结果备案 存档，以备日后参考电梯困人救援操作规程程序要点1.0 当发生电梯困人事故时，管理部及客服中心通过电梯或喊话与被 困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救； 被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外如果轿厢门处于半开闭状态，应设 法将轿厢门完全关闭2.0根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置3.0 轿厢停于距厅门 0．5米左右（高于或低于）位置时的救援3.3.1 拉下电梯电源开关3.3.2 用专用厅门钥匙开启厅门3.3.3 在轿顶用人力开启轿厢门3.3.4 协助乘客离开轿厢3.3.5 重新关好厅门4.0 轿厢停于距离厅门 0．5 米以外位置的救援方法。

4.4.1 进入机房切断电梯电源4.4.2 拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄4.4.3 援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器， 利用轿厢自重向正方向移动为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬 一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0．5 米左右）为止，确认刹车制动无误 放开盘车手轮4.4.4 当轿厢停于距厅门 0．5 米远左右位置时，其救援方法按 4．0 条款 进行4.4.5 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。