2023年技能五加油卡专项笔试题库.doc

零售线--技能5加油卡专项笔试试题一、单项选择题1.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费依旧由客户承担★★A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时2.假如用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作★★A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码3.中国石化加油卡由（B）统一发行★★A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化各省（市）石油分公司D、中国石化油品销售事业部4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）★★A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N5．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片★★A.发卡省内加油B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油6.加油卡可以设立密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定★★A、1B、2C、3D、47.加油站平常使用的卡中不能用于加油的是（D）★★A．用户卡B．员工卡C．验泵卡D．PSAM卡8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法对的的是（C）★★A．可打到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．回原加油站插入任意一台加油机即可D．到发卡省所属各售卡网点办理9.公司车辆较多且集中管理车辆的个人合用于（C）卡。

★★ A．单位多用户卡 B．单位单用户卡 C．个人多用户卡D．个人单用户卡10.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续A、48小时B、15天C、20天D、30天11．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）★★A.一方面向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D.让顾客用钞票加油，等信息调整后，再将钱退还给客户12．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A）★★A、不收费B、10元C、20元D、30元13.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上★★A．额度账B．备付金账C．卡钱包D．卡账14．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应当（B）★★A.不予理睬B.没收该卡，并做好解释工作C.建议客户到售卡网点更换新卡D．将卡退还客户，请客户用钞票加油15．加油卡是必须（B）的★★A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先赊销后加油16.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法对的的是（C）★★A、营业员不在时操作系统可以由站长使用B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全责D、营业员可随意更改系统操作员和密码17.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。

A.3B.5C.10D.2018.加油卡密码最高可设立（D）位数字★★A.4B.6C.8D.1019．客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作★★A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提醒输入相关信息，点击“保存”，再“记账”B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提醒输入相关信息，点击“保存”，再“记账”C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提醒输入相关信息D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提醒输入相关信息，点击“保存”，再“记账”20．客户持有充值卡，可选择（ABC）方式为指定加油卡进行充值★★A．持充值卡和加油卡到加油站办理充值B、通过广东石油电子商务网站，选择“充值卡充值”，按提醒为加油卡网上充值C、使用移动或联通编辑短信为加油卡充值D、拨打客户服务95105988或95105888进行充值23.客户持充值卡到加油站为加油卡充值，营业员需进行（B）操作★★A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提醒输入相关信息，点击“保存”，再“记账”B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提醒输入相关信息，点击“充值”。

C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提醒输入相关信息D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提醒输入相关信息，点击“保存”，再“记账”24．发卡网点申领待销售的（A），完毕申领业务A.用户卡 B.员工卡 C.维修卡 D.验泵卡25．加油站卡管员到其上级中心通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(D)，完毕加油站领卡业务A.内部卡退库B.内部卡置换C.内部卡报废D.内部卡领用26．加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(C)，执行报废操作A.内部卡退库B.内部卡置换C.内部卡报废D.内部卡领用27．省级中心向发卡网点跨级发放待销售的（D），完毕发放业务A.验泵卡 B.员工卡 C.维修卡 D.用户卡28．发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(A)，执行置换申请操作A.用户卡置换B.内部卡置换C.用户卡退库B.内部卡退库29．发卡网点实物盘点后，输入(A)的库存卡和坏卡数量，完毕库存盘点业务A.用户卡 B.员工卡 C.维修卡 D.验泵卡30．各级管理中心，将(D)向上级管理中心退还，完毕内部卡回收业务。

A.已失效的用户卡B.已作废的用户卡C.已坏卡的用户卡D.已作废的内部卡31．输入操作网点的实物卡片库存数量，完毕盘点业务，网点一天可以作几(A)次？A.一次 B.两次 C.三次 D.多次32．客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（B）A.额度帐退款 B.额度帐可退款 C.充值优惠产生查看33．在新卡管中，客户在充值后，操作员忽然发现把充值金额输错了，假如是在当天日结前，那么可以使用系统的（B）功能撤消这笔充值交易；假如是在第二天发现充值记录有问题，那么可以使用系统的（A）功能撤消这笔充值交易A收款冲销B收款撤单34．在新卡管中，单位单用户的一张支票能否分几次使用，为用户卡进行充值A）A能B不能35．在新卡管中，假如系统设定的小额退款余额为10元，一个多用户有4张副卡，其中主卡余额11元，副卡a余额2元，副卡b余额4元，副卡c余额13元，副卡d余额18元，该客户能否可以进行小额退款？（A）A能B不能36．在新卡管中，客户发票昂首维护功能，可以给哪几种客户修改发票昂首？（AB）A个人单用户开普通发票B个人多用户开普通发票C单位单用户开普通发票D单位多用户开增值税发票37．在新卡管中，一张副卡挂失时，没选择补卡，那么过一段时间后，该副卡是否还可以补一张新卡？（A）A能B不能38．在新卡管统中，发卡网点待销的卡中有坏卡时，可以使用下面那个功能进行换卡操作？（B）A用户卡申领B用户卡置换C内部卡申领39．在新卡管中，发卡网点可认为下面哪几种卡进行解灰？（ABCD）A用户卡B员工卡C维修卡D验泵卡40．在新卡管中，使用“客户主卡收款”功能时，能否输入卡号进行收款？（B）A能B不能二、多项选择题1.用户加油卡无法解灰时，因素也许为（BCD）A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省B、解灰的加油站没有进行数据通讯C、有也许是产生灰卡加油站没有数据通讯D、省中心没有解决该灰记录2.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）A、挂失解决B、坏卡解决C、失效卡换卡解决D、密码解锁解决3.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）★★A、注意加油卡的使用范围B、注意保持对的的插卡方向C、保持加油卡卡面、设备清洁D、对的加油、挂枪操作，避免“灰卡”4.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）★★A、加油卡要远离热源B、避免加油卡接触水、油污等C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片D、加油卡的密码要牢记5.哪些业务经卡解决操作后，其卡号被列入“黑名单”中。

ABC）A、挂失解决B、坏卡解决C、失效卡换卡D、密码重置6.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法对的的是（ABCD）★★A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分派B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡D、主卡对副卡具有管理功能，涉及对所属副卡进行资金预分派、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油7.外省卡在本省可以做哪些操作（BCD）★★A、充值B、圈存C、解灰D、加油8.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料A、姓名和地址B、和证件号码C、加油卡客户编码D、加油卡卡号9.油机可自动辨认的限制信息有（ABD）★★A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站10.油机油价没有按油价版本生效时间更改的因素有（ABCD）A、油价版本没有下载到管控系统　　B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不相应　D、油机有故障11.异地加油卡在本省可以通过（D）查询加油卡末十笔交易A、持卡在加油站查询B、持卡到售卡网点查询C、拨打发卡省客服查询D、使用读卡器查询12.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。

★★A、个人单用户B、个人多用户C、单位单用户D、单位多用户13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）★★A、置灰当天在置灰加油机解灰B、48小时后在本省售卡网点解灰C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰D、客服解灰14.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）★★A、交易安全B、便于管理C、查询方便D、积分增值服务15.中国石化加油卡客服征询热线是（BC）★★A、12315B、95105988C、95105888D、9510500016.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）★★A、加油卡卡帐户余额B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息D、加油卡有效期、交易明细17.获得加油卡对账单的方式有（ABC）A、持卡在网点打印B、加油卡网上营业厅C、油中感谢网站查询打印D、油站管控系统打印18．解决顾客异议时，要（ABC）★★A、迅速反映B、态度和谐C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客规定19．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时尚有积分回馈和免费道路救援等增值服务★★A、不需要带大量钞票B、加油结算速度快C、可以挂失D、可以套取钞票20．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。

★★A、提醒卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）★★A、员工卡B、用户卡C、验泵卡D、PSAM卡22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）★★A.加油方便快捷B.可以全国充值、全国加油C.办卡手续简朴D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油23、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）★★A．可打到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．到发卡省以外的售卡网点办理D．到发卡省所属各售卡网点办理24.加油卡在异地能办理的业务（ABD）A、加油业务B、。