交通局信访工作人员个人先进事迹材料.docx

交通局信访工作人员个人先进事迹材料 　同志，现为市局办公室科员,是具体从事信访工作人员,重要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访记录、信访督办和答复等具体工作该同志具有高度的事业心和强烈的责任感，可以坚持政策理论和业务知识学习,政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风夯实，工作务实,在具体承办参与的信访工作中，较好地完毕了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象　 一、注重理论学习,不断提高自身素质 　为适应新形势信访工作规定，该同志可以始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度,坚持把学习摆在重要位置,不断提高业务水平和工作能力特别是加强群众工作(信访工作)有关法律、条例为重要内容的学习，并注重学以致用自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市有关新时期信访工作的一系列决策部署认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文献,牢固树立科学发展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚定政治抱负信念通过认真学习和不断实践,该同志熟悉掌握了信访政策及有关法律法规，业务知识和工作能力得到较大提高　　二、注重基本工作，进一步推动信访规范化建设 一是进一步梳理了信访办理工作流程。

相继完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，加强信访案件跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓,为信访工作的正常开展起到了积极作用 　二是建立健全了信访工作制度该同志具体承当了市交通运送局信访工作《信访工作制度(试行)》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作有关制度的建立,为信访工作的办理、贯彻提供了制度保证 三是夯实做好信访记录报送工作每月底记录各县市区交通行业信访状况,每季度末记录网上信访状况，定期向省交通运送厅报送登记表记录工作较为繁杂，该同志可以准时完毕，并指引各县市区交通运送局、系统各单位做好记录工作,较好地推动了记录精确性　　四是认真做好信访案件规范化办复该同志可以按照市委群工部(市信访局)的规定，规范办理各类信访案件在办理过程中,一方面注重向市委群工部(市信访局)报告办理状况,另一方面认真答复信访人,做到了件件有答复,事事有贯彻同步,注重带动系统各单位信访规范化办理工作，市交通运送系统信访工作规范化办理水平进一步提高　　五是着力做好网上信访工作该同志同步承当了省长信箱、人民网留言、政民互动和12345市长热线办理工作，均在规定期间内高质量地办理完毕。

同步,她还在领导指引下,建立了市交通运送局民间论坛监控机制,积极摸索网络舆情管理引导工作 三、注重沟通，真诚赢得理解　 在从事信访工作后，她牢记交通系统“微笑服务,温馨交通”的宗旨，按照“一笑(微笑服务)、二礼（即行政执法人员执法过程中行举手礼,其她服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼)、三心(热心问候，精心服务,衷心祝愿）、四创(创文明职工楷模，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通)”规定，将服务、沟通、真诚贯彻信访工作始终当有上访者来市交通运送局上访时，她都在第一时间安排接访，做到“有来有往,随访随接”,能当场答复的当场答复,不能当场答复的，记录在案，再向有关领导报告规范接访,使上访者有了盼头,看到但愿，心里石头落了地，情绪不再焦躁偏激,诸多矛盾就这样化解在萌芽状态中在接访中她善于运用自学的心理学专业知识，注重倾听、换位思考，她热情看待每次群众来信来电,在第一印象上打消初来上访者的敌意和对立情绪，动之以情，晓之以理，与各方当事人一起谋求解决问题的措施　 她还注重积极回访，让信访人感到自己得到注重，可以有效化解信访人的不满情绪,赢得理解,促使信访案件圆满解决　　四、认真办理信访工作，成效明显　 我市交通运送系统摊子大,交通基本设施建设项目多、战线广、周期长，既有行业管理机制体制尚未健全，交通运送行业易于产生不稳定的因素多、环节多,面临的稳定风险十分严峻。

并且随着经济社会的迅速发展，新状况、新问题层出不穷据记录，从初到今年７月份，由其直接经手办理的各类信访工作合计件（起）其中,受理群众来信来访件（起），其中来信件,来访起，1２345市长热线办理件;政民互动办理件;1-7月份,共受理群众来信来访件(起),其中来信件，来访起;123４5市长热线办理件;政民互动办理件;办理答复率１00%，群众满意率逐渐上升，在其参与经办的信访案件中,没有发生较大的不稳定事件市交通运送局还被评为全市群众暨信访工作综合目的管理考核先进单位 　五、认真工作,甘于奉献　 在信访工作一线,她任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责她没有嫌工作环境差,没有抱怨生活待遇低,始终保持着一种乐观向上的心态她视办理好每一件信访案件，让信访群众满意为乐趣和追求她常常在节假日和双休日加班加点，在平凡的岗位上默默学习着，成长着,奉献着她总是说,自己的付出是微局限性道的,而得到的回报是无价的信访工作让她熟悉了交通工作,懂得了待人接物为人处世的道理她感谢着信访工作对年轻的自己的锤炼，她感悟到信访工作的价值,感受到了信访工作的回报资料来源：。