浙江移动手机名片业务方案建议书.doc

杭州远致通信技术有限公司 名片业务建议书 浙江移动名片业务建议书版本号：1.2.02008-9-16实施2009-12-05发布杭州远致通信技术有限公司 发布编制记录版本号时间人员页码说明V1.02008-09-16李宁 、郑旭炜、付力雄初版目 录1. 业务介绍 41.1. 业务描述 41.2. 业务概念 41.3. 业务实现过程 51.4. 业务功能 51.5. 业务管理功能 62. 系统建设方案 82.1. 系统原理 82.2. 网络组织结构 92.2.1. CAP监测及业务流程 102.2.2. 网关监测及业务流程 122.2.3. 信令监测的接口输出 132.3. 名片下行接口 132.4. 系统主要资源需求 142.5. 系统容量及相关计算 152.5.1. 带宽计算 152.5.2. 服务器能力计算 162.5.3. 数据存贮计算 172.5.4. 名片下行预估计算 173. 业务属性 183.1. 用户定位 183.2. 业务使用范围 183.3. 业务受理 183.4. 业务数据同步 213.5. 黑名单管理 213.6. 计费 213.6.1. 月功能费 213.6.2. 通信费 213.7. 结算 213.8. 工程进度安排 223.9. 客服及技术支持 233.9.1. 服务渠道 233.9.2. 服务及行为规范 233.9.3. 响应速度 233.9.4. 服务工作管理要求 243.9.5. 人员配置 243.9.6. 技术故障处理流程 253.9.7. 业务投诉处理流程 261. 业务介绍1.1. 业务描述 名片是集团用户（有需求的个人）用文字的形式，自动向拨打他的用户发送文字信息的业务。

发送文字信息的方式：短信、USSD、快闪短信、彩信、WAP_PUSH、 多媒体等 发送文字信息的时机：振铃时、通话时、挂机时 信息内容可表达体现企业形象或传播企业信息，配合集团彩铃的应用，建立一条立体化的集语音、文字相结合的随时随地为公司传播专业形象的有效通道 与集团彩铃主要区别：短信方式传播避免了接受者听不清、听不全、记不住信息的缺点，两者结合应用，达到了天衣无缝的宣传企业信息的效果本业务同样可以适用于个人用户，在当今个性张扬的时代，人们会把个性张扬的的心声、语言及内心的想法用短信的方式发给与他有来往的人们昨天的风靡彩铃、今天的网络流行博客、明天的又有什么流行呢？1.2. 业务概念名片业务是一项由被叫用户定制的业务，是一项根据被叫的状态、行为及相关的设置和管理来完成的业务，因此我们所管理的注册用户是被叫，而且是在管理对象作被叫时才发生的业务，所以该业务也是一个在主叫触发下才能完成的业务和现有彩铃业务相似，这个业务可以为企业提供播放企业的广告、经营理念、企业文化信息的通道，也为通信运营商提供了用来进行业务、彩铃定制、业务套餐等内容的宣传途径同时业务也迎合了时尚、年轻的用户彰显个性的需求，个人用户又可以通过对该业务的管理，间接的对朋友、恋人、客户的人等分类处理，向他们发送不同的内容短信，使注册用户虽然作为被叫但也仍然可以掌握更多的主动权利，因此必然受到各类用户的欢迎。

1.3. 业务实现过程② 发生呼叫④、发送即收即见信息③、采集呼叫进程信息①、发送自制信息签约用户接收信息用户业务平台 说明：①、名片用户或个人用户签约该业务后，发送自制的信息内容到业务平台存放和管理②、签约用户在作被叫时③、业务平台采集到该呼叫的呼叫进程信息④、业务平台将根据签约用户预先设置好的信息发送到信息接收者（主叫用户）1.4. 业务功能1. 被叫信息发布对一个企业、集团或有需求的群体的号码进行业务签约注册，当这些用户的号码被拨打时，用户会自动发出其所代表的企业、集团、群体和个人的信息，对企业而言，可以达到针对主叫用户发布企业文化、企业理念、企业广告的作用，对个人而言，可以张扬个性、展现自我、发布微型博客的用途2. 集团信息交互式查询集团用户可以设置好一个对外公布的信息查询号码，并为这个信息号码设置一套本企业的信息，当用户拨打该号码时，不用接听，查询用户会自动收到预先设置好的信息这项功能最好是采用USSD方式实现，可以实现查询用户与业务平台进行互动交互，以达到准确查询的目的进一步可以实现带字幕的IVR功能，克服用户使用拨打IVR的不便3. 换号提醒可在对换号用户进行换号提醒设置，当设置了原号码无条件呼转到签约号码后，有用户呼叫原号码时，签约号码可以自动向主叫号码发送换号提醒信息，该信息可以由换号用户自主编写和设置。

如果业务平台开通了向外网发短信的通道时，换号提醒短信可以跨网发送（注该业务可以根据信令采集的方法不同而产生不同的提醒方式）4. 运营商开展业务功能1) 沉默用户激活移动公司内部提供一批低ARPU值用户号码（沉默用户）当目标客户发生语音通话挂机（或者开机）时，就会被信令系统监测到并解析出主、被叫号码，业务平台会实时下发（或者外呼）赠送话费提醒信息到目标客户2) 12580客户监测网内用户拨打118114及联通特服号码的呼叫进程，在完成通话时，平台向该用户自动发送业务短信，告之用户12580的服务内容，争取用户下次使用125803) 短号秘书短号秘书是一项智能提醒业务，当主叫拨打同一短号集群网内的被叫，且拨打的是长号码，则呼叫或通话结束后，系统会向主叫下发一条短号使用的温馨提醒信息，提示主叫下次可通过短号码拨打4) IP长途 对拨打17909等其它运营商IP的移动用户，在挂机后发送移动12593、17951宣传信息，用户采用移动的IP长途 1.5. 业务管理功能1. 信息内容管理用户可以对自己所要发送的信息内容进行添加、修改、分组和删除可以设置在指定时间内对内容的修改次数的限制2. 信息发送量管理用户可以对自己所发送信息总量进行管理，可设置每月总发送量、每天发送量。

3. 信息发送时间用户可针对不同时间段发送不同的信息内容或不发送，可以管理的时间段有：每天时段、每周时段、每月时段、每年时段、重要日期4. 信息发送方式管理本业务可以选择对主叫的信息发送方式：USSD方式、闪信方式、短信方式目前系统默认方式是：对移动采用USSD方式、联通采用闪信方式，对电信C网用户采用短信方式以后还可以增加彩信、WAP_PUSH、多媒体等方式5. 发送目标管理系统设有系统级、用户级和信息级黑、白、灰名单管理：Ø 黑名单的用户收不到信息；Ø 对白名单进行分组管理，可以针对不同分组发送不同的信息内容Ø 可以设置网内、网外不同发送策略6. 发送模式管理可以手动、自动两种模式间切换手动模式下，用户可以在通话过程中或通话后选择发送,形成实时互动7. 企业成员号码管理系统对集团成员的增加、删除进行审核在限定的时间内（如10天）限定修改次数（如5次）；同时，对企业号码的个数作总数控制，如10个号8. WAP内容编辑支持对WAP_PUSH的编辑9. 发送时机管理根据不同的信令采集点的情况，用户可以对信息的发送时机进行选择和设置，如信息的发送时机可以为：主叫听彩铃时、用户摘机时、通话进行中或挂机时。

根据接收的信令数据范围，可以对遇忙、关机、不在服务区等场景发送内容管理10. 业务统计管理1) 业务量统计Ø 根据业务量统计省分的数量；Ø 根据结算金额分段统计省分的数量；Ø 根据投诉量分段统计省分的数量；Ø 统计某一个指定省分在某一段时间内的业务量变化情况；Ø 统计某一个指定省分在某一段时间内的结算金额量变化情况；Ø 统计某一个指定省分在某一段时间内的投诉量变化情况2) 报表管理l 提供GUI界面和命令行管理；l 灵活的设置查询条件；l 丰富的展现形式；l 报表应支持电子版文件（包括EXCEL、WORD等格式）和纸质文件输出l 对用户信息修改失败的事件有报障功能；l 对用户数、登录频率、登录次数、以及访问时长等进行统计；l 提供有选择的详尽的日志记录(日志记录至少保存3个月)；l 监测和告警系统，能在系统出现问题时及时通知管理员；l 提供系统配置信息、用户信息等的备份策略；l 提供常见故障手册，帮助管理员尽快解决问题2. 系统建设方案2.1. 系统原理本系统的基本原理是俘获呼叫进程数据，根据业务需求，生成业务逻辑，采用适当的方式向信息接收者发送即收即见信息2.2. 网络组织结构业务平台与移动网络的关系如下图：1. 业务平台由以下部分组成l 业务服务器1) 同步接收中创信令监测平台发送的智能网、网关部分的呼叫信息;2) 对接收到的呼叫信息进行整理、过滤；3) 对过滤后的呼叫，结合设定的业务规则，进行业务触发；4) 业务触发，通过短信网关的接口，完成短信、彩信的发送。

5) 接收MO短信定制、完成短信交互流程；6) 与管理平台、信息发布平台接口，包括BOSS、ADC、MISC、USSDC、短信网关等l 数据库服务器，保存与处理：1) 系统配置数据；业务用户的配置数据；2) 历史、统计数据与报表;3) 数据备份与恢复;4) 其它系统相关的数据l WEB服务器：1) 提供用户业务受理平台，系统管理等2) 通过cmnet，向终端用户提供网站登录、设置3) 同时提供给系统及业务管理员的操作维护与管理2. 对于个人用户1) 平台通过同步获取智能网的用户呼叫信息进行业务触发，因此需要用户申请一项被叫智能网业务，如虚拟网网，来电助手，亲情号码等，对于没有智能网业务的用户实现业务功能是否可以通过改造SCP的方式来实现待商议2) 业务平台通过短信网关的接口，以及MISC/BOSS的配合完全业务的受理（开、销户）、业务设置，用户的订购关系管理、计费等3. 对于集团用户1) 对于网间（异网被叫）用户,平台通过同步获取网关部分的呼叫信息进行业务触发，2) 业务平台通过短信网关/ADC平台的接口，以及ADC/BOSS的配合完全业务的受理（开、销户）、业务设置，用户的订购关系管理、计费等。

4. 业务接收对像1) 业务接收对象主要是移动终端用户，业务开展初期可以只开通中国移动浙江省内的用户，即业务触发时的主叫用户需要为省内的移动用户2) 发送方式可以为闪信/短信方式，在条件满足的情况下，发送USSD、MMS5. 系统容灾备份1) 三台服务器都采用RAID-1独立镜像2) 正常情况下，服务器1承担数据库服务器的功能，服务器2对数据进行不定时的备份同时，服务器2承担业务服务器的功能服务器1进行系统软件及配。