CTG-MBOSS-EDA-ODS：总体规范V1.0.doc

EDA-ODS：总体规范版本1.0中国电信集团公司2007年7月目 录1 文档说明 11.1 编制说明 11.2 适用范围 21.3 起草单位 21.4 解释权 21.5 版权 22 系统综述 32.1 驱动力 32.1.1 业务发展的需要 32.1.2 数据共享的需要 42.1.3 数据质量提升的需要 52.2 系统定位 62.3 业务目标 72.3.1 统一准实时数据共享 82.3.2 生产经营数据质量检查 82.3.3 统一客户视图的提供及展示 82.3.4 生产经营报表统一的提供和展示 92.3.5 关键生产经营绩效指标与经营风险的监控 92.3.6 生产经营过程所需跨系统数据的批量计算 92.4 系统目标 102.4.1 数据整合 102.4.2 数据共享 102.4.3 数据应用 112.4.4 数据质量管控 123 系统架构 133.1 数据架构 133.1.1 接口数据层 133.1.2 整合数据层 143.1.3 汇总数据层 143.1.4 数据共享层 143.1.5 元数据层 153.2 功能架构 153.3 技术架构 174 系统边界 184.1 ODS与生产系统 184.1.1 ODS和生产系统对比分析 184.1.2 ODS系统和生产系统功能边界划分 204.2 ODS与EDW 224.2.1 ODS和EDW对比分析 224.2.2 ODS系统和EDW区别与功能边界划分 244.2.3 ODS与EDW在企业数据架构下有效协作 275 系统演进 285.1 系统演进总体论述 285.2 系统演进阶段 285.2.1 数据整合阶段 285.2.2 应用开发阶段 325.2.3 完善提升阶段 376 附录 396.1 主要编制人员 396.2 术语解释 406.3 ODS业务应用 406.3.1 业务应用蓝图 416.3.2 售前环节 416.3.3 售中环节 456.3.4 售后环节 516.3.5 其他综合应用 566.4 系统实施演进表 671 文档说明1.1 编制说明中国电信集团明确提出了客户品牌统领市场经营工作的要求，在市场经营的各项具体工作中细化和逐步落实客户化经营思路，适应以“产品”为中心向以“客户”为中心的转变，要求在市场经营的各项具体工作中细化和逐步落实客户化经营思路。

市场的转型对于IT系统固化以客户为中心的市场计划、营销策划、销售、服务、统计分析等工作提出了更高的要求，需要相关流程的变更和优化，需要建立和应用360度客户统一视图信息，在各环节中应用客户统一视图信息，同时实现信息在各渠道和前后端的进一步共享在客户化流程的设计中我们发现客户服务和营销过程越来越依赖于频繁地查询集成的客户信息，这些都需要跨系统运营数据的支撑；同时，由于各系统数据标准不一致，存在同样信息在不同系统中取值不同的现象，带来了信息的不一致，无法取得一致的统计分析数据，不利于企业的精确化管理，给业务发展带来一定影响中国电信ITSP1.0和CTG-MBOSS规范中提出的ODS（运营数据仓储）对于解决以上问题是及时和有效的ODS是中国电信IT架构中的重要组成部分，在ITSP1.0和CTG-MBOSS中已经明确了其在企业信息化系统中的定位：即数据整合（承载客户统一视图）、数据共享、跨系统数据应用和数据质量检查随着CRM、计费、服务开通、资源等核心IT系统建设的逐步开展，尤其是CRM、计费省集中系统的逐步到位以及客户品牌统领市场经营工作对IT固化生产流程的迫切要求，使得ODS成为承载企业数据模型及数据标准，并据此整合各系统数据以实现企业跨系统数据共享，提供跨系统数据应用，提升数据质量的最好承载平台。

因此，作为对中国电信CTG-MBOSS系列规范的必要补充，统一各省和系统集成商的认识，解决以上问题，我们制定了中国电信运营数据仓储（简称ODS）相关规范，主要包含《CTG-MBOSS EDA-ODS：总体规范V1.0》（以下简称ODS总体规范）和《CTG-MBOSS EDA-ODS：技术规范V1.0》（以下简称ODS技术规范）ODS总体规范主要介绍了ODS系统建设驱动力、业务目标、系统目标、系统架构、系统边界及系统演进等方面的内容，明确指出了中国电信ODS系统的定位、功能及与其它周边系统的边界划分原则ODS总体规范从定位和系统边界上指导各省ODS的建设ODS技术规范主要介绍了ODS系统技术架构、功能框架、系统总体及各功能域各自的技术特点和技术要求以及ODS系统实施与系统部署等方面的内容ODS技术规范从技术和实施角度指导各省ODS的建设与此规范配套下发的还有中国电信EDM模型3.0，其中BSS部分设计了细化到具有物理模型特征的逻辑模型，此部分作为ODS规范的重要组成部分，直接作为ODS整合层数据模型的实施要求1.2 适用范围本规范适用的范围为中国电信集团公司1.3 起草单位本规范起草单位为中国电信集团公司。

参加ODS总体规范编写的人员名单见附录一1.4 解释权本规范的解释权属于中国电信集团公司1.5 版权本规范的版权属于中国电信集团公司2 系统综述2.1 驱动力客户品牌统领的市场经营工作带来了市场经营工作的巨大转型，对信息化也提出了很高的转型要求，IT系统需要围绕市场转型，实现从单一产品为中心向客户为中心的支撑能力的提升客户品牌统领的市场经营工作对统一的客户信息视图提出了更高的要求，要求企业的销售品策划、销售过程、服务过程，以及后续的统计、分析、考核等均以客户为中心开展，这就要求在新老系统并存支撑市场经营工作快速转型的过程中，有一个跨系统的数据共享平台，支撑售前、售中、售后不同环节的跨系统数据应用需求同时，精确管理也迫切要求实现统一的运营数据标准，提高数据共享的效率和准确率，提升数据质量；另外，通过数据的整合与信息的有效共享，也将推动企业业务流程逐步优化在ITSP的指导下，各省MBOSS系统按照“松耦合、模块化、可配置”的基本架构原则进行实施，以灵活快速支撑不断变化的市场需求松耦合”专业化的架构设计原则要求建设MSS、BSS、OSS、EDA四大系统域以及各子系统，多个系统间数据的共享及跨系统数据的应用支撑就成为IT本身面临和需要解决的重要问题，需要在IT架构中明确采用跨系统的数据共享平台予以解决，依据ITSP规划及CTG-MBOSS规范指导，企业运营数据仓储（ODS）便是这样一个跨系统的数据共享平台。

具体讲，ODS的建设驱动力主要是解决业务发展的需要、IT系统间数据共享的需要及企业数据质量提升的需要等三个方面要求，具体如下所述：2.1.1 业务发展的需要1. 客户品牌经营的需要 1）客户品牌经营需要IT系统能够向营销、销售、服务人员提供360度的统一数据视图数据，如客户数据，产品数据，但是这些核心数据目前分布在多个IT系统中，EDW系统虽然整合了部分数据，但是其整合频率较低，不能够满足数据实时/准实时性数据提供的要求；2）客户品牌经营要求针对客户进行完整的的评价，如客户积分、信用度计算等，并将结果应用到客户营销、销售和服务工作中，但是目前客户数据分散在的多个IT系统中，难以对于客户进行完整的评价2. 精确管理的需要 1）精确管理需要对市场计划、营销活动与销售、服务等售前、售中、售后关键环节（如订单、工单、故障单等）的执行情况进行统计与监控，及时反应企业的生产经营效率； 2）精确管理要求IT系统能够迅速的反映各部门、各团队或各渠道关于用户发展数、业务量、收入等关键绩效指标，通过KPI和实际完成状况的关联，完成对各部门、团队或渠道的KPI指标进行统计、监控，其结果也能反馈给管理部门以便迅速地做下一步决策； 3）精确管理要求实现统一企业经营报表的数据源，形成统一的指标体系，并通过统一的企业数据应用门户，实现企业经营报表的统一提供和展示，实现“商务领航”等客户品牌统计指标体系，实现客户、产品、量收等多维度的报表需求，解决CRM、计费等生产系统分别按照本系统的自有数据向外提供经营报表，数据标准不统一造成同一统计指标的差异性等问题。

要解决以上业务发展问题，都需要时效性较高的跨系统数据支撑，现存的任何一个单独IT系统都无法有效支撑以上业务发展的需要，因此，迫切需要建设一个准实时地整合跨系统数据的IT系统，而企业运营数据仓储（ODS）便是有效支撑以上业务发展需求的一个很好的承载平台2.1.2 数据共享的需要1. 快速支撑跨系统应用的需要越来越多的跨系统应用需要同时来自多个生产系统的数据进行支撑将各生产系统数据准实时整合到统一的数据共享平台上，有利于提高数据共享能力，实现跨系统应用的快速支撑同时，基于准实时数据共享平台实现一些基于企业运营数据的统计、监控及计算类的应用，同时可减轻生产系统的压力，使生产系统专注于生产运营，提高专业化运作效率，降低企业运营成本2. 促进企业数据模型（EDM）落地企业数据模型描述了中国电信在业务运营和管理中所涉及的核心业务概念和关系，作为企业的数据标准指导各个应用系统的数据模型统一设计，从根本上保证系统之间数据理解的一致性由于很多系统建设早于企业数据模型的发布，很多系统在实施中以功能建设为主，对数据模型的设计不够重视，造成各系统间概念不统一、数据模型不一致，数据共享困难，数据转换存在信息丢失。

因此，建设基于企业数据模型的数据共享平台，形成中国电信企业层面的统一信息视图，并在整合各生产系统数据过程中，发现生产系统数据模型与企业数据模型的差异，能够促进各系统的数据模型逐渐统一到企业数据模型3. 形成企业标准数据，解决多系统间网状数据接口的需要目前，同一数据分散在多个不同的生产系统（如CRM、计费、渠道、10000号等）中，数据通过系统之间的网状接口进行共享，由于不同的数据提供系统存在不同的数据接口标准，这种方式增加了接口的复杂性，增加了生产系统的接口负担并造成了升级困难因此建立企业数据共享平台，明确数据的唯一来源，形成企业的标准数据，保证数据的完整性、准确性和一致性，一方面通过ODS为各系统提供集中一致的数据共享服务，另一方面能降低系统间网状接口的复杂性，减少单一系统的升级改造对周边系统的影响，降低生产系统的生产压力2.1.3 数据质量提升的需要伴随着各生产系统的建设和改造，由于种种历史原因，存在生产系统之间数据不一致，数据质量差等问题为了解决以上的数据质量问题，通过建立企业数据共享平台，在收敛全企业生产系统运营数据的过程中，采用数据检查稽核手段及完善的数据管控流程，能够发现源生产系统的数据质量问题，以促进各生产系统数据质量的持续提升。

2.2 系统定位为解决业务发展中的存在的问题，需要建设一个跨系统的数据共享平台以支撑售前、售中、售后不同环节的业务流程对跨系统数据应用需求ODS便是这样一个跨系统运营数据的共享平台，承接操作环境和分析环境早在中国电信的ITSP规划及CTG-MBOSS规划中已经明确了建设ODS（运营数据仓储），使之成为企业级跨系统共享数据平台的必要性，为ODS给出了明确的定位根据ITSP规划，中国电信的企业信息化体系由管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）组成，统称为CTG-MBOSSCTG-MBOSS的基础架构包括企业应用整合平台（EAI）、企业数据架构(数据模型、运营数据仓储ODS、数据仓库)、数据中心、DCN网络等如下图所示：图21 ODS在ITSP中的定位企业数据架构建立在统。