2023年区政务服务窗口工作制度 (2).DOCX

2023年区政务效劳窗口工作制度 为加强政务效劳中心窗口管理，提高效劳水平，标准窗口的效劳工作，结合我区实际，特制定本制度 本制度适用于区政务效劳中心各窗口单位及窗口工作人员违反制度中的相关规定，造成不良影响，情节略微者，赐予通报批判、调离工作岗位；情节严峻者，区政务效劳中心提交区纪委〔监察局〕依据有关规定处理 一、首问负责制 1、首问责任人是指效劳对象第一个问询的窗口工作人员 2、首问责任人接待效劳对象要热忱、细致、急躁要使用礼貌用语，不得推诿、应付杜绝使用“不知道〞、“不清楚〞、“不归我管〞等语言予以回绝 3、“中心〞各窗口工作人员均有告知义务，当效劳对象询问窗口工作人员本单位事项时，凡涉及本单位业务的事项，都要具体地告知办理条件、所需材料、办事程序、办理时限及联系 等对不属于自己职责范围内的，要指引到有关窗口，或引导效劳对象进行电子查询 二、AB岗工作制 1、AB岗工作制是每个窗口分别设置两个或两个以上岗位担当人，B岗为备岗，A岗人员离岗期间，由B岗人员代替其履行职责的工作制度 2、窗口单位要选择业务精、力量强、工作踏实的人员作为窗口工作人员，并为窗口支配两名或两名以上岗位担当人，明确A、B岗。

3、窗口工作人员离岗须经窗口单位领导批准，B岗人员到位，并做好登记交接工作后，方可离岗 4、严禁窗口空岗 三、一次性告知制 1、一次性告知是指效劳对象到效劳窗口办理有关事项时，经办人必需一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、办结时限等 2、各窗口单位要将办理事项的主体、依据、条件、时限、流程、材料、收费依据、收费标准、联系方式和投诉渠道等印制成效劳告知单，便利群众办事 3、凡需一次性告知效劳对象的效劳事项，除 询问一次性告知外，现场均要以书面形式告知效劳对象 4、对效劳对象申请办理的事项，经办人要认真审核其所提交的相关资料对材料不全或不符合有关审批要求的，要一次性告知其所需补办的资料，并出具?补件通知书? 四、限时办结制 1、限时办结制是指按规定需经审核、现场勘查等不能当场办结的，经办窗口应在规定或承诺的时限内办结相关效劳事项的制度 2、对限时办结的事项，经办人应即时对申报材料和有关手续进行审核，并出具?受理通知书? 3、限时办结项目，须在规定的期限或公开承诺的期限内办结 五、“不能办〞事项报告制 1、“不能办〞事项是指经业务受理窗口初审，不符合法律、法规及有关政策规定的或是经现场勘察、调查核实，不具备批准条件的申请事项。

2、对纳入“不能办〞事项的，窗口单位应向申请人出具?不能办事项告知书?，并在“不能办〞事项登记簿上登记 3、窗口单位要加强对“不能办〞事项登记报告工作的管理、督查，对违反相关规定的，要赐予查处 六、办结事项登记制 1、办结事项登记制是指效劳窗口所办各项行政审批、公共效劳等事项均须登记的制度 2、各窗口单位要建立效劳事项名目，依据名目逐件登记 3、没有系统平台支持的行政审批、公共效劳等事项，一律填写?办结事项登记表? 4、有系统平台支持的行政审批、公共效劳等事项，假设登记的内容不全的，须填写?办结事项登记表? 本规定自之日起执行，原?关于印发?区政务效劳窗口工作制度?的通知?政服〔4〕1号中相关条款与本规定不同者以本规定为准 1。