ktv迎宾咨客岗位职责（共4篇）.docx

ktv迎宾咨客岗位职责（共4篇）第1篇：咨客迎宾员岗位职责 咨客（迎宾员）岗位职责 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好 2、准时参与班前例会，接受上级工作支配 3、做好营业前的打算工作，搞好本属区域的环境卫生 4、了解熟识场内的设施及走道线路 5、了解本公司的消费状况熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的详细工作 6、向顾客供应礼貌周到的服务，并根据工作程序正确带位 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应刚好做出反映，并刚好向上级报告 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼 9、有礼貌地接听订房、订座 二、咨客工作流程图 （1）迎客打算 A检查仪容仪表 B良好的精神状态 l （4）引领来宾 A按电梯 B先让来宾入梯 l （3）询问来宾 A询问来宾有无预定 B如有预定快速核实 （2）迎接来宾 A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬 C主动、整齐、礼貌 l (6)与各区域咨客交接 A客人资料交接 l (8)来宾确认后开卡 A通知收银台开机 l (10)返回原岗位 l (7)引领来宾到房/台 A按来宾要求 B如有预定将预定卡收走 l (9)卡头交收银台 (5)介绍公司消遣设施/收费标准 A功能ISCO演艺吧KTV B收费状况 （11）班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1) 迎客打算：在来宾到来前，检查好个人仪表仪容：A必需根据本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B留意自己的精神状态，不要带心情上班要以一个整齐、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来 l （2）迎接来宾：当客人来到距离1.5—2米时，全部咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” l （3）询问来宾：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”假如客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后快速在电脑上查找找到之后要与客人核对一下例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系是XXXXXXX等假如客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等 l （4）引领来宾：一楼咨客引领来宾入电梯 l （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领来宾上楼层电梯中可简洁介绍公司的设施、设备及消费价格等 l 6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的来宾时，双方应交接清晰，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系；非订房客人应明确客人所须要的房间种类 l （7）引领来宾到房/台：按来宾须要的房/台种类引领来宾到所在房/台 l （8）开卡：不管是订房来宾还是非订房来宾，咨客在来宾确认房间后，应清晰地按规范开卡。

l （9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台快速开房） (10) 归位迎客：咨客交完卡根后快速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来 (11) 班后会；集合开班后会，仔细听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如来宾有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的刚好通知主管上司支配工作时，肯定要先听从后上诉 四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语 1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？” （1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请 （2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？” A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/ 位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的消遣项目以及消费标准，客人若有须要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方） B、如客人要坐厅房：“不好意思（特别愧疚），房间现已短暂订满，请您稍等一下，我尽快为您支配，请问先生/小姐贵姓？多少位？须要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。

不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您支配一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请” C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打搅一下，里面请请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？感谢，祝各位玩得快乐，以下由厅房服务员接着为您服务”然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理 D、假如支配不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现短暂支配不到房间给您，假如可以的话，请您留个或先到大厅短暂坐一下，待会儿有房我第一时间通知您假如客人情愿的话，应快速的为客人支配好一切 2、接听的礼貌用语： l “您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐须要订间什么样（类型）的房？今日XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不便利留下您的，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？感谢您的，再见 l 3、如客人打来订房，恰好当时房间已订满或没有他所须要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已短暂订满，假如可以的话，请您留个给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的，并立即做好登记。

l 4、带客程序： l （1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离 l （2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头 l （3）主动热忱地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问 l （4）带客进房之前先敲门三下（力度适中） l （5）任何状况下不得在营业场地奔跑 l/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满足（介绍客人该房的消费状况）” l 6、并房：留意问清晰后，才进行并房工作 l 7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临” 5、转房：“请问哪位是XX先 第2篇：KTV咨客的岗位职责 KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整齐, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客情 3.热忱主动地迎接客人，并按客人的意愿来支配选择 KTV 包房, 敬重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求 4.主动介绍 KTV 包房状况，以及节目支配的状况, 举荐消费5.解答 客 人 提 出 的 问 题 。

6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人 7.与 KTV 服务员协作, 为客人供应优质的服务 8.将迎宾平均安排到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的 工 作 量 9.在营业高峰 KTV 包房满座时妥当支配消费客人，如带领客人去演艺酒吧或询问客人是否情愿等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间 10.做好预定记录, 搜集消费来宾的相关资料做好客史档案；全部看法或投诉并刚好向上级汇报 11.接受 或 婉 拒 宾 客 的 预 订 12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临” 13.听从领导工作支配，努力完成上级交办的其它任务 14.主动参与培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量 第3篇：KTV咨客部岗位职责 一、咨客主管的岗位职责： 1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及平常工作 2、负责本部分的员工考勤、支配好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，建立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，进步公司的着名度 4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范，仔细参加奖罚制度，不断进步本部分员工的工作效力 5、仔细做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性 6、了解每天的房态，依据公司的要求往公道安排全部的房、台，使之到达最高运用率，保证每天的最高开房率 7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求 8、主动参与公司的主管级会议，照实汇报本部分的近期工作状况，并主持部分会议，传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求 9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下，主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务 10、定期绽开培训工作，加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断进步服务质量和工作效力，充分体现公司的形象 二、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好 2、准时参与班前例会，接受上级工作支配 3、做好营业前的预备工作，弄好本属区域的环境卫生。

4、了解熟习场内的设施及走道线路 5、了解本公司的消费状况熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作 6、向顾客供应礼貌周到的服务，并依照工作程序正确带位 7、对客人的发问应主动回答，遇客人投诉或不满，应刚好做出反映，并刚好向上级报告 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼 9、有礼貌地接听订房、订座 第4篇：ktv迎宾岗位职责 ktv迎宾岗位职责 职责一:ktv迎宾岗位职责 1、在音响主管的领导下,做好音响设备的运作工作 2、音响领班在音响主管的领导下进行工作,负责全班的行政技术工作 3、音响领班需酷爱本职工作,对工作仔细负责在工作中带领员工严格按工作程序进行,熟识各种规章制度并带领员工仔细执行,填写工作记录 4、仔细安排员工的工作,随时进行巡察,并做好事务处理以及督促设备修理 5、熟识设备运行状况,了解餐饮部大型活动的支配,帮助主管合理支配人员,以保证工作正常运行 6、严格要求自己,以身作则,做好本组工作,防止事故发生 7、的确施行礼貌服务 8、主管不在时,负责代理主管工作 职责二:ktv迎宾岗位职责 1、驾驭客情,接受客人的预定,并通知相关责任部门,支配留台。

2、热忱主动地迎送来宾,将客人引领到适当的餐位,帮助拉椅让座,熟记常客及贵宾的姓名和职称 3、在餐厅客满时,向客人礼貌地说明并建议客人等候,同时把客人的姓名、房号登记在记录本上,或举荐客人到饭店的其他餐厅就餐 4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐 5、解答客人提出的全部问题,收集客人的看法及投诉,并刚好。