_《团队意识及人际沟通》.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,团队意识及人际沟通,,主讲：**,时间：8:30 – 11:30,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目 标,三个收获,1、理解团队角色差异所产生的冲突,2、理解团队内部沟通的意义,3、理解沟通的三环节及有关技巧,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知,二阶段：团队内部人际沟通三环节,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学习方法,你会有所感悟,※ 、BB机调成震动或关闭,※ 积极参与活动，并相互交流,※ 及时记录下你的想法,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,什么是团队,※,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,※ 明确的团队目标,※ 资源共享,※ 个体拥有差异性,※ 良好的人际关系,※ 共同的价值观和行为规范,※ 归属感,※ 有效的授权,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期,第二阶段：动荡期,第三阶段：稳定期,第四阶段：高产期,第五阶段：哀痛期,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形一,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,图形二,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,图形三,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,图形四,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,产生团队,冲,冲突的根,源,源,以各自原,则,则为基础,的,的价值观,差,差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,活动一：,了解你因,价,价值观而,形,形成的性,格,格,,PAC性,格,格测试,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,活动结果,分,分析：,,借酒装疯,型,型,没情趣干,瘪,瘪型,顽固老爹,型,型,满山逐鹿,型,型,希特勒型,茅坑石头,型,型,老王买瓜,型,型,阴险老板,型,型,落井下石,型,型型,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,活动结果,分,分析：,,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖,型,型,牺牲奉贤,鸡,鸡婆型,专门擦屁,股,股型,夏夜骚动,型,型,我没有明,天,天型,灰暗厌世,型,型,瞎起哄型,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,除价值观,以,以外引发,团,团队冲突,的,的原因,※ 准,备,备不足,※ 时,机,机不对,※ 难,懂,懂的术语,※ 职,责,责不清,※ 情,绪,绪化,※ 混,乱,乱（渠道,、,、信息、,资,资源）,※ 组,织,织结构,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,名言警句,世上本无,“,“对”与,“,“错”之,分,分，,只是人们,自,自己刻意,地,地加以区,分,分，,以此来强,调,调“自我,真,真理”。

团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：,团,团队认知,团队冲突,处,处理的五,方,方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通图,解,解,表达,倾听,反馈,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,单双向沟通,的,的差异体验,差异测试测,试,试,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,图一,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,图二,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,建立良好团,队,队的核心：,人,人际沟通,常见人际沟,通,通障碍的处,理,理三法则：,※,转,转变事件,※,转,转变对方,※,转变自己,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通技,巧,巧一：倾听,沟通的行为,比,比例,书写（9%,）,）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读,（16%）,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,倾听的障碍,（建议）,给予建议、,劝,劝告及解决,问,问题的对策,（探询）,以自己的观,点,点、动机去,问,问问题,（诠释）,以自己的经,验,验去诠释对,方,方的行为，,并试图猜出,对,对方的想法,（评估）,判断，及同,意,意或不同意,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,有效倾听的,技,技法,1、重述字,句,句 — 只,有,有话，不是,感,感受；,2、重整内,容,容 — 用,自,自己的话囊,获,获其意；,3、反映感,受,受 — 深,入,入了解，通,过,过自己的,话、肢体语,言,言表达感受,；,；,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,沟通的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢,体,体语言55%,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,倾听的体验,艰难的抉择,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通技,巧,巧二：说,环境分析：,1、听众错,位,位,2、渠道错,位,位,3、场合错,位,位,4、内外混,淆,淆,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,听众的态度,对,对说的影响,1、支持的,态,态度,2、中立的,态,态度,3、敌意的,态,态度,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,掌握对方的,利,利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,无效果的表,达,达（说）,2、表达不当,3、不注意听众的反应,4、时间地点不恰当,5、错误的身体语言,6、本身对内容不感兴趣,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,有效表达（,说,说）的要点,1、考虑对,方,方情绪,2、准确、,简,简明扼要和,完,完整的说明,3、强调重,点,点,4、与肢体,语,语言表达一,致,致,5、不断检,查,查对方理解,程,程度,6、建立互,信,信气氛,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,以【我】为,主,主语的语言,表,表达构成,第一步骤：,阐,阐述对方的,行,行为（中性,）,）,第二步骤：,阐,阐述对我的,影,影响,第三步骤：,阐,阐述我的感,受,受,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,说的体验,命运由我掌,握,握,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通技,巧,巧三：反馈,（,（JOHARI视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,如何给予反,馈,馈,一、针对对,方,方的需求,二、反馈应,当,当是明确、,具,具体、提供,实,实例来进行,三、尽可能,多,多一些正面,、,、有建设性,的,的反馈,四、把握时,机,机,五、集中于,对,对方可以改,变,变的行为,六、对事不,对,对人,七、考虑对,方,方的接受程,度,度,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,如何接受反,馈,馈,一、倾听，,不,不打断,二、避免自,卫,卫,三、提出问,题,题,四、总结接,收,收到的信息,五、向对方,表,表明你将采,取,取的行动,六、尽力理,解,解对方的目,的,的,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,公开的交流,沟,沟通,VCD教学,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通的,另,另一个关键,点,点,情绪控制,,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢 谢！,本资料选自,国,国内最具含,金,金量，最全,面,面的《人力,资,资源顶级方,法,法与实操大,全,全-2010最新经典,版,版》,资料每年升,级,级，全国各,地,地免费送货,，,，货到付款,，,，详情咨询：514457731（加无需验证,）,）,—————,—,—————,—,—————,—,—————,—,—————,—,—————,—,—————,—,————,,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。

1月-231月-23,Sunday, January1,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,14:30:5714:30:5714:30,1/1/20232:30:57PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,1月-2314:30:5714:30,Jan-2301-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,14:30:5714:30:5714:30,Sunday,January1,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年1月-231月-2314:30:5714:30:57,January 1,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,01,一,一,月,月20232:30:57,下,下午14:30:571月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要一月232:30 下,午,午1月-2314:30,January 1, 2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,2023/1/114:30:5714:30:57,01January2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。

2:30:57 下午2:30,下,下午14:30:571月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,1月-231月-23,Sunday, January1, 2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有14:30:5714:30:5714:30,1/1/20232:30:57PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,1月-2314:30:5814:30,Jan-2301-Jan-23,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美15:50:11,15:50:11,15:50,Monday, October 21, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰10月-24,10月-24,15:50:11,15:50:11,October 21, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏21 十月 2024,3:50:11 下午,15:50:11,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通十月 24,3:50 下午,10月-24,15:50,October 21, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。

2024/10/21 15:50:11,15:50:11,21 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋3:50:11 下午,3:50 下午,15:50:11,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑10月-24,10月-24,Monday, October 21, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话15:50:11,15:50:11,15:50,10/21/2024 3:50:11 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡10月-24,15:50:11,15:50,Oct-24,21-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿15:50:11,15:50:11,15:50,Monday, October 21, 2024,13,、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强10月-24,10月-24,15:50:11,15:50:11,October 21, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏21 十月 2024,3:50:11 下午,15:50:11,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我十月 24,3:50 下午,10月-24,15:50,October 21, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。

2024/10/21 15:50:11,15:50:11,21 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息3:50:11 下午,3:50 下午,15:50:11,10月-24,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家,告,告诉,。