国际广告公司的高价客户服务理念探讨3.ppt

维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点客户人员的工作客户人员的工作•替客户认清市场之问题点与机会点•利用其它部门的协助，发展策略性建议•让客户接受该等建议•组织其它部门执行该等策略•评估创意作品与媒介计划•协助创意部、媒介部向客户推荐其作品•执行•管理成本与收账客户经理客户经理•落实管理好客户的一切事务•扮演客户与广告公司之间的主要角色•控制该客户业务之成本与利润•确保作品的质量•组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神•人际关系的能力•组织与表达的能力•策略思考的能力•领导、培养下属的能力AE•执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等）•参与创意与媒介设想•控制工作进度与成本•质量监控•与客户维持良好关系•与各部门维持良好关系•善于沟通，察言观色•强烈的好奇心，追根究底•注意细节，止于至善维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点一、建立主动、专业的伙伴关系一、建立主动、专业的伙伴关系•平等、尊重、自信、共识•工作效率高，自设标准高•了解客户的目的与动机（也要了解他个人）•察言观色•让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来•要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他•每日一电（或每周一电）维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点二、成为客户品牌及市场专家二、成为客户品牌及市场专家•尽其所能，吸收资料•访问店铺，访问消费者•参观工厂，了解销售渠道•要求客户提供资料•收集成册（Fact Book）维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点三、成为品牌的推动者三、成为品牌的推动者•在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知•热衷推荐自己公司的建议•牢记自己的使命：建立强大的品牌•成为客户推动品牌未来的伙伴维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点四、在公司内部担负重任四、在公司内部担负重任•对客户全权负责•对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作•沟通、协调各部门工作•主动提供资料•不能只靠口头传达，一定要记录下来维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点五、充分利用公司资源五、充分利用公司资源•最佳拍挡才能有最佳作品•指示要清楚准确，务求一次完成•要准时交件•对客户要务实，不能答应不合理要求•不能永远都是“紧急件”维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点六、发挥团队精神六、发挥团队精神•公司内部的teamwork，与客户相互teamwork•分工合作•同甘共苦•多鼓励，多关心•支持客户（向他的主管负责）维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点七、不要忘记广告也要盈利七、不要忘记广告也要盈利•给客户最佳作品，也要得到最好报酬•正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支•收款要快，付款要慢•与客户共同成长THE END。