幼儿园处理家长建议之流程(共9页).docx

幼儿园处理家长建议之流程幼儿园处理家长建议之流程 　　 　　无锡市羊尖中心幼儿园 凌亚娟 　　 　　家长对幼儿园工作进展建议是家长参加幼儿园管理的一条途径，我园会定期和不定期地以多种方式向家长征求看法和建议例如：每学期末发放《家长问卷》，在每次家长半日活动或家长讲座之后发放《家长反应表》，发放有专项主题的《家长看法征求表》，设立《园长信箱》等刚起先，我园面对零零散散的建议，有时会一笑了之，有时会简洁处理，很难落实到实处，结果挫伤了家长的踊跃性《幼儿园教育指导纲要〔试行〕》中指出：家长是幼儿园老师的重要合作伙伴应本着敬重、同等的原那么，吸引家长主动参加幼儿园的教育工作这学期，我园上上下下都非常重视家长的每一条建议，分步实施，落实到位，跟踪反应接下来，我就谈谈我园在处理家长建议方面做的尝试及详细流程 　　 　　一、统计，分类 　　 　　《家长问卷》《家长看法征求表》等由行政人员在幼儿园门口随机发放，也可班主任在班级发放，主要是请家长评价幼儿园的工作并提出改良建议家长建议回收后，首先要做的是统计回收率，然后是将建议分门别类地进展整理。

对于相近或相像的建议可以合并，使家长的建议条理化，趋于集中，突显重点〔见表一〕 　　 　　从回收率可以看出家长的参加程度，在统计家长建议的时候，要确保必须的回收率，尽可能地争取更多的家长为幼儿园献计献策当随机发放的问卷没有到达要求时，一方面，幼儿园可利用家校通、告示等方式提示收到问卷的家长刚好将问卷填写好交给幼儿园，另一方面会追加问卷的发放来确保回收率 　　 　　二、摸底，区分 　　 　　面对家长的看法和建议，幼儿园的管理者要用眼睛看，用耳朵听，专心去感受，细致区分，哪些是合理建议，哪些是不合理建议，哪些是个别化建议，哪些是共性建议，从而来判定哪些是一般性建议，哪些是建立性建议 　　 　　建议一：远远家长的建议 　　 　　每天去学校接远远，教师总说：今日远远吃得还不错，是教师喂的可是回来问他，他却说教师没有喂，是他自己吃的看来教师根本就没喂，干嘛要骗我家长，作为教师要实事求是，我家远远还小，教师应当多喂喂的 　　 　　面对这条看法，不难看出家长对老师的埋怨我利用日常巡察、行政值班的方式去了解状况。

每次看到的是教师一边喂远远吃饭一边指导远远用餐，如何握勺子，扶碗，学习用餐正确的方法通过了解，原来教师始终鼓舞远远自己吃饭，争做一个能干的好孩子为了表示自己是好孩子，远远就说教师没有喂他吃饭明显，这是一条个别化的建议，向家长说明一下状况即可，因此归为“一般性建议” 　　 　　建议二：宁宁爸爸的建议 　　 　　幼儿园举办家长半日活动真不错，让家长走进幼儿园了解孩子在园的状况可是宁宁的妈妈是记者，平常工作很忙，说真的，孩子在幼儿园快三年了，她一次也没有来过，建议能否将家长半日活动支配在周六和周日，让孩子的妈妈也来看看 　　 　　面对这条建议，幼儿园看到了宁宁妈妈工作的特别性及对宁宁的关爱站在宁宁妈妈的立场上，应当让她有时机走进幼儿园看看孩子在园的状况而且这也应当代表的是像宁宁妈妈那样工作特别的小局部家长群体的心愿虽然只是代表局部家长，但也是合理的建议，因此归为“建立性建议” 　　 　　建议三：5位家长的建议 　　 　　在《家长问卷》中，有5位家长提到了“幼儿放学问题”有的家长说：放学的时候车子比拟多，来往车辆比拟混乱，存在着担心全因素；有的家长说：放学的时候，幼儿园出口与xx路形成了一个“瓶颈”，往往会堵死，建议幼儿园将小班和中大班错开时间放学，这样会缓和一些；有的家长说：幼儿园放学时间与小学放学时间相近，更加造成了道路拥挤，能不能错开放学…… 　　 　　面对这条建议，我了解到了家长接送孩子的不便。

平常，幼儿园比拟关注幼儿园大门口的秩序，没考虑外面的道路状况于是，幼儿园的行政人员连续一周站在家长反映拥挤的道路路段视察，发觉家长反映属实，由于道路由宽变窄，加上旁边小学同时放学，以及家长迫切走路的心理造成了堵塞现象，想接孩子的家进步不了，接了孩子的家长出不去，最长的一次整整堵了半个小时，家长们怨声连连这是普遍反映家长心声的建议，具有必须的共性，因此归为“建立性建议” 　　 　　幼儿园谨慎地将每一条看法和建议进展现场摸底，了解真实状况，细致地进展分析区分，确定属性，为后续的处理工作奠定根底 　　 　　三、处理，落实 　　 　　通过对家长建议的判定之后，我园依据不同的建议采纳不同的处理方式，分别对待 　　 　　方法一：说明 　　 　　在家长建议中我会发觉有的家长会提出一些合理但是现阶段幼儿园无法变更的建议，例如：关于幼儿园增加男老师这涉及毕业生来源的问题，因此针对这个问题我对家长做了具体说明 　　 　　方法二：沟通 　　 　　也有的建议是表达个别化的，就如上述的建议一，这种现象发生在个别孩子的身上，是由于家长不了解幼儿园的现实状况，片面听取孩子讲解并描述造成的。

因此我加强了与该家长的沟通与沟通，照实反映孩子在园的状况及老师对孩子的指导，辅以照片、录像让家长观看，还可以邀请该家长随时来幼儿园了解孩子在园的用餐状况在充分的沟通之下，家长了解了真实的状况，理解了老师对孩子付出的劳动与专心良苦 　　 　　方法三：承诺 　　 　　也有的建议是催促幼儿园办学质量不断提升的，例如：盼望老师对班级内的孩子一视同仁，多关注孩子，因材施教，促进孩子安康成长又如：要不断丰富幼儿园的网站内容，增加视频栏目，能刚好将孩子在园的生活、学习片段上传至网站上，供家长观摩这些都是很好的建议，我就向家长承诺，在今后的工作中不断加强老师的师德建立，提高老师的专业化水平，关爱每一个孩子对幼儿园的网站不断改版，增设内容，符合家长的需求，更好地发挥网站的作用 　　 　　方法四：调整 　　 　　1.商讨 　　 　　对家长共同关注的一些建立性建议，为慎重起见，我广泛征求家长、老师、后勤人员的看法，进展开放式商讨例如：针对上述建议三，我召开了家委会和教职工会议，我把家长的建议抛给每一个家委会成员和教职员工我还引导家长、教师和职工进展换位思索，能从不同的角度去考虑，也使确定能满意不同需求层次的人群，更具广泛性，最终将共商结果提交幼儿园的园务会探讨，形成决策，再以家校通、传播栏、通知、网站的方式将结果告知家长。

　　 　　2.实施 　　 　　一旦决策确定，作为幼儿园的管理层要细心思索决策给幼儿园带来的变动例如：当幼儿园确定实施托小班和中大班错时放学后，我会思索：当接小班孩子时，早来的中大班家长怎么办？家长接孩子出幼儿园的路途？值班老师的站位？当中大班进园等候时，未出园的小班孩子及家长怎么办？一个家长既要接小班孩子又要接大班孩子的，怎么办？一连串的问题预设可能出现的状况，做好充分的打算，确保实施标准有序 　　 　　3.跟踪 　　 　　一条建议被接纳和采纳，或许对家长的影响不大，也或许会变更家长的生活习惯因此，建议被实施的起初阶段，幼儿园要走近家长，听取家长的新建议和新想法，并且不断地进展修正和完善例如：在实施错时放学后，有的家长说：错时放学，道路明显空了有的家长说：同时放学时，车流是同方向的，错时放学后，车辆是进出的，更加乱了针对赞同声和反对声的此起彼伏，幼儿园又一次地进展了现场查看，并在两周后再一次发放了《家长问卷》，以少数听从多数的方式确定了最终的结果透亮式的操作流程得到了家长的理解和支持 　　 　　家长的一条建议能解决一个问题，能变更一种现状，能有效催促幼儿园朝安康的方向开展。

作为幼儿园要以热忱的心对待家长的建议，以坦诚的心去接纳家长的建议，以严谨的心去处理家长的建议，多沟通多沟通，多换位思索，只有如此，家园才能友好相处，和谐开展，互助共赢本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页。