光缆维护服务质量考核标准(网管)+维护服务质量考核标准.doc

维护服务质量考核标准（网管）管线部分考核项序号维护考核指标执行依据巡检15分1巡检计划每漏报、迟报1次扣1分，15分扣完为止线路维护规程2未按巡检计划巡视，每漏巡1次扣1分，15分扣完为止3没有及时通报的线杆、光缆、人（手）孔等问题一处扣 1分，15分扣完为止4检查发现在同一中继段漏巡2次以上，一段扣3分，15 分扣完为止□因漏巡造成故障抢修，接入光缆中断故障1次扣2分， 15分扣完为止6因漏巡造成故障抢修，中继主干光缆中断故障1次扣4 分，15分扣完为止7因漏巡造成重特大故障抢修，巡检扣15分，并根据情况 再进行追加扣罚或实施一票否决取消代维资格线路巡检记录表8按巡检计划每刀不定期抽查，当月发现未路巡视的 1次扣3分、2次扣5分、3次扣10分、4次扣15分线路巡视流程9未及时发现非法使用电信拥有产权的资源及附属设施，1处扣5分，15分扣完为止10因漏巡造成不良社会后果，扣15分，甲方并可再进行追 加处罚或实施一票否决取消代维资格三盯 10分11市政施工区域管线的警示牌、旗子及光缆的防护措施、 对现场施工人员的保护宣传每发现1次不到位的扣2 分，10分扣完为止.线路维护规程12三盯计划每漏报、迟报1次扣1分，10分扣完为止13未按三盯计划盯防，每发现1次扣1分，10分扣完为止14因三盯不到位造成故障抢修，1次扣2分，10分扣完为 止15因二盯不到位造成重特大故障抢修，二盯扣10分，并根 据情况可再进行追加处罚或实施一票否决取消代维资 格。

施工现场三盯工作记录表16因三盯不到位造成不良社会后果，扣1（）分，甲方并可再 进行追加处罚或实施一票否决取消代维资格三盯计划制定流程日常性维17对巡检中所发现的问题（施工区域等隐患情况）没有及 时处理和上报1次扣1分，发生故障接入光缆1次扣2 分，中继光缆1次扣4分，20分扣完为止线路维护规程护工作20分18对于维护区域内发生的突发事件，需现场确认的，必须 在接报后1小时内到达现场依据现场情况及时处理 未按规定时限内到场的1次扣1分19对巡检中遇到重大问题时没有及时处理，1次扣5分， 造成故障，1次扣10分，20分扣完为止年度线路预检维护作业计 划表20对巡检中所发现的问题没有及时处理造成不良社会后 果，扣20分，并根据情况可再进行追加处罚月度维护作业计划及进度 表21检查维护作业计划中各维护项冃完成情况（无不可抗力） 发现未按期完成1项扣1分，20分扣完为止22检查架空线路维护情况发现未达到标准化要求（无不可 抗力）1处扣1分，2（）分扣完为止23自建管道未达到标准化要求（无不可抗力）1处扣1分, 20分扣完为止24维护资料不准，维护人员对所维护区域内的资源不熟悉, 1次扣2分,20分扣完为止25对线路隐患未能及时处理1次扣1分，造成故障，接入 光缆1次扣3分，中继1次扣5分，20分扣完为止26未在规定时间内验收（无不可抗力），1项扌II 1分，20分 扣完为止，甲方视为维护方自动接受，无论原工程质量 如何均由维护方负责整改27在局站内的维护工作未达到机房管理规定的（如：光缆 标牌、0DF框标牌等）1次扣3分，20分扣完为止28中继段光缆备用纤芯超过维护标准或备用纤芯不能满足 调测需求1次扣3分，20分扣完为止工作周报表29中继段光缆备用纤芯后向散射曲线检测有误1次扣2分, 若弄虚作假1次扣5分，20分扣完为止工作月报表抢修30分30光缆故障抢修历时以监控室派单要求的时限为准，若工 单挂起则不计入抢修时限内。

每超过1小时扣1分时 限要求：中继4小时，接入5小时）光缆故障统计表31每月发生故障次数，按照百公里故障率折算后排名，最 后一名扣5分，倒数第二名扣3分，倒数第三名扣1分 连续3次排名最后公司通报并扣除当月全部抢修分数全年故障率排名最后报请公司实施末位淘汰机制光缆故障统计表32每个维护区域月故障历时为0,另加5分奖励33在杆路发生故障时，需要更换或调整，需在24小时内进 行修复，超过24小时每增加1小时扣1分光缆线路故障处理流程图34互联互通线路，中断时限为"小时;故障最长修复时长为 8小时，超过8小时没有抢通的故障加扣10分35抢修质量达不到标准化规范1次扣2分，20分扣完为止36在跨区域抢修中，任何一方不积极配合，1次扣2分， 30分扣完为止37在跨区域抢修中，无法确定是哪方故障时，双方同时计 算抢修历时38无论工程何种原因未通过验收，维护方都视同现冇维护 线路应在第一时间参与抢修，若维护方以各种理由拒绝 抢修1次扣5分，30分扣完为止39接入光缆线路，在同一地点月故障频次不能超过2次， 超1次扣2分，中继和主干线路，在同一地点月故障频 次不能超过1次，超1次扣4分，30分扣完为止。

40频繁瞬断或误码偏大按照抢修考核，没有修复1次扣2 分，30分扣完为止41工具、仪表要求：抢修时必须配备、携带以下工具和仪 器、仪表等设备，否则发现少一项扌II 1分工具：0TDR、光源、光功率计、红光源、法兰盘、5dB 或10dB光衰耗器、线缆仪表必须具备自带电池）报表5分42巡检计划、巡线纪录，每月5日前上报不及时或不准确 的，1次扣1分，5分扣完为止维护工作中涉及到的各类 报表及时准确率43月度维护作业计划、下月巡视计划安排、施工现场及盯 防安排、维护材料使用台账、周报、月报、抢修报告、 测试记录、各种资料文件，每1次不及时或不准确1次 扌111分，5分扣完为止44每季度末对ODF表与机房实际情况进行核对，并将准确 标准的ODF表及时上报每1次不及时或不准确1次扣 1分，5分扣完为止45每季度末将新验收的工程竣工图进行整理汇总并上报 每1次不及时或不准确1次扣1分，5分扣完为止46在报表中弄虚作假，发现1次扣5分，5分扣完为止， 根据情况或造成不良后果的程度可再进行追加处罚维修（拆改优 化等工程）10分47维修工程质量达不到标准化规范1次扣2分，10分扣完 为止48维修工程存在六芯一热缩等偷工减料问题，维修扣10 分，并根据情况可再进行追加处罚线路维护规程49维修工程（无不可抗力）未能按期完成或无能力承担1 次扣2分，1（）分扣完为止维修工作计划表50割接业务核实不准确1次扣1分，10分扣完为止线路割接申报流程51割接方案不合理、不及时1次扣1分，10分扣完为止52割接失误造成业务中断，1次扣3分，10分扣完为止53因割接失误造成重特大故障抢修，维修扣1（）分，并根据 情况可再进行追加处罚临时工作5分54未能积极配合市政建设项目或与第三方协调不利造成故 障，1次扣2分，5分扣完为止，并根据情况可再进行追 加处罚完成配合工作效果及对方 满意度55对外协调中给甲方造成不良社会影响扣5分，并根据情 况可再进行追加处罚56参与新建工程前期的设计、勘察及现状核对工作不积极、 核对情况不准确或造成设计错误1次扣2分，5分扣完 为止57对甲方安排的临时工作不积极或未按期完成1次扣1分, 5分扣完为止综合评价5分58能独立提出合理有效的2.5G及以上速率设备的导代路 由方案并被采纳，1次加1分对以上各项工作完成情况 的综合评议59能够承担急难险重维修工程1次加2分60能够积极参与护线宜传被媒体报道，1次加1分61积极主动完成维护范围以外工作，1次加1分。

62主观性得分：综合各项工作完成情况以及与其他笫三方 关系维系情况，最多可加减5分维护服务质量考核标准管线部分考核项序号维护考核指标执行依据巡检1未按巡检计划巡视，每漏巡1次扣1分，15分扣完为止2检查发现在同一路段漏巡2次以上，一段扣3分，15分 扣完为止3按巡检计划每月不定期抽查，发现未路巡视的1次 扣3分、2次扣5分、3次扣10分、4次扣15分线路巡视流程4未及时发现非法使用资源及附属设施，1处扣5分，15 分扣完为止三盯0市政施工区域管线的警示牌、旗子及光缆的防护措施、 对现场施工人员的保护宣传每发现1次不到位的扣1 分，10分扣完为止线路维护规程6因三盯不到位造成故障抢修，1次扣2分，10分扣完为 止7因二盯不到位造成重特大故障抢修，二盯扣10分，并根 据情况可再进行追加处罚8对于维护区域内发生的突发事件，需现场确认的，必须 在接报后1小时内到达现场依据现场情况及时处理 未按规定时限内到场的1次扣1分9维护资料不准，维护人员对所维护区域内的资源不熟悉, 1次扣2分，25分扣完为止10抢修质量达不到标准化规范1次扣2分，20分扣完为止11无论工程何种原因未通过验收，维护方都视同现有维护 线路应在第一时间参与抢修，若维护方以各种理由拒绝 抢修1次扣5分,20分扣完为止12工具要求：抢修时必须配备、携带工具和仪器、仪表等 设备，否则发现少一项扣1分。

工）维修13维修工程质量达不到标准化规范1次扣2分，10分扣完 为止14维修工程（无不可抗力）未能按期完成或无能力承担1 次扣2分，10分扣完为止临时工作及代 维队伍人员稳定性15未能积极配合市政建设项目或与第三方协调不利造成故 障，1次扣2分，5分扣完为止，并根据情况可再进行追 加处罚完成配合工作效果及对方 满总度16対外协调中给叩方造成不良社会影响扣5分，并根据情 况可再进行追加处罚17根据外包商人员情况登记备案，要求外包商维护人员相 对固定，人员变动率不超过总人数的30%,如果检查超 岀，将在季度考核中扣除30%分数，同时根据具体人员 情况水平进行评估，评估认为无法完成相关维护要求的 将立即取消其代维资格备注：•维护考核分数为百分制每扣除1分，对应扣除月代维费的1%。