物业人员管理制度(8篇).docx

物业人员管理制度(8篇) 目录 1.物业人员管理制度包括哪些方面 2.物业人员管理制度重要性 3.物业人员管理制度方案 4.物业人员管理制度(8篇) 物业人员管理制度是确保物业管理高效、有序进行的重要基石，它涵盖了人员招聘、培训、考核、奖惩、服务标准、日常管理等多个方面 包括哪些方面 1. 人员招聘与配置：明确岗位职责，制定招聘标准，确保员工具备必要的专业技能和服务意识 2. 培训与发展：定期进行职业技能培训，提升员工的服务质量和专业素养 3. 考核制度：设定客观、公正的绩效评估体系，以激励员工提高工作效率和质量 4. 奖惩机制：建立激励机制，表彰优秀表现，同时对违规行为进行适度处罚 5. 服务标准：制定清晰的服务流程和质量标准，保证业主满意度 6. 日常管理：规范工作时间，明确请假、休假规定，确保物业工作的连续性和稳定性 7. 沟通协调：建立有效的内部沟通渠道，解决员工问题，提升团队协作能力。

8. 法规遵守：确保所有人员熟知并遵守相关物业管理法规，保障合规运营 重要性 物业人员管理制度的重要性不言而喻，它不仅能够提高物业公司的运营效率，降低管理成本，还能提升服务质量，增强业主满意度，树立良好的企业形象完善的制度可以保障员工权益，激发员工积极性，降低员工流动率，从而稳定团队，促进企业长期发展 方案 1. 制定详细岗位描述：明确每个职位的工作内容、责任和期望结果，使员工清楚了解自己的角色 2. 实施定期培训：根据业务需求和发展趋势，定期举办专业技能培训和客户服务理念教育 3. 设立绩效指标：将服务质量、业主反馈、工作效率等纳入考核，定期评估员工表现 4. 建立奖惩制度：设立月度、季度、年度优秀员工奖项，对违规行为进行口头警告、书面警告直至解雇的处罚措施 5. 定期沟通会议：每月至少举行一次全体会议，分享工作成果，讨论问题，提出改进建议 6. 提供晋升机会：为有潜力和成绩的员工提供晋升通道，鼓励他们不断提升自我 7. 加强法规培训：定期组织法律法规培训，确保员工了解最新政策和法规要求 通过以上方案的实施，物业人员管理制度将逐步完善，为物业公司的稳健运营提供有力保障。

这也将有助于创造一个积极、专业的工作环境，促进员工个人发展，实现公司与员工的共赢 物业人员管理制度范文 第1篇 某某物业人员管理方式规范 某物业人员管理方式 一流的管理,一流的服务,需要一流的人才公司在人才管理上将建立三个机制,做到公开、平等、竞争、择优,通过严格的管理和培训,充分展现员工的才能,发挥他们的潜力 激励机制 首先依据员工贡献的大小进行收入分配,激励员工取得更好的工作业绩其次在员工提升上不定框框,能者上、平者让,为人才的脱颖而出创造良好的环境再次,针对员工的不同状况适时做好思想工作,增强企业的凝聚力和同心力 考核机制 根据zz物业管理内容和人员现状,制定员工考核标准考核内容有工作能力、工作业绩、职业道德等方面考核结果优秀将有提升机会,不合格则被淘汰 淘汰机制 在选聘员工中,考核、培训、试用期不合格将被淘汰在日常工作中采用末位淘汰制,从而真正体现能者上、平者让、庸者下的用人思想 第2篇 国际新城物业人员管理考核方案 新城国际物业人员管理及考核方案 我司在人员管理及考核方面,形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

(一)考核 对管理处的员工,除必需的岗前培训外,我司还将按岗位要求跟踪考核,并建立月度、年度考核制,做好各种考核记录对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工,则予退出岗位,进行待岗学习 1、考核目的 保质保量地完成工作任务,科学合理地运用分配机制,客观公正地做好人员管理,充分激励、调动员工积极性 2、考核内容 员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩 3、考核标准 把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准 (二)人员管理 1、我司将在杭州【__新城国际】管理处推行合理的奖惩机制,真正体现能者上、平者让、庸者下的用人思想,各岗位实行末位淘汰制 2、充分体现督促后进、共同进步的原则,被退出的员工将经过待岗学习、限期改进等阶段,得到重新上岗的机会对表现突出、成绩卓著者,将给以奖励,奖励标准另定;而对表现低劣、工作不力者,将予以批评,并酌情予以行政处分 3、量化管理与标准化管理 量化管理及标准化管理就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力,按标准对其进行评价。

我司将在杭州【__新城国际】管理处按iso9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核 (三)员工仪容仪表、着装及标志 仪容仪表规范 男士头发不过衣领,鬓角不过耳,不留胡须,不梳奇异发型;女士不浓妆艳抹,不佩戴耳坠,不戴墨镜;不使用浓烈香水、发水等走路时上身应保持挺直,双手自然摆动,避免上身晃动;站立时不弯腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正 员工着装要求及标志规定 工作人员在工作时间,必须身着干净整洁的工作装公司为每位员工度身定做统一的工作服,具体分四种类型:管理人员、保安员、维修工和清洁绿化工制服我司为每位员工制作了明晰的工作牌,员工上岗时必须佩戴于左胸侧办公桌左上角放置桌牌,标明员工的姓名、职务和工号 第3篇 别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法 别墅物业人员配备、人员的选聘及培训管理 管理人员配备、选聘及培训 -为了更好地服务于__别墅,我公司将在《物业管理委托合同》正式签署后,在公司内部近千名优秀员工中选拔卓越的高素质管理人员派驻项目,为贵方提供高水准的物业服务. 我公司将组建__别墅物业管理处,并根据服务工作的需要制定相应的管理规章制度。

所选用人员应具备的基本条件包括: _肯于发奋吃苦的责任心 _文化素质及学历 _工作经验 _良好的形象 -我公司将派遣专职培训讲师对__别墅物业管理处全体人员进行各方面培训,以保证服务与管理工作的顺利开展 培训计划拟定为: a.高级管理人员的培训:包括未来物业管理工作的发展方向;掌握现代化的科学管理手段;经营管理与行政管理的手段与策略;相关法律法规的学习与掌握;通晓财务管理和现代化的办公手段 b.一般管理人员的培训:包括工作协调能力的培养;物业管理法规、条例的学习掌握;工作跟进意识和职业责任感的加强;掌握现代化办公设备 c.一般员工的培训:包括__别墅设备设施的基本操作与维修保养的技能技巧; 紧急情况的处理与应变措施的掌握;日常服务纪律要求;服务质量与服务态度; 员工在物业管理中的角色意识培养;管理与服务的辨证关系;员工守则;iso9000程序文件相关条目的学习 第4篇 小区物业人员选拔和培训管理规范 小区物业人员的选拔和培训管理 (一)人员选拔 根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,向社会公开招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。

职务要求 主任(项目经理)从业两年以上,具有大型物业管理企业同职位两年以上的工作经验,大专以上学历,年轻富有干劲及团队协作精神,物业管理专业 管理员大专以上学历,一年以上工作经验,同职位工作一年以上,对物业管理有深刻的认识及丰富的实践工作经验 保安员高中以上学历,退伍军人或持保安证,在物业管理行业一年以上工作经验 其他工作人员持相关上岗证件,具相关工作经验 (二)培训目标及方式 为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,我公司将严格选聘人员,所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,除公开向社会招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系,高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织理论学习培训,管理处并同时进行必要的培训工作技能训练,务求使其能日常管理事物的工作 公司会采取集中与分工种培训,将内部培训与外部培训相结合,造就房屋管理,电脑与档案管理,治安管理,消防管理,水电管理,财务管理,与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才能出好成果。

我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识,使其能于理论中实践实质管理工作 (三)培训计划及内容 1、管理处全体员工培训 (1)委托方、管理公司及物业情况的简介(包括人事结构和组织) (2)管理员工礼仪及行为规范 (3)员工守则、行为及纪律 (4)物业管理基础知识 (5)物业保安措施及辅助巡逻设备 (6)物业设施的类型及应用 (7)管理服务的目的及重要性 (8)防火知识、消防装置及使用 (9)各项应急预案及实际操作培训 (10)紧急事件处理程序:如水管爆裂、火警应变、电力故障、煤气泄露、雷暴及台风、理业主投诉及投诉处理程序 2.物业管理人员专业培训 (1)管理员的职责 (2)物业移交单元的程序 (3)清洁知识的介绍 (4)物业管理法规的介绍 (5)二次装修的监控及管理 (6)物业范围内巡视规程 (7)紧急事故处理程序 3、保安人员专业培训 (1)保安人员的职责 (2)保安工作的基本概念 (3)物业安全防范与管理 (4)消防安全防范与管理 (5)车辆管理与停车管理 (6)日常巡视及夜间防范管理规程 (7)二次装修的监控及管理规程 (8)治安消防等突发事件处理 (9)步操体能训练及消防演习 (10)事件记录规程 4、工程人员专业培训 (1)工程人员的职责 (2)各施工单位监督检查规程 (3)机电维护的措施及程序 (4)物业设施设备运作流程 (5)维修工具维护及保管 (6)设施设备维修保养规程 (7)物业设施的操作流程 (8)突发事件处理程序等 5、清洁绿化工专业培训 (1)本岗位规章制度及岗位责任制 (2)文明礼貌用语及行为道德规范 (3)不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范 (4)清洁用品的使用规范及安全操作事项 (5)不同绿化品种管理养护的标准 。