大客户维护的技巧.ppt

大客户维护的技巧大客户维护的技巧• •如何挖掘大客户如何挖掘大客户• •如何让大客户信任你如何让大客户信任你• •如何有效提高大客户的消费额如何有效提高大客户的消费额如何挖掘大客户 1.1.潜在大客户的条件潜在大客户的条件 2. 2. 挖掘大客户的方法挖掘大客户的方法潜在大客户的条件 企业具有一定规模企业具有一定规模 国内知名企业国内知名企业 地区行业龙头企业地区行业龙头企业 网络意识比较强网络意识比较强挖掘和培养大客户ØØ真诚服务，把客户当朋友真诚服务，把客户当朋友ØØ经常保持联系经常保持联系，建立客户信任度，建立客户信任度ØØ客户推广意识的培养客户推广意识的培养ØØ提高客户的续费额度提高客户的续费额度如何建立大客户信任度ØØ用心服务，把客户当朋友—让客户相信你ØØ通过上门拜访建立客户感情ØØ不断提升业务能力，及时解决客户提出的问题——让大客户依赖你ØØ充满自信ØØ前期要经常与客户保持联系 ØØ不要每次老讲一个话题ØØ最好打座机，注意联系的频率和时机ØØ要和老板或决策者直接联系 让客户相信你让客户相信你让客户相信你让大客户感受到我们对他的真诚服务让大客户感受到我们对他的真诚服务————让客户感激你让客户感激你 经常要对关键字的排名、URL链接、标题描述等做出调整，每次调整后一定要关注访问量以及消费的变化情况，并以数据为依据及时和客户沟通，根据客户反馈及时做出调整，保持联系。

一般调整后的联系频率为3-7天/次让客户相信你ØØ适时提出合理化建议适时提出合理化建议，，使客户感到你对他们的负责使客户感到你对他们的负责ØØ客户网站是否有问题客户网站是否有问题ØØ接的人对公司产品是否深入了解接的人对公司产品是否深入了解ØØ是否及时回复客户信息是否及时回复客户信息ØØ产品的报价是否有问题（报价单和价格的制定）产品的报价是否有问题（报价单和价格的制定）      A.A.新客户半月内安排第一次拜访，以后每隔新客户半月内安排第一次拜访，以后每隔2-32-3个月个月安排不定期回访安排不定期回访 B.B.在回访中为客户解决一些在回访中为客户解决一些实际实际问题问题上门拜访建立客户感情上门拜访建立客户感情让客户依赖你ØØ了解大客户的行业特点了解大客户的行业特点ØØ了解大客户的产品特点了解大客户的产品特点ØØ了解目前普遍存在的网络推广方式了解目前普遍存在的网络推广方式ØØ掌握计算机的基本操作和简单故障的排除掌握计算机的基本操作和简单故障的排除充满自信A.对产品的自信B.对自己能力的自信（案例）如何有效提高大客户的消费额ØØ意识的培养ØØ有效拓展客户的关键字ØØ保证关键字的排名ØØ经常保持联系ØØ提高客户的续费额度意识的培养ØØ强调推广的主要目的是什么？（如除带来潜在强调推广的主要目的是什么？（如除带来潜在客户外，还可提升企业的知名度和品牌）客户外，还可提升企业的知名度和品牌）ØØ促使客户对百度产生依赖促使客户对百度产生依赖l l分析各种推广的优越性和局限性分析各种推广的优越性和局限性l l通过各种统计报告和客户的消费情况，分析客户的通过各种统计报告和客户的消费情况，分析客户的情况，为客户提出合理化建议情况，为客户提出合理化建议有效拓展客户的关键字ØØ核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、供核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、供应区域等来延伸。

应区域等来延伸ØØ对于特别专业的产品可以从百度的搜索结果和相关对于特别专业的产品可以从百度的搜索结果和相关工具中获得关键字，然后和客户沟通确认工具中获得关键字，然后和客户沟通确认保证关键字的排名ØØ专用关键字尽量在前３位，起码在首页专用关键字尽量在前３位，起码在首页ØØ行行业业关关键键字字尽尽量量在在首首页页，，最最差差到到第第二二页页前前三三位位视效果和流量定）（视效果和流量定）经常保持联系 ØØ节假日的问候（电子邮件、、短信、节假日的问候（电子邮件、、短信、留言等）留言等）ØØ聊客户感兴趣的话题聊客户感兴趣的话题ØØ沟通中注意试探用户的消费能力沟通中注意试探用户的消费能力提高客户的续费额度 ØØ推广是个持续的过程推广是个持续的过程ØØ频繁续费比较麻烦频繁续费比较麻烦ØØ百度预存款是自己的百度预存款是自己的ØØ百度的特点是按效果付费百度的特点是按效果付费如何维护好大客户ØØ与客户建立信任感，掌握扎实的专业知识，不与客户建立信任感，掌握扎实的专业知识，不断积累沟通技巧，培养客户的正确推广意识是断积累沟通技巧，培养客户的正确推广意识是维护大客户根本之道维护大客户根本之道ØØ客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系，客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系，要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户朋友和网络推广顾问。

朋友和网络推广顾问ØØ通通过过专专业业的的维维护护，，大大客客户户会会变变成成忠忠实实的的大大客客户户，，普普通通客客户户会会变变成成大大客客户户所所以以所所有有客客户户都都是是我我们的大客户们的大客户。