企业文化理论的产生及发展讲述.ppt

第二章 企业文化理论的产生及发展第一节     企业文化理论的产生第二节     企业文化理论的发展第三节     企业文化理论的趋势思考？？？每种理论的诞生都有其特定的背景和原因企业文化理论是人类管理思想发展的产物n n为什么在1980`S初产生？n n为什么在产生于西方？n n为什么是在企业管理实践中产生？一、产生的原因直接原因：n n日本1960~70`S的经济腾飞n n美国对此的反思日本基本经济条件n n国土面积：狭小的岛国，面积=美国的蒙大拿州，小于云南省；n n自然条件：恶劣，常发生火山爆发、地震、台风；n n自然资源：贫乏，有少量煤、铜，石油等战略性资源全部依赖进口        二战后的日本n n战后日本国民经济已完全陷于崩溃状态n n满目焦土，遍地荒痍 ；n n生产设备破坏、交通断绝 ；n n政治、经济完全处于美军控制之下美国的态度n n美国根本不把弹丸岛国放在眼里 n n对日本文化的一种轻视 麦麦克克阿阿瑟瑟曾这样说：“如果说，美国文化是一个成年人的话，日本文化则只不过是一个年方12的小孩而已日本文化立国n战后理性的日本学者提出：我们没有的太多了，但我们还有自己的根--民族文化。

n要文化立国n教育—科技—经济—文化（全球传播和认同）日本1960~70`S的经济腾飞n n19731973年年日日本本出出口口美美国国集集成成电电路路仅仅6.276.27亿亿日日元元，，8080年达年达723.61723.61亿；亿；n n19761976年年向向美美倾倾销销近近300300万万台台彩彩电电, ,受受美美进进口口配配额额限制后转向倾销录像机限制后转向倾销录像机n n19811981年年美美对对日日逆逆差差创创历历史史记记录录, ,高高达达180180亿亿美美元元, ,占美贸易赤字的占美贸易赤字的45%.45%.n n19801980年年, ,日日GDPGDP排排世界第三世界第三, ,按其增长率按其增长率, ,到到20002000年年, ,高踞世界之首高踞世界之首.  . 日本经济奇迹n n经济发展的基础之差；而经济发展的速度之快令人震撼 ！n n1970`S的石油危机:冲击许多西方工业化国家,导致通胀、经济衰退，   而完全依赖进口的日本，却仍保持经济高速发展形势   汽车、家电倾销美国市场美国的反思n n日本经济的崛起使美国产生强烈震撼，美国学者和研究人员到日本探索经济腾飞的奥秘。

n n主要课题是日本企业何以有如此高的生日本企业何以有如此高的生产率和竞争力产率和竞争力 n n日美企业管理模式比较 日美企业管理模式比较  内容内容    类类型型   雇用雇用 制制工资工资制制   决决策策方方式式   责责任任制制   人员人员的晋的晋升和升和评价评价   职职业业发发展展   对人对人员的员的监督监督控制控制   企业企业对员对员工的工的关心关心   A A 型型   短期短期个人个人决定决定制制   个个人人决决策策   个个人人负负责责   迅速迅速升迁升迁   专专业业化化   直接直接控制控制   工作工作时间时间内关内关心心   J J型型   长期长期    年功年功序列序列制制   集集体体协协商商   集集体体负负责责   缓慢缓慢升迁升迁   全全面面发发展展   含蓄含蓄的控的控制制   全面全面关心关心   日美企业管理特点n n美美国国强强调调硬硬硬硬性性性性管管管管理理理理：：强强调调生生产产中中设设备备、、技技术术等等硬硬件件，，注注重重用用指指标标、、定定额额、、制制度度等等明明确确的的控控制制手手段段来来实实施施科科学学、、理理性性的的管管理理；；强强调调管管理理行行为为中中明明确确直直接接量量化化的的一一面面，，对对生生产产主主体体人人的的作作用用并并不不重重视视。

员员工工契契约约意意识识强强、、视视企企业业为为谋谋生生场场所所n n日日本本强强调调软软软软性性性性管管管管理理理理：：重重视视人人的的作作用用，，充充分分发发挥挥员员工工积积极极性性、、创创造造性性；；注注重重协协调调人人际际关关系系，，树树立立共共同同的的价价值值观观念念，，增增强强企企业业凝凝聚聚力力，，培培养养人人文氛围员工团队意识强，视企业为第二家庭文氛围员工团队意识强，视企业为第二家庭企业管理的三个境界级级别别管理管理境界境界关关系系管理方式管理方式特点特点初初级级经验经验管理管理       无无序序注重个人经验、直觉，注重个人经验、直觉，“ “能人管理能人管理” ”、、“ “拍脑袋决拍脑袋决策策” ” “人治人治” ”中中级级科学科学管理管理       对对立立注重管理手段、技术、强注重管理手段、技术、强调制度化、法治化调制度化、法治化 “法治法治” ”高高级级文化文化管理管理统统一一注重愿景、信念等员工注重愿景、信念等员工与组织结成命运共同体与组织结成命运共同体 “文治文治反思结果一：传统管理模式已不合时宜   n n一体化趋势下，企业环境变化主要体现在：一体化趋势下，企业环境变化。

主要体现在：①①科科技技发发展展，，脑脑力力劳劳动动比比重重大大，，“ “外外部部控控制制” ”方方式式的的局局限限②②生生产产力力提提高高，，温温饱饱解解决决，，员员工工文文化化素素质质提提高高，，经经济济人人假设陷入困境假设陷入困境[ [白领、参与、自我实现白领、参与、自我实现] ]③③文文化化经经济济时时代代到到来来，，以以生生产产管管理理为为主主的的科科学学管管理理不不适适应；应； [ [服务、品牌服务、品牌] ]④④组组织织：：市市场场全全球球化化、、分分权权管管理理的的发发展展与与企企业业精精神神的的凝凝聚聚作作用用显显著著；；[ [事事业业部部制制、、矩矩阵阵式式组组织织、、虚虚拟拟组组织织出出现现] ]⑤⑤市市场场竞竞争争激激烈烈，，企企业业战战略略管管理理的的崛崛起起与与企企业业文文化化的的导导航功能；航功能； [  [以市场销售为主的全局性战略管理以市场销售为主的全局性战略管理] ]文化经济时代文化因素（观念、知识、信息、科技、心理）在文化因素（观念、知识、信息、科技、心理）在经济发展中起着日益重要的、主导的甚至决定经济发展中起着日益重要的、主导的甚至决定性的作用。

性的作用★★西方发达国家西方发达国家GDPGDP增长率中，文化因素贡献率，增长率中，文化因素贡献率，1920`1920`S S，，5%~20%5%~20%，，    1950`    1950`S S，，50%~60%50%~60%，，    1960`S    1960`S以来，高达以来，高达60%~80%60%~80%     文化已成为现代市场经济发展的根本资源和基文化已成为现代市场经济发展的根本资源和基础动力   ★★美美史史学学家家戴戴戴戴维维维维· ·兰兰兰兰德德德德斯斯斯斯在在《《国国家家的的穷穷与与富富》》断断言言：：“ “如如果果经经济济发发展展给给了了我我们们什什么么启启示示，，那那就就是文化乃举足轻重的因素是文化乃举足轻重的因素 ”文化与经济的关系n n诺奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率若要有效率，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场                 -------经济与制度、精神的关系n n舒舒尔尔茨茨理理论论：：经经济济起起步步时时靠靠资资本本投投入入；；起起飞飞时时靠靠科科技技投投入入；；而而持持续续发发展展时时靠靠知知识等文化因素识等文化因素“文化致胜”时代需要文化管理反思结果二：调整对企业管理反思结果二：调整对企业管理思考和认识的角度思考和认识的角度n n美美美美国国国国人人人人开开始始思思考考非非经经济济和和非非技技术术性性因因素素（（尤尤其其是是人人））对企业运行的影响。

对企业运行的影响        人在企业生产过程中究竟有些什么要求？人在企业生产过程中究竟有些什么要求？     人素质高低情绪好坏对企业生产有什么作用？人素质高低情绪好坏对企业生产有什么作用？ 怎样的管理方法才能尽可能地发挥人的潜力等？怎样的管理方法才能尽可能地发挥人的潜力等？n n日日本本企企业业重重视视人人的的价价值值，，重重视视企企业业中中文文化化因因素素的的做做法法，，切切实实有有效效地地促促进进了了企企业业的的发发展展，，促促进进了了劳劳动动生生产产率率的的提高，大大增强了企业的生存能力和竞争力提高，大大增强了企业的生存能力和竞争力   n n美美国国人人从从理理论论上上加加以以总总结结，，相相继继出出版版了了一一系系列列的的企企业业文化书籍企业文化理论随之诞生文化书籍企业文化理论随之诞生              结论 n n①①企企业业文文化化理理论论产产生生并并非非偶偶然然，，其其直直接接原原因因是是日日本本经经济济的的崛崛起起和和美美国国对对此此的的反反思思企企业业文文化化理理论论是是在在日日美美企企业业管管理理模模式式比比较较中中产产生生虽虽然然产产生生在在美美国国，，但但它它的的根根源源却却在在日日本本。

故故人人称称：：“ “西学东源西学东源” ”或或“ “源在美国、根在日本源在美国、根在日本” ”n n②②企企业业文文化化理理论论产产生生的的内内在在原原因因：：经经济济与与文文化化一一体体化化趋趋势势下下，，企企业业内内外外环环境境发发生生显显著著变变化化这这是是新新的的管管理理理理论论产产生生，，并并成成为为世世界界性性的的潮潮流流的客观基础的客观基础二、二、 企业文化理论产生的标志企业文化理论产生的标志企业文化管理思想最初是经验形态的，产生于企业界，在企业管理实践中，而非学术界如：①松下幸之助的《实践经营哲学》②索尼创始人盛田昭夫的《日本造》③美国美琳凯化公司创始人《用人之道》④IBM小托玛斯•沃森《一个企业和它的信念》企业文化理论四重奏--企业文化上升为理论形态作者作者著作著作时间时间   威廉威廉• •大内大内Z Z理论理论——美国企业怎美国企业怎样迎接日本的挑战样迎接日本的挑战1981.41981.4迪尔和肯尼迪迪尔和肯尼迪企企业业文文化化——企企业业生生存存的习俗与礼仪的习俗与礼仪            1981.71981.7   理查德理查德• •帕斯卡尔帕斯卡尔安东尼安东尼• •阿索斯阿索斯日本企业管理艺术日本企业管理艺术19811981托马斯托马斯• •彼得斯彼得斯罗罗伯特伯特• •沃特曼沃特曼成功之路成功之路——美国最佳美国最佳企业的经验企业的经验19821982威廉威廉• •大内《大内《Z Z理论理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》美国企业怎样迎接日本的挑战》n n美国管理缺乏一种深层的管理思想，应向日本学习美国管理缺乏一种深层的管理思想，应向日本学习n n企企业业文文化化由由其其传传统统和和风风气气构构成成，，还还包包含含企企业业的的价价值值观观。

它渗透于公司所有领域它渗透于公司所有领域n n管管理理文文化化的的核核心心是是使使工工人人关关心心企企业业，，这这是是提提高高生生产产率率的关键n n分分析析了了““A A、、J J、、Z Z型型””三三种种企企业业管管理理模模式式，，提提倡倡 ““Z Z型型 ” ”的管理方式的管理方式n n为了建立为了建立Z Z型组织，必须构建一种型组织，必须构建一种Z Z型文化型文化“Z型 ”管理方式的特点n n实实行行长长期期甚甚至至终终身身雇雇佣佣制制，，使使职职工工更更关关心心企企业业长远利益（即自身利益）长远利益（即自身利益）n n相对缓慢的长期考核和逐步提升制度；相对缓慢的长期考核和逐步提升制度；n n对对人人才才的的培培养养采采取取“ “非非专专业业” ”的的方方式式，，以以使使他他们适应各种工作；们适应各种工作；n n在管理控制的含蓄与明确之间保持平衡；在管理控制的含蓄与明确之间保持平衡；n n采采取取集集体体研研究究与与个个人人决决策策相相结结合合的的“ “统统一一思思想想式式” ”的决策方式；的决策方式；n n贯贯彻彻平平等等原原则则，，使使员员工工在在不不受受监监督督下下自自主主酌酌情情处理问题。

处理问题 《企业文化《企业文化——企业生存的习俗与礼仪》企业生存的习俗与礼仪》 n n评价：一出版即成为最畅销的管理著作评为评价：一出版即成为最畅销的管理著作评为1980`1980`S S最有影响的最有影响的1010本管理学专著之一对企本管理学专著之一对企业文化首次作了系统全面的论述，确立了企业业文化首次作了系统全面的论述，确立了企业文化理论体系的基本框架，是标志企业文化理文化理论体系的基本框架，是标志企业文化理论正式诞生的里程碑论正式诞生的里程碑n n主要观点：认为企业文化理论体系由下列五大主要观点：认为企业文化理论体系由下列五大要素组成：要素组成： 企业环境、价值观念企业环境、价值观念 、英雄人物、英雄人物 、、 文化仪式文化仪式 、文化网络、文化网络 企业环境 n n含义：企业所面临的现实环境含义：企业所面临的现实环境n n内容：包括内外环境内容：包括内外环境       内部环境：企业性质（所有制性质、产业性质等）内部环境：企业性质（所有制性质、产业性质等）                                              企业经营方向（产品及定位）企业经营方向（产品及定位）                                              企业技术力量企业技术力量                                                 企业规模、员工素质企业规模、员工素质       外部环境：市场状况外部环境：市场状况                                              竞争对手竞争对手                                                政府的影响政府的影响                                                经济形势经济形势                                                科技发展科技发展n n功能：影响企业文化形成和变迁的最大因素功能：影响企业文化形成和变迁的最大因素价值观念n n含义：全体员工共同主认同的企业最基本的价值观念和行为准则；n n 功能：企业文化核心（为企业发展、员工行为提供共同的方向和指导）     是“看不见的企业方针”、“软性约束”英雄人物n n含含义义：：企企业业中中实实践践企企业业价价值值观观和和基基本本目目标标，，最最受受人人尊尊敬敬的的人人物物。

[ [创创始始者者、、组组织织者者、、管管理理者者、、普通员工普通员工] ]n n不同企业文化有不同的英雄人物：不同企业文化有不同的英雄人物：n n功能功能是是企企业业价价值值观观的的体体现现者者和和人人格格化化把把抽抽象象的的体体现现为具体平凡的行动为具体平凡的行动对内提供一个对内提供一个“ “活样板活样板” ”，激励员工仿效；，激励员工仿效；对对外外成成为为企企业业形形象象代代表表和和象象征征，，扩扩大大企企业业的的社社会会影响文化仪式n n含含义义：：精精心心策策划划和和组组织织的的各各种种以以宣宣传传价价值值观观为为内内容容的的仪仪式式和和活活动n n实实质质是是通通过过仪仪式式把把企企业业价价值值观观外外化化为为生生动动形形象象的的程程式式化化的的行行为为样样式n n功能：宣传、强化企业价值观功能：宣传、强化企业价值观n n具具体体形形式式：：表表彰彰活活动动、、各各种种聚聚会会（（午午餐餐会会、、文文体体活活动动））、日常工作仪式、日常工作仪式n n案例：美国华尔连锁店的独特仪式案例：美国华尔连锁店的独特仪式   文化网络 n nA A．．企业的两个信息沟通系统（正式和非正式）企业的两个信息沟通系统（正式和非正式）n nB B．．文化网络指企业内部非正式信息沟通系统。

文化网络指企业内部非正式信息沟通系统n nC.C.   功能功能----------传播和解释企业文化传播和解释企业文化n n企业文化网络中的关键人物：企业文化网络中的关键人物：“ “讲故事者讲故事者” ”资深管理人员或老员工，口才较好；资深管理人员或老员工，口才较好；“ “传教士传教士” ”情深的老员工，企业文化的忠实守护者；情深的老员工，企业文化的忠实守护者；“ “耳耳语语者者” ”消消息息灵灵通通者者，，接接近近管管理理层层，，上上通通下下达达如如秘秘书、助手书、助手“ “饶舌者饶舌者” ”令人生厌搬弄是非者令人生厌搬弄是非者非正式群众领袖非正式群众领袖””威信高，对成员影响力大威信高，对成员影响力大   《日本企业管理艺术》《日本企业管理艺术》 n n““7 7S S模型模型””n n①①战略战略: :企业为谋求生存和发展而制定的规划和决策企业为谋求生存和发展而制定的规划和决策n n②②结构结构: :指一个企业内部组织形式指一个企业内部组织形式n n③③制度制度: :信息和决策在企业内传递的程序和系统信息和决策在企业内传递的程序和系统n n④④人员人员: :企业内各方面人员的构成和素质企业内各方面人员的构成和素质n n⑤⑤作风作风: :企业职工的行为方式企业职工的行为方式n n⑥⑥技能技能: :企业职工所特有的工作能力企业职工所特有的工作能力n n⑦⑦最最高高目目标标: :能能真真正正激激励励员员工工，，并并将将其其个个人人和和企企业业融融为为一体的信念或目标。

一体的信念或目标n n前三个硬性的前三个硬性的“ “S”S”，，后四个软性的后四个软性的““S S””即企业文化即企业文化     《成功之路《成功之路——美国最佳企业的经验》美国最佳企业的经验》 n n美美国国成成功功企企业业和和日日本本公公司司一一样样具具有有强强势势文文化化革革新新性性企业文化的企业文化的8 8种品质：种品质：n n崇尚行动崇尚行动崇尚行动崇尚行动: :是指不纠缠于制订目标和计划，而是指不纠缠于制订目标和计划，而是立即着手解决各种实际问题，以行动为导向，是立即着手解决各种实际问题，以行动为导向，集中火力，瞄准目标，在尝试中不断学习集中火力，瞄准目标，在尝试中不断学习n n贴近顾客贴近顾客贴近顾客贴近顾客: :指要变以我为中心为以顾客为中心，指要变以我为中心为以顾客为中心，即顾客导向即顾客导向n n自主创新自主创新自主创新自主创新：指要充分调动员工的主动性、创造：指要充分调动员工的主动性、创造性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，塑造企业新的竞争力塑造企业新的竞争力八种品质n n以人促产以人促产：强调人的积极性创造性，发掘人的最大潜力，推动整个生产经营活动的发展。

n n价值驱动价值驱动：通过影响和引导员工的价值观，指向企业共同目标以加强团队凝聚力、向心力，降低内部交易成本和管理成本，对外形成更强的合力n n不离本行：不离本行：企业经营的专业化，即使采取多元化经营战略也不能离开企业的核心能力，不能离开本行八种品质n n精兵简政：精兵简政：强调组织变革精简组织结构，既可提高效率，又可降低交易成本，员工也要精简，提倡一人多能，一专多能，一人多岗n n宽严并济宽严并济：在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理，宽严结合有度，在提高作业效率的同时，保持、提高员工积极性和创造性三、企业文化理论的发展n n彼得•圣吉的“学习型组织理论”n n海默和钱彼的“企业再造理论” ；n n约翰•科特的“企业文化与企业经营业绩关系”理论彼得•圣吉的“学习型组织理论”n n美国麻省理工学院的教授—彼得·圣吉n n在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的“学习型组织理论”，开创了自我超越的企业文化新概念《第五项修炼--学习型组织的艺术和实务》第一项：自我超越；第二项：改善心智模式；第三项：构筑共同愿景；第四项：团体学习；第五项：系统思考。

海默和钱彼的“企业再造理论”n n认为：一些公司在一个或多个领域取得惊人成就的根本原因在于追求根本性的改变（即企业再造）而不是渐进式的改良，这种企业再造工程应当建立一种相适应的企业文化约翰•科特的“企业文化与企业经营业绩关系”理论n n约翰•科特----美国哈佛商学院教授，世界知名的管理行为和领导科学权威n n他从企业文化与企业长期经营业绩之间的关系层面剖析两者的互动性，着重研究如何运用企业文化理论使企业的长期经营业绩增长《企业文化与经营业绩》n n作者：约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特n n1987---1991年间n n肯定了企业文化与企业经营业绩的关系n n分别讨论了三种情况(P83-85)： 强力型企业文化 策略合理型企业文化 灵活适应型企业文化四、国外企业文化研究的新特点n n研究范围已大大拓展，n n研究重点：企业文化的实际功能和效用 ----对企业经营效益、经营业绩会产生怎样的影响？ 如何产生这些影响？ 企业经理们在这一过程中可以起什么作用？如何发挥他们的作用等企业文化的五种形态n n自然形态：自发形成、客观存在的现象；n n操作形态：入管理者视野成为管理手段；n n经验形态：总结的经验（传记、回忆录）n n理论形态：学者对经验的研究、提炼；n n学科形态：理论进一步体系化、条理化企业文化研究的路径n n从自然存在的一种文化现象[自发形态]n n到管理者自觉运用的管理手段[操作形态]n n管理者运用后的经验总结[经验形态]n n再到学者研究形成的理论[理论形态]n n 理论体系化形成学科[学科形态]五、企业文化理论的应用条件满足下列条件的企业和组织，较适合：n n成员的基本生活需要得到了较好的满足n n组织以知识生产或以劳力劳动为主n n组织管理基本实现了科学化n n组织成员的主体地位明确    员工既是雇员，又是股东（或所有者）文化管理的适用范围文化管理作为先进的管理学说n n发端和适合于先进企业（尤知识密集型的高科技企业）n n也适用于其它知识密集型组织    （如教育机构、科研机构、卫生机构、文化机构、政府机构）n n在知识创新对社会进步作用日益突出的21世纪，文化管理具有广阔的应用前景。