物业管理纠纷调解与诉讼策略.pptx

数智创新数智创新数智创新数智创新 变革未来变革未来变革未来变革未来物业管理纠纷调解与诉讼策略1.物业管理纠纷调解概述1.物业管理纠纷调解的原则1.物业管理纠纷调解的方法1.物业管理纠纷调解的程序1.物业管理纠纷诉讼概述1.物业管理纠纷诉讼的程序1.物业管理纠纷诉讼中的举证责任1.物业管理纠纷诉讼中常见的法律问题Contents Page目录页 物业管理纠纷调解概述物物业业管理管理纠纷调纠纷调解与解与诉讼诉讼策略策略#.物业管理纠纷调解概述物业管理纠纷调解概述：1.物业管理纠纷调解概述不同于一般民事纠纷，物业管理纠纷中包含复杂的法律关系和利益关系，具有专业性强、涉及面广、调解难度大的特点,纠纷原因多与房屋质量、面积争议、物业管理费缴纳、公共设施管理、停车位使用等方面有关2.物业管理纠纷调解的基本原则物权保护原则、合法性原则、公正性原则、便民原则物业管理纠纷调解组织：1.物业管理纠纷调解组织的类型一般分为两种类型：政府调解组织和社会调解组织2.物业管理纠纷调解组织的作用预防和化解物业管理纠纷,有效维护当事人的合法权益物业管理纠纷调解概述物业管理纠纷调解程序：1.物业管理纠纷调解程序的基本步骤受理申请、审查申请、组织调解、调解达成协议、调解不成、结案审查。

2.物业管理纠纷调解程序中需要注意的问题调解应当遵循自愿原则，调解协议应当合法有效，调解协议应当及时履行物业管理纠纷调解方式：1.物业管理纠纷调解方式的种类可分为协商调解、专家调解、司法调解等2.物业管理纠纷调解方式的选择应当根据具体情况选择合适的调解方式物业管理纠纷调解概述物业管理纠纷调解效果：1.物业管理纠纷调解效果的评价物业管理纠纷调解效果的评价标准主要包括调解成功率、调解时效、调解费用、调解协议履行率等2.物业管理纠纷调解效果的提升应加强调解员队伍建设、完善调解制度、加大宣传力度物业管理纠纷调解实例：1.物业管理纠纷调解实例某小区业主与物业公司因物业管理费缴纳问题发生纠纷，经调解达成协议，业主同意按时缴纳物业管理费，物业公司同意降低物业管理费标准2.物业管理纠纷调解实例 物业管理纠纷调解的原则物物业业管理管理纠纷调纠纷调解与解与诉讼诉讼策略策略 物业管理纠纷调解的原则1.公平性原则要求调解员在调解过程中必须秉持公平、公正的态度，不偏不倚、不徇私舞弊，并尊重当事人的合法权益，以维护双方的利益平衡2.调解员应始终坚持公平、公正的立场，确保调解过程的公正性和合法性，严格依照法律法规和相关政策进行调解，并尊重当事人的陈述和意见，不偏袒任何一方。

3.调解员应充分听取当事人的意见和诉求，并根据具体情况制定调解方案，确保调解结果既符合法律法规，又能兼顾双方的利益自愿性原则1.自愿性原则要求调解必须以当事人的自愿为基础，不得采用任何强制手段或威胁手段迫使当事人接受调解结果2.当事人有权自主选择是否接受调解，并有权在调解过程中随时退出调解3.调解员应充分尊重当事人的选择，并耐心细致地向当事人解释调解的意义和作用，促使当事人自愿接受调解公平性原则 物业管理纠纷调解的原则合法性原则1.合法性原则要求调解必须严格依照法律法规和相关政策进行，不得违反法律法规的规定，也不得损害当事人的合法权益2.调解员应严格遵守法律法规和相关政策，并根据具体情况制定调解方案，确保调解结果符合法律法规的规定3.调解员应向当事人释明法律法规和相关政策的规定，促使当事人自愿接受合法、合理的调解方案保密性原则1.保密性原则要求调解员对调解过程中所获取的当事人的个人信息、商业秘密和其他隐私信息严格保密，不得泄露给任何第三方2.调解员应采取必要的措施来保护当事人的隐私，并对调解过程中的相关信息进行保密，以维护当事人的合法权益3.调解员不得在未经当事人同意的情况下，将调解过程中所获取的信息用于任何其他目的。

物业管理纠纷调解的原则及时性原则1.及时性原则要求调解员应及时介入纠纷，并在最短的时间内完成调解，以避免纠纷的扩大和恶化2.调解员应及时了解纠纷的发生情况，并迅速介入纠纷，在双方当事人尚未形成对立情绪时，及时进行调解，以提高调解的成功率3.调解员应根据纠纷的具体情况合理控制调解的期限，并在规定的期限内完成调解，以避免因调解时间过长而导致纠纷的进一步恶化效率性原则1.效率性原则要求调解员应在保证调解质量的前提下，尽可能提高调解的效率，以降低当事人的时间和经济成本2.调解员应合理安排调解时间，并尽可能减少调解的次数，以提高调解的效率，降低当事人的诉讼成本3.调解员应积极探索和运用新的调解方法和手段，不断提高调解的效率，以适应社会经济发展的需要物业管理纠纷调解的方法物物业业管理管理纠纷调纠纷调解与解与诉讼诉讼策略策略 物业管理纠纷调解的方法沟通协商1.建立畅通的沟通渠道：为业主和物业管理公司之间建立有效的沟通机制，便于双方及时交换信息、表达诉求，从而减少误解和矛盾2.营造良好的沟通氛围：在沟通过程中，双方应保持冷静、理性的态度，避免情绪化言论和行为，并以积极主动、诚恳友好的态度达成和解3.充分倾听对方的意见：在沟通过程中，双方应认真倾听对方的意见和诉求，并给予充分的尊重和理解，以此为基础寻求共同的解决方案。

调解机构1.法定调解机构：根据物业管理条例的规定，由业主委员会、社区居民委员会、调解委员会等法定调解机构负责物业管理纠纷的调解工作2.物业管理协会调解委员会：物业管理协会可以根据自身章程设立调解委员会，负责对物业管理纠纷进行调解，并提供相应的法律咨询和法律援助服务3.行业协会调解机构：由行业协会设立的调解机构，可以对物业管理纠纷进行调解，并提供相应的法律咨询和法律援助服务物业管理纠纷调解的方法专家调解1.聘请专业调解员：聘请具有法律、物业管理、房地产等专业背景的调解员，利用他们的专业知识和经验，对物业管理纠纷进行调解，并提出公正合理的解决方案2.组建专家调解小组：组建由法律专家、物业管理专家、房地产专家等组成的专家调解小组，对物业管理纠纷进行调解，并提出公正合理的解决方案3.借助第三方调解机构：借助第三方调解机构的专家资源，对物业管理纠纷进行调解，并提出公正合理的解决方案司法调解1.向法院申请司法调解：业主和物业管理公司可以向法院申请司法调解，法院将指定法官或者调解员进行调解，并促使双方达成和解协议2.参与法院组织的调解：在诉讼过程中，法院可能会组织调解，业主和物业管理公司应积极参与，并努力达成和解协议。

3.接受调解结果：如果双方达成调解协议，则调解协议具有法律效力，双方应按照调解协议的约定履行各自的义务物业管理纠纷调解的方法诉讼1.搜集证据：在提起诉讼之前，业主和物业管理公司应搜集与纠纷相关的证据，包括合同、发票、照片、证人证言等，以支持自己的主张2.选择合适的诉讼方式：根据纠纷的性质和金额，业主和物业管理公司可以选择提起民事诉讼、行政诉讼或者仲裁，并按照相应的法律程序进行诉讼3.聘请专业律师：聘请具有物业管理法律经验的专业律师，代理诉讼，并根据案件的具体情况制定诉讼策略，以维护自己的合法权益执行1.申请执行：如果一方当事人未按照调解协议或者判决书、裁决书的规定履行义务，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行2.采取执行措施：人民法院在收到申请后，将采取相应的执行措施，包括冻结财产、扣划存款、拍卖财产等，以促使被执行人履行义务3.督促执行：申请执行人应积极督促人民法院执行，并及时向人民法院提供被执行人的财产线索，以协助人民法院顺利执行物业管理纠纷调解的程序物物业业管理管理纠纷调纠纷调解与解与诉讼诉讼策略策略#.物业管理纠纷调解的程序1.行政调解：由政府有关部门主持的调解，具有强制执行力。

2.司法调解：由法院主持的调解，具有法律效力3.行业调解：由物业管理行业协会主持的调解，具有行业约束力4.专业调解：由专业调解机构主持的调解，具有专业性强、效率高等特点二、物业管理纠纷调解的原则1.自愿原则：当事人必须自愿参加调解，不能强迫2.合法原则：调解必须遵守法律法规，不能违背法律法规的规定3.公平原则：调解必须体现公平公正，不能偏袒任何一方4.保密原则：调解过程中获取的当事人的信息必须保密，不能泄露一、物业管理纠纷调解的类型#.物业管理纠纷调解的程序三、物业管理纠纷调解的程序1.申请调解：当事人可以通过书面或口头的方式向调解组织申请调解2.受理调解：调解组织在收到当事人的申请后，应当在规定时间内审查申请材料，决定是否受理调解3.组织调解：调解组织受理调解后，应当及时组织调解，并指定调解员主持调解4.调解过程：调解员应当在调解过程中听取当事人的意见，查明事实，分清是非，并在此基础上促使当事人达成调解协议5.调解协议：调解达成协议后，调解员应当制作调解协议书，由当事人签字确认四、物业管理纠纷调解的优势1.成本低：调解的成本远低于诉讼的成本2.效率高：调解的效率远高于诉讼的效率3.保密性强：调解过程中的信息不会公开，有利于保护当事人的隐私。

4.灵活方便：调解可以在任何时间、任何地点进行，不受诉讼程序的限制物业管理纠纷调解的程序五、物业管理纠纷调解的局限性1.调解的效力不如诉讼判决，不能强制执行2.调解不能解决所有纠纷，对于一些复杂、疑难的纠纷，调解很难达成协议3.调解员的水平参差不齐，有的调解员缺乏专业知识和调解经验，难以公正、合理地解决纠纷六、物业管理纠纷调解的发展趋势1.专业化、规范化：物业管理纠纷调解将朝着专业化、规范化的方向发展，调解组织和调解员将更加专业，调解程序更加规范2.多元化、便捷化：物业管理纠纷调解将朝着多元化、便捷化的方向发展，调解方式更加多样，当事人可以更加方便地选择调解方式物业管理纠纷诉讼概述物物业业管理管理纠纷调纠纷调解与解与诉讼诉讼策略策略#.物业管理纠纷诉讼概述物业管理纠纷诉讼概述:1.物业管理纠纷的常见类型，如合同纠纷、物业费纠纷、违约责任纠纷、质量瑕疵纠纷等2.物业管理纠纷诉讼的法律依据，如民法典、物权法、物业管理条例、消费者权益保护法等3.物业管理纠纷诉讼的管辖法院，一般由纠纷发生地或者被告住所地法院管辖诉讼策略1.诉讼前准备，如收集证据、确定诉讼请求、选择诉讼代理人等2.诉讼中策略，如把握诉讼时机、做好庭前准备、举证质证、辩论等。

物业管理纠纷诉讼的程序物物业业管理管理纠纷调纠纷调解与解与诉讼诉讼策略策略 物业管理纠纷诉讼的程序物业管理纠纷诉讼管辖1.物业管理纠纷诉讼的管辖分为一般地域管辖和特殊地域管辖一般地域管辖是指物业管理纠纷发生地的人民法院管辖特殊地域管辖是指某些特定类型的物业管理纠纷由特定的法院管辖，如仲裁协议约定的仲裁委员会、涉外物业管理纠纷由涉外法院管辖2.物业管理纠纷诉讼的管辖，当事人可以协议选择管辖法院，但协议选择的管辖法院不得违反法律关于管辖的强制性规定3.当事人在合同中未约定管辖法院，或者约定不明确，或者管辖协议无效，则由被告住所地或者合同履行地的人民法院管辖物业管理纠纷诉讼的证据1.物业管理纠纷诉讼中，当事人对自己提出的诉讼请求负有举证责任2.物业管理纠纷诉讼中，证据包括书证、物证、视听资料、电子数据等3.当事人应当对自己的证据提出证明力的大小和证明目的予以说明，否则，法院可以不采信该证据物业管理纠纷诉讼的程序物业管理纠纷诉讼的诉讼时效1.物业管理纠纷的诉讼时效一般为一年，从当事人知道或者应当知道其权利受到损害之日起计算2.法律另有规定的除外，如民法典规定，因房屋质量问题引起的诉讼时效为两年。

3.诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道其权利受到损害之日起计算，但是，从权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护物业管理纠纷诉讼的诉讼费用1.物业管理纠纷诉讼的诉讼费用包括受理费、审判费、执行费、鉴定费、翻译费等2.物业管理纠纷诉讼的诉讼费用由败诉方承担3.当事人因不可归责于己的原因而败诉的，可以根据其具体情况酌情减免诉讼费用物业管理纠纷诉讼的程序1.物业管理纠纷诉讼判决、裁定生效后，当事人应当主动履行。