客房服务员清扫退房工作流程.doc

客房服务员清扫退房工作标准一、 进房：1. 站在门口约30㎝处，面对正门以食指第二个关节轻敲房间2-3次每次3下，并报‘你好，服务员’2. 如房间内无人应答，开启房门成30°角时，再次用食指第二关节轻敲房门一次，每次三下并报‘你好，服务员’确定无人后，方可进入二、 清扫房间1. 撤房间内垃圾，将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶等2. 做房：A撤换脏布草：①撤下客人用过的枕套、床单、被套，将其放入工作车布袋内②从工作车上取干净布草，检查布草是否有破损或未洗净的污迹B拉出床位 . ①双手紧握床垫尾部，将床垫拉出，离床头有一定距离便于操作②检查保护垫是否有污迹，并及时更换③将保护垫拉平整C铺单：①站在床尾中间，两手叠好床单的尾部，将头部向床尾平扬过去②展开床头单的尾部，双手紧握住床单两角，双臂均匀用了，向前方甩出床单，床单中线位于床中央③双手向床头下方轻拉床单，使床单头部留边与尾部相同④包角：由里向外顺时针侧抱角应有棱有角紧而平D套枕套. ①手臂插入枕套，用了抖开②一手抓住枕芯，前端两角另一手张开枕套口，将枕芯装入枕套③双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全装入枕套④再次抖动枕头使其饱满，平整放于床头，枕套中线与床单中线重合。

E铺棉被：①站在床尾将被罩头部找出，用力抖动使其平整②将被芯头折叠并用右手抓住，左手顺势开启被罩，将被芯塞入被罩里③左手紧抓被叠起的左角，两手打开，将被芯角置于被罩头的两角内④在放置好的同时将被芯的中部尾部顺势理平，再将尾部两角放置好，系好⑤用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到两指宽的距离中线与床单合并后，将头部折回25㎝-30㎝.3.除尘：检查设备，按顺时针或逆势针方向进行抹尘如：床及床头柜窗台，写字台衣柜等房间内设施4.洗刷：撤到卫生间的茶杯、刷牙杯、烟缸等，让后清洗面盆、玻璃卫浴、马桶等5.补充卫生间及房间缺少物品，如：面巾、浴巾、茶叶等6.轻扫房间内各死角，按从里到外的顺序打扫，然后用湿托布从里到外拖一遍，再用干布拖一遍7.进房进行自检，查卫生间，物品是否摆放整齐美观，卧室内物品是否达标，有无遗漏项目8.取出房卡,关好房门，写好房态，报给领班。