客服中心班长先进事迹材料.docx
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2014客服中心班长先进事迹材料 他是一名来自客服中心的基层班组长，是一名优秀的共产党员自2009年以来，先后担任数据管理、现场调度、质检班班长等工作用勤奋和执著谱写了一个平凡岗位创造的不平凡的工作成绩 一、甘为孺子牛，重点项目落地的“领头羊” 从2010年7月起，部门正式落实“不满意关系修复”项目，从那时起，他即担任项目的数据管理员，又担任项目的质量监督员，同时也是项目的培训管理员从关系修复项目数据库的建立、到回访人员服务质量监控及问题反馈、再到新回访人员回访技巧提升培训，无不看到他忙碌的身影从2012年7月起，回访评价满意率连续4个月超过96.0%;同时QC课题圆满结题时，回访评价满意率高出目标值2个百分点以上，是部门重点工作项目实质性落地的“领头羊” 二、无私奉献，为录音数据支撑起“一片天” 闲暇时，他勤于专研技术;使用ACCESS、SQL SERVER等数据库软件，积极处理生产中遇到的实际问题由于目前现有数据仅提供2小时重复来电号码，无法满足质检员对生产员工进行针对性指导的需求他勇担重任，积极主动提取2小时重复来电号码接通记录轨迹不仅如此，根据生产实际需求，主动跟进提取2小时重复来电近似需求清单，以及简话转专席录音清单，做到一条简话录音准确对应一条专席录音，为部门质量监督录音数据、以及数据分析支撑起了“一片天”。
三、严于律己，同事眼中的良师益友 平时严谨、一丝不苟不够的他，也是个热心肠每当同事遇到一些生产中较为棘手的问题通常都喜欢请教他，他总是毫不保留的将自己所学传授给他人在质量监督班，他所做的不满意关系修复取量工具、录音推送工具，以及之前黑/灰名单判断工具，仍被员工们广为使用 -全文完-。
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