好文档就是一把金锄头!
欢迎来到金锄头文库![会员中心]
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本

中国石化武汉加油站客户分析及发展策略研究.doc

27页
  • 卖家[上传人]:ni****g
  • 文档编号:464240842
  • 上传时间:2023-10-29
  • 文档格式:DOC
  • 文档大小:342.72KB
  • / 27 举报 版权申诉 马上下载
  • 文本预览
  • 下载提示
  • 常见问题
    • 华中科技大学硕士学位论文中国石化武汉加油站客户分析及发展策略研究姓名:郭甜申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:李长江2010-04-28 摘 要 随着成品油零售市场的逐步开放和成品油价格机制的逐步完善,武汉成品油零售市场竞争亦愈发激烈为巩固其市场份额应对市场竞争,中国石化整合旗下资源,于2009年1月1日将原武汉石油(集团)股份有限公司和原中国石化湖北石油直属销售公司,组建为中国石化武汉分公司由于外部竞争环境恶化与内部整合后各项工作未走入正轨,如市场营销能力较差、对市场竞争缺乏灵活应对,目前公司在零售市场份额的争夺中陷入被动局面因此,如何维系零售客户关系,制定科学的客户关系管理策略以应对日益激烈的市场竞争,已成为中国石化武汉分公司的当务之急 论文从成品油零售市场的现状入手,利用大量企业内部数据及SWOT分析工具,对中国石化武汉分公司客户关系管理现状进行了深入地分析,找出问题并提出应对策略文章首先详细分析了在当前中国经济平稳增长背景下,成品油零售市场逐步开放带来的挑战与机遇;然后,通过对当前武汉成品油零售市场具体情况分析,引出客户关系管理的成功与否是取得市场竞争胜利关键的观点;并且,基于对中国石化武汉分公司现有的客户关系管理现状分析,既明确了公司现有的优势,又找出影响其继续发展的问题根结所在;最后针对性地从宏观和微观两方面提出应对措施。

      关键词:中国石化 零售市场 客户关系 营销策略 客户维系 I Abstract With the gradual open of oil product retail market and its gradual perfection of price mechanism, the competition of petrochemical industrial market in Wuhan is becoming more and more severe. In order to meet the challenges from the competitors and consolidate its own market shares, China Petroleum & Chemical Corporation begins to reconstruct its resources, establishing China Petroleum & Chemical Corporation (Wuhan Branch) by integrating Wuhan Petroleum Co. Ltd. and Hubei Petroleum Sales company in Jan 2009. However, due to the deterioration of the exterior environmental and the disorder of interior management practice, such as its poor marketing ability and inflexibility to marketing competition, the corporation now is in a passive position in the retail market. Under this situation, it is necessary for China Petroleum & Chemical Corporation (Wuhan Branch) to adapt measures to maintain and manage customer relationship Beginning at analyzing the current situation of oil product retail market , this essay, by using the interior data and SWOT tools, deeply analyses the condition of customer relationship management of China Petroleum & Chemical Corporation (Wuhan Branch) and project some corresponding solutions . First of all, the dissertation presents the challenges and opportunities the oil product retail market at the current context of steady growth of China’s economy. Second, it concretely analyses Wuhan the retail market of oil product, and puts forward the opinion that customer relationship management is critical for market shares. Then, the essay lists the advantage and disadvantage of current customer relationship management, and then states the fundamental problems which restrain the Corporation’s development. Finally, it proposes corresponding macroscopic and microcosmic measures and methods to improve its ability. Key words: China Petroleum & Chemical Corporation retail market customer relationship marketing strategy customer maintenances II 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。

      尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名: 日期: 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密 □ , 在 年解密后适用本授权书 本论文属于 不保密 □ (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 1 绪 论 1.1 成品油市场的发展 能源是人类社会赖以生存和发展的重要物质基础,而中国目前无论是消费量还是生产量均列世界前三能源供应持续增长,为经济社会发展提供了重要的支撑。

      能源消费的快速增长,为能源市场创造了广阔的发展空间2010年3月5日上午9时,第十一届全国人大三次会议在北京开幕,国务院总理温家宝向大会作《政府工作报告》中提出,今年预期国内生产总值增长8%左右,居民消费价格涨幅3%左右能源方面,尽管提出着力开发新能源,但不可否认的是在未来的5到10年时间里,石油仍然是最主要的能源之一据相关数据统计显示:2009年中国石油净进口量21888.5万吨,石油表观消费量40837.5万帧D壳埃泄氖拖牧拷龃斡诿拦痪邮澜绲诙唬妥试从胫泄梦蠢捶⒄瓜⑾⑾喙亍T谥泄绱舜蟮哪茉聪咽谐≡毯薮笊袒?自1978年,在邓小平的领导下打开国门,施行改革开放的国策,到2010年已经是32年了中国经济从那时候开始,也已经持续增长了32年,平均速度为9.4%尽管2008年遭遇席卷全球的经济危机,中国经济增长放缓,但数据表明2008、2009年增长仍在9%左右北京大学中国国民经济核算与经济增长研究中心发布的《中国经济增长报告2009》认为,如果不出现极特殊情况,中国经济的高速增长还会持续一段时间,随后会有一个逐步回落的过程,但仍然有可能保持平稳较快增长 来自海关的统计数据显示,2009年我国累计进口原油2.04亿吨,同比2008年增幅13.9%,并且首次年度进口规模超2亿吨。

      2009年国家出台一系列拉动内需的政策,其中对成品油需求产生刺激作用最显著的就汽车产业调整振兴规划的出台我国受宏观经济形势影响,预计全年成品油消费增幅不会太大,增幅有所放缓2009年中国石油需求和供应均经历了走出低谷、逐步回升的轨迹,2月份石油需求和供应均达到近年来的最低水平,3月份开始石油需求和供应均波动回升,随后不断创出历 1 史新高在经济增长减速以及政府倡导节能减排的背景下,2009年我国石油年需求量从2008年的3.87亿吨增加到4.04亿吨 2009年中国经济先抑后扬,率先步出危机阴霾,实现了国民经济总体回升向好,取得了GDP增长8.7%的不俗业绩与宏观经济形势变化密切相关,我国石油需求呈现先降后升、总体增长而增速放缓态势专家预计:基于私家汽车的不断增加,中国的石油需求量在2015年前将增加三分之一,在2015年前将达到5亿至5.3亿吨,并在2020年前达到5.7亿至6.2亿吨《中国能源发展报告(2009)》指出,随着金融危机的加剧,世界经济增速明显放缓,中国石油天然气行业的运行环境发生了巨变在此背景下,中国油气行业运行态势有了新的变化,供应稳步增长,需求短期放缓但长期依然看涨。

      1.2 成品油零售市场发展的必然性 从我国加油站的发展历程和现状来分析成品油零售市场发展的必然性 1.2.1 我国加油站发展历程及趋势 1905年出现了世界上最早的加油站—美国圣路易斯加油站终于,到了加油站在美国诞生大约20年之后的1924年,美孚石油公司在位于今天的中国上海市四川中路临近广东路的一处地段,兴建了上海市的第一座公共加油站这座占地面积约15平方米,以经营轿车加油业务和润滑油销售业务为主的小型加油站,是据史料记载的中国历史上的第一座商业加油站 随着中国经济的飞速发展,我国加油站经历了一个由少到多,由分散到规模,由单一向多种,有经验向专业,有单品种向多品种的发展过程我国加油站的飞速发展是在二十世纪九十年代1992年国内零售市场实验性开放,成品油价格实行双轨,由于批零差价大利润丰厚,国内社会各业纷纷涉足加油站业务,数量急剧增长1994年开始,国家对原油、成品油价格体制进行了改革;1999年组建了中国石化、中国石油两大集团两大集团通过收购、新建等方式,统一加油站视觉形象,很快 2 集结成全国最大的两个销售网络中国石化中国石油两大集团在国内南北形成各自的加油站分销网络后,开始相互渗透,在竞争中加强合作,相互促进,共同提高,对促进双方提高竞争力和营销管理水平产生了重要的作用。

      近年来,国外石油巨头也纷纷瞅准了这块市场,通过各种途径进入国内成品油零售市场,与各地方、两大国内集团合资经营的加油站相继亮相他们将国外先进的经营理念、营销策略、服务方式引入国内,对两大集团和社会加油站经营管理水平的提高起到了不可。

      点击阅读更多内容
      关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
      手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
      ©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.