营运管理综合巡店跟进表(督导用).xls

巡店表项目检查事项否是NA其他说明或改善方案零售环境1店铺外观（门头、橱窗、玻璃门、地毯等）表面是否干净无破损 2是否所有模特清洁无破损，所穿着产品是否都有足够库存3电铺所有镜面（试鞋镜、试衣镜）是否都干净无印记以及有所破损 未提报维修申请或提报维修申请但在5天内未确认维修时间的情况 4全场灯光照明是否都正常无灯具损坏 5店内音乐、视频播放是否正常，符合品牌要求并且音量适中 6卖场所有器架清洁无破损，店内整齐无杂物摆放 7试衣间整洁无杂物，挂钩、门拴等均完好使用 8收银台及周围干净整洁仓库状况9每日打扫库房，保持地面卫生，保持卫生用具集中合理存放 10库房的生活用品是否集中存放并与货品分开码放 11闲置衣架、陈列道具是否码放整齐 12货品按要求摆放（分男女、分类别、分尺码放） 13所有货品是否都有包装、残品、B品、正品分别码放产品陈列14是否所有陈列商品均清洁、整齐（服装无灰尘、鞋底清洁）无残品 品陈列出样现象 15所有货架上面全部都有产品所有的鞋架上面全部都有鞋子 16所有类别商品是否都标明价格，价格正确且物价牌摆放或扎没贴整齐17是否所有衣架均为品牌衣架并按各品牌要求正确使用（分男女衣架 、裤夹、套服夹使用） 18叠装是否整洁、整齐、叠法正确 19所有货品是否都没有外露吊牌 20所有陈列鞋的鞋带是否都收紧无外露并且有适当的填充 21服装正挂、侧挂SKU出样数量以及衣架间距是否正确22全场包是否都把拉链拉好，包装收好，有适量填充物且不外露（按 规则不需要填充的除外）员工形象23仪容仪表干净整洁，着店铺统一工装并佩戴工牌 24店员精神饱满、热情大方、有活力，女员工淡妆上岗 25工作期间是否有吃东西、聊天、使用等现象员工服务 及销售26店铺是否有足够的员工为顾客服务 27进店有欢迎语，欢迎语亲切有精神，有目光的交流28整个服务的过程中是否保持微笑、亲切的服务态度 29不断的巡视店铺观察是否有顾客需要帮助并适时主动的走向顾客 30当顾客离开时是否有热情礼貌的送宾语31专业、自信的产品介绍，主动积极的介绍新到、推广、主推或促销 价货品32当离开卖场时告知其他同事，被告知的同事要有收到语，随时帮助 其他同事33寻找顾客所需产品或尺码是否迅速，并陪同试穿 34在顾客在试穿过程中是否主动合理的提供帮助 35员工是否合理解释顾客提出的异议 36附加销售，有没有“请问还需要其他商品吗？”这句附加销语 37收银台服务是否标准管理事项38店铺早会、交接班会内容等工作日程是否记录 39员工是否知道自己当日销售目标、店铺当日销售目标及本月销售目标 40员工掌握需出清SKU的库存和陈列位置41店铺对残品、报损商品有很好的管理，残品、报损商品能及时退库 并处理系统库存42对店铺内购、团购货品良好管理并及时调拨出库 43对照店铺货品是否账实相符、 星SKU是否有实货、系统有无负库存44店铺对签到表、会员资料、各种巡店表格、B品处理单、月结单等 单据及表格的良好保管45店员对产品价格、产品库存、产品知识、陈列知识的掌握 46店铺货品全部出样。

无漏出样的SKU 47店员对店铺返卷、打折、赠送等促销活动是否都能清楚掌握48店铺邮件是否定时查看并理解内容，需传达给员工的事项能否及时 传达49对照商场销售小票检查系统内销票输入是否规范 50检查电脑硬件设施是否有损坏现象（主机、显示屏、键盘、鼠标）51是否有上网、聊天、玩游戏、下载等现象（仅需查看未使用TS机设 备的店铺） 合计积分准则1，核查事项下面每一小项如有一项在店铺内出现则该大项记为“否” 2，打“否”项如有其他说明或解决方案请在后面备注 满分100分，清巡店人员按照是、否、NA、项划√号计分：NA项为不适项员工服务 及销售店店铺铺营营运运综综合合巡巡店店跟跟进进表表项目检查事项否是就地解决处理方案零售环境1 店铺外观（门头、橱窗、玻璃门、地毯等）表面是否干净无破损2 是否所有模特清洁无破损，所穿着产品是否都有足够库存3店铺所有镜面（试鞋镜、试衣镜）是否都干净无印记以及有所破损未提报维修申请或提报 维修申请但在5天内未确认维修时间的情况4 全场灯光照明是否都正常无灯具损坏5 店内音乐、视频播放是否正常，符合品牌要求并且音量适中6 卖场所有器架清洁无破损，店内整齐无杂物摆放7 试衣间整洁无杂物，挂钩、门拴等均完好使用8 收银台及周围干净整洁仓库状况9 每日打扫库房，保持地面卫生，保持卫生用具集中合理存放10 库房的生活用品是否集中存放并与货品分开码放11 闲置衣架、陈列道具是否码放整齐12 货品按要求摆放（分男女、分类别、分尺码放）13 所有货品是否都有包装、残品、正品分别码放产品陈列14 是否所有陈列商品均清洁、整齐（服装无灰尘、鞋底清洁）无残品陈列出样现象15 所有货架上面全部都有产品。

所有的鞋架上面全部都有鞋子16 所有类别商品是否都标明价格，价格正确且物价牌摆放或价格贴整齐17 是否所有衣架均为品牌衣架并按各品牌要求正确使用（分男女衣架、裤夹、套服夹使用）18 叠装是否整洁、整齐、叠法正确19 所有货品是否都没有外露吊牌20 所有陈列鞋的鞋带是否都收紧无外露并且有适当的填充21 服装正挂、侧挂SKU出样数量以及衣架间距是否正确22全场包是否都把拉链拉好，包装收好，有适量填充物且不外露（按规则不需要填充的除外 ）员工形象23 仪容仪表干净整洁，着店铺统一工装并24 店员精神饱满、热情大方、有活力，女员工淡妆上岗25 工作期间是否有吃东西、聊天、使用等现象员工服务 及销售26 店铺是否有足够的员工为顾客服务27 进店有欢迎语，欢迎语亲切有精神，有目光的交流28 整个服务的过程中是否保持微笑、亲切的服务态度29 不断的巡视店铺观察是否有顾客需要帮助并适时主动的走向顾客30 当顾客离开时是否有热情礼貌的送宾语31 专业、自信的产品介绍，主动积极的介绍新到、推广、主推或促销价货品32 当离开卖场时告知其他同事，被告知的同事要有收到语，随时帮助其他同事33 寻找顾客所需产品或尺码是否迅速，并陪同试穿34 在顾客在试穿过程中是否主动合理的提供帮助35 员工是否合理解释顾客提出的异议36 附加销售，有没有附加销语37 收银台服务是否标准管理事项38 店铺早会、交接班会内容等工作日程是否记录39 员工是否知道自己当日销售目标、店铺当日销售目标及本月销售目标40 员工掌握需出清SKU的库存和陈列位置41 店铺对残品、报损商品有很好的管理，残品、报损商品能及时退库并处理系统库存42 对店铺内购、团购货品良好管理并及时调拨出库43 对照店铺货品是否账实相符、 星SKU是否有实货、系统有无负库存44 店铺对签到表、会员资料、各种巡店表格、残品处理单、月结单等单据及表格的良好保管45 店员对产品价格、产品库存、产品知识、陈列知识的掌握46 店铺货品全部出样。

无漏出样的SKU47 店员对店铺返卷、打折、赠送等促销活动是否都能清楚掌握48 店铺邮件是否定时查看并理解内容，需传达给员工的事项能否及时传达49 检查电脑硬件设施是否有损坏现象（主机、显示屏、键盘、鼠标）50 是否有上网、聊天、玩游戏、下载等现象（仅需查看未使用TS机设备的店铺）合计积分准则1，核查事项下面每一小项如有一项在店铺内出现则该大项记为“否”2，打“否”项须有就地处理解决措施满分100分，每项计2分督导巡店按照是、否、项划√号计分说明：本表格适用于督导对店长、店铺的晋级评核、上岗评核，及日常巡店如果当月督导区域无店长上岗或晋升事宜，则需按照培训部要求每月选择一家重点跟进店铺进行巡店评核，并与每月5日把电子版提交至培训部邮箱 并于当月开考评会时带来有店长签字的原件，提交至培训部XX巡店人： 店铺： 店长： 巡店日期：。