模块二进行实地调研.ppt

模块二 进行实地调研2024/9/41浙江工商职业技术学院精品课程一、教学目标 最终目标：最终目标： 能进行实地市场调研，能进行实地市场调研，收集所需数收集所需数据资料据资料 促成目标：促成目标： 能控制实地调研工作质量能控制实地调研工作质量2024/9/42浙江工商职业技术学院精品课程控制实地调研工作质量控制实地调研工作质量二、工作任务2024/9/43浙江工商职业技术学院精品课程 1 1．．督导人员带领访问员进行访问督导人员带领访问员进行访问；； 2 2．．督导人员现场审核和处理督导人员现场审核和处理；； 3 3．．督导人员事后审核和处理督导人员事后审核和处理三、进行实地调研的步骤2024/9/44浙江工商职业技术学院精品课程进行实地调研的步骤（1）督导人员监督访问（2）督导人员现场审核（3）督导人员事后审核2024/9/45浙江工商职业技术学院精品课程四、典型案例 宁波市现代化和谐社区群众宁波市现代化和谐社区群众满意度评估项目执行手册满意度评估项目执行手册2024/9/46浙江工商职业技术学院精品课程 以小组（不超过8人）为单位，根据项目一、二确定的市场调研方案、调研问卷、抽样方案、实地调研方案，完成调研数据的收集。

五、项目任务：学生实践学生实践2024/9/47浙江工商职业技术学院精品课程六、实践操作2024/9/48浙江工商职业技术学院精品课程1.现场监督 在调查人员进行现场调查时，有督导跟随，以便随时进行监督并对不符合规定的行为进行指正这种方法对于访谈、拦截访问、整群抽样调查时比较适合2. 审查问卷 对调查人员收集来的问卷进行检查，看问卷是否有质量问题，如是否有遗漏；答案之间是否有前后矛盾；笔迹是否一样等3.回访 根据调查人员提供的号码，由督导或专职访问员进行回访对调查人员的监控的手段对调查人员的监控的手段 2024/9/49浙江工商职业技术学院精品课程4.实地复访 如果回访找不到有关的被访问者，根据调查人员提供的真实地址，由督导或专职访问员进行实地复访这种方法比回访真实可靠，但需要花很多的时间和精力 在回访和实地复访过程中，通常要根据以下几个方面来判断调查人员访问的真实性： 一是能否打通或地址能否找到； 二是家中是否有人接受访问； 三是受调查的问题是否跟该调查吻合； 四是调查时间是否跟问卷记录时间相符； 五是受访者所描述的访问员形象是否与该访问员相符； 六是访问过程是否按规定的程序和要求执行。

2024/9/410浙江工商职业技术学院精品课程七、理论知识2024/9/411浙江工商职业技术学院精品课程主观的原因：主观的原因： ①怕麻烦随着市场调查越来越普及，被调查者以前有过不愉快的经历或怕麻烦而拒绝接受访问②怕露底由于社会治安方面的问题，担心随便让人进来会遭抢劫或让人知道了自己的财产后被盗，所以拒绝访问③感到调查对自己没有意义一）访谈开始时就拒访的原因2024/9/412浙江工商职业技术学院精品课程客观的原因：①调查人员行为不当调查人员仪表、态度、语言、举止等令受访对象感到不舒服，因而拒绝被访问②回答有困难受访对象在回答问题方面有障碍，比如语言表达不清楚、听力不好、说方言等让调查人员听不懂等③受访对象文化程度低看不懂问卷、不理解问卷的意思、不会写字等④有事不顺心而无法配合比如工作不顺心、生病等原因引起的心情不好而拒绝访问⑤家中有客人即访问员拜访时正好遇到受访对象家中有客人2024/9/413浙江工商职业技术学院精品课程（二）访问过程中拒访的原因1、问卷太长在回答提问的过程中，受访对象发现问卷太长，完成问卷花费的时间太多，因而产生厌烦的情绪，没有了耐心2、问题不好回答问卷上的提问是受访对象不太熟悉的领域，与受访对象的生活经历相差太远，或者有些问题需要受访对象极力去回忆等。

3、问题不便回答问卷中间涉及一些不便回答的问题，如婚姻、个人收入、政治倾向等，因而受访对象拒绝回答4、其他事情的打扰比如有人拜访，打扰，突然有事需要处理等2024/9/414浙江工商职业技术学院精品课程例2 一般工作日，访问可选择在晚上7：00～9：00之间进行；双休日，可选择在上午9：00～晚9：00之间进行，但应避免吃饭和午休时间 被调查者如果要拒绝访问，通常会找出许多借口，访问员要想出不同的对策例3 如果被调查者以“没有时间”拒访，访问员要主动提出更方便的时间，如傍晚6点，而不是问被访者“什么时间合适”例4 如果被调查者声称自己“不合格”或者“缺乏了解，说不出”，访员应该告诉被访者：“我们不是访问专家，调查的目的是让每个人有阐明自己看法的机会，所以你的看法对我们很重要”或“你把你知道的说出来就可以了”等等，以鼓励被访者例5 如果被调查者以“不感兴趣”而拒访，访员可以解释：这是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，请你协助一下，否则调查结果就会出现偏差2024/9/415浙江工商职业技术学院精品课程①调查人员自己填写了很多问卷，没有按要求去调查被访问者②调查人员访问的对象并不是研究者指定的人选，而是其他的人。

③调查人员按自己的想法自行修改问卷的内容④调查人员没有按要求发放礼品⑤有些问题漏记或没有记录 ⑥有的问题答案选择太多，不符合规定的要求⑦调查人员嫌麻烦，放弃有些地址不好找或家里没人的受访对象⑧家庭成员的抽样没有按抽样要求进行调查人员所引起的问卷质量问题调查人员所引起的问卷质量问题2024/9/416浙江工商职业技术学院精品课程。