IT企业基于平衡计分卡的绩效考核进设计 ——以华信设计研发中心为例.doc

浙江理工大学成人高等教育毕业论文（毕业论文封面、封底由陆续教育学院统一制作）论文题目 IT企业基于平衡计分卡的绩效考核改进设计 ——以华信设计研发中心为例 专业学院 经济治理学院 专业班级 14业余工商治理专升本1班 姓 名 朱孝雯 指导老师 王晓蓬 2016 年 3 月 1日成人高等教育毕业设计（论文）诚信承诺书学生姓名朱孝雯学号1416625125学习形式函授专业工商治理指导老师王晓蓬题目IT企业基于平衡计分卡的绩效考核改进设计——以华信设计研发中心为例诚 信 承 诺本人慎重承诺和声明：1、本人在毕业设计（论文）撰写过程中严格遵守有关规定，恪守学术规范，所呈交的毕业设计（论文）是在指导教师的指导下独立完成； 2、毕业设计（论文）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源； 3、毕业设计（论文）中无抄袭、剽窃或不正值引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4、本人已被告知并清楚：学校对毕业设计（论文）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严格处理，并可能导致毕业设计（论文）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严峻后果； 5、若在学校组织的毕业设计（论文）检查、评比中，被发觉有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人情愿接受学院按有关规定给予的处理，并承担相应责任。

学生（签名）： 年 月 日摘 要随着知识经济的进展，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度上世纪90年代，西方企业治理系统经历长期演化，通过与公司战略理论的结合，形成新一代绩效评价治理方法——平衡计分卡平衡计分卡的推出迅速在西方企业得以应用并取得了巨大成功和广泛认可1996年BSC（平衡计分卡）引入中国，一些知名企业尝试实施并取得了显著成效经过十几年的进展，平衡计分卡能够逐渐有效地反映财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，经营业绩和治理业绩的平衡等多个方面所以它能够反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期进展华信设计研发中心作为一个IT部门，目前在绩效考核方面也存在诸多问题，本文结合公司的远景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与进展四个层面构建，最终改进设计出具有突破和创新意义的绩效考核制度关键词：平衡计分卡；战略；绩效考核；ITABSTRACTAbstract: With the development of the knowledge economy, there has been an increasing awareness that intangible assets such as human resources, organizational processes, customer relations and learning growth is recognized as a strategic level of a company. The Balanced Score Card (BSC), firstly introduced in 1990s based on the evolution of western business management and in combination of corporate strategy theory, has received grate successes. The BSC was introduced in China in 1996 and achieved remarkable improvements in performance evaluation either.with the development during the last ten years, the balanced score card can gradually effectively reflect the balance between financial and non-financial measures, long-term goals and short-term goals, the external and internal, the results and process, the business performance and management performance, etc. So the balanced score card can reflect the status of organizing comprehensive management and lead to the balance and improvement of the performance evaluation for the long-term development of the organization.Taking the IT department in Huaxin Consulting Co. Ltd. as an example, this study proposed an improved and novel BSC-based performance evaluation system in consideration of the companys vision and strategy, which was built on factors including finance, customer, internal processes, and learning and development.Keywords: Balanced score card; Strategy; Performance evaluation; IT.目 录摘 要Abstract一、引 言 1二、平衡计分卡的理论概述 2（一）平衡计分卡的概括 2（二）平衡计分卡的基本框架 2（三）平衡计分卡与传统考核方法的比较 3三、华信研发中心目前的绩效考核现状 5（一）华信研发中心基本情况 5（二）华信研发中心绩效考核形式 6（三）华信研发中心绩效考核存在的问题分析 7四、华信研发中心基于平衡计分卡的绩效考核体系设计 10（一）实施基于平衡计分卡绩效考核体系的必要性和可行性 10（二）研发中心基于平衡计分卡的绩效考核设计 11（三）基于平衡计分卡的绩效考核体系的审核及修订 16五、华信设计研发中心基于平衡计分卡的绩效考核体系实施保障 17（一）全员参加，加强上下沟通 17（二）慎重选择测评指标 17（三）财务指标与非财务指标一视同仁 17（四）专人关注，修订绩效指标 17（五）绩效评价结果与激励挂钩 17六、总结和展望 18参考文献 19致 谢 20附录1 21一、引 言IT产业是信息产业的核心和灵魂,其已经成为世界各国在新一轮国际竞争中必争的焦点和战略制高点。

2014年上半年，杭州全市实现服务业增加值2043.51亿元，增长7.7%其中信息传输、计算机服务和软件业增长23.9%近两年来“互联网+”的热潮风生水起，无论是运营商，还是传统企业都将面临互联网化时代的转型任务面临通信行业投资规模萎缩、行业竞争加剧激烈、内部人才流失严峻、客户需求改变多端等外部环境挑战，以及公司人力、财务、知识治理和技术研发方面能力匮乏等内部问题注①[2].沈利泉.华信公司发展战略研究[D].厦门大学,2013：P1.基于内外部环境分析，研发中心继华信设计院的战略转型由原先致力于运营商应用软件专业化开发转变成现在的信息系统多元化设计开发战略调整和环境改变对于战略实施治理是一场严峻的挑战，为了实现应对外部坏境挑战和内部治理提升的动态平衡，企业就需要修建与其相匹配，适于其进展的考核体系然而，目前研发中心的绩效考核方法存在着诸多问题，为了使研发中心更好地进展，我们需要引进新的绩效考核方法——基于平衡计分卡的绩效考核方法分别从财务治理、外部市场及客户、内部运营、学习与成长这四个维度全面提升企业的内部治理能力，从而实现组织的战略目标二、平衡计分卡的理论概述（一）平衡计分卡的概括平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）是由哈佛大学教授卡普兰（Robert S. Kaplan）与复兴全球战略集团总裁诺顿（David P. Norton）在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法。

所谓平衡计分卡是一种以信息为基础，系统考虑企业绩效驱动因素，多角度平衡评价的一种绩效考核系统其核心思想就是通过财务、客户、内部运营、学习与进展四个方面指标间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现对绩效的考核与改进及战略的实施与修正的战略目标过程二）平衡计分卡的基本框架平衡计分卡使得企业能够从财务、客户、内部运营、学习与进展四个方面的指标以及指标之间相互驱动的因果关系体现组织的战略实施和战略修正过程并通过这四个方面的指标实现与战略目标紧密相关的绩效考核，它的基本框架如图1所示：财务：“要取得财务方面的成功，我们应向股东展示什么？”客户：“要实现我们的愿景，我们应向客户展示什么？”内部运营：“为满足顾客和股东的需求，我们应在哪些业务中处于领先？”远景 战略学习与成长：“为实现愿景要取得什么样的进步，才能适应变革和进展？”图1 平衡计分卡基本框架 资料来源：MBA智库百科财务角度：主要关注的是我们怎样满足所有者的利益作为市场主体，企业一定以赢利作为生存和进展的基础企业各方面的改善只是实现目标的手段，企业的改善都应该最终归于财务目标的达成平衡计分卡将财务方面作为所有目标评价的焦点客户角度：主要关注的是客户如何看待我们。

包括客户的中意程度、对客户的挽留、猎取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性进展的关键客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现内部运营角度：主要是我们一定擅长什么以客户为基础的考核指标当然重要，但它们一定成为企业内部的运作目标才能实现顾客预期的考核指标平衡计分卡的内部测量指标是来自对客户有最大影响的业务程序，包括周期、质量、员工技能和执行力等各种因素学习与进展角度：主要是我们能否陆续提高并制造价值主要关注的是我们一定具备或者提高哪些关键能力才能提升内部运营进而达到客户和财务的目标在这方面最重要的是人力资源治理的效果，公司人力资源的质量将直接决定学习和创新的效果同时公司上下应该关注的一个问题就是创建一种支持学习与成长的文化三）平衡计分卡与传统考核方法的。