中国邮政报101230业务学习.pdf

3 20102010年年1212月月3030日日 星期四星期四 本版编辑本版编辑：： 王楚芸王楚芸 ：（：（010010）） 8316231083162310 业务学习 挂信开拆是分拣工作的 “序 幕” ， 本着上一环节为下一环节着 想的原则， 开拆工作的质量直接 影响着下一环节的分拣因此， 本文对挂信开拆程序以及在开拆 中遇到的问题进行了梳理 挂信总包开拆 开拆挂信总包时， 需要验视 总包质量、 规格： 袋牌上的接收 局名、 号码是否正确； 封志是否 清晰完好， 是否有撬动、 锤砸等 痕迹； 待拆总包的绳扣是否紧 固、 无接头； 袋身应无 2 厘米以 上非机器缝补的破洞、 裂口 开拆邮袋时， 应紧靠铅志 处剪断一股绳后倒出邮件， 对 拴有 “红杯” 和 “红杯水” 袋牌的 邮袋必须轻拿轻放每开拆完 一袋后， 应随即采用 “三角看袋 法” 检查邮袋， 确保袋内无遗留 邮件 开拆套子时， 要从套子的两 头撕开， 保持骑缝日戳和邮件的 完整开拆邮件袋套 （容器） 时要 做到一袋 （套） 一清对拆出的信 件应顺头顺面码放在信盒或信筐 内， 在内件未经查核无误前， 同一 批拆下的空袋、 铅志、 袋牌和套皮 不可合并混放。

核对网上信息 开拆人员进入中心局生产作 业系统获得相关总包信息， 并显 示在终端界面上开拆人员对总 包信息进行签收开拆确认操作 后， 系统自动将该总包的清单信 息显示在界面上 开拆时应核对实物数与相关 清单节目的总结数， 数字不符的 应以实物与清单节目逐件勾核 经勾核发现单、 物不符时应及时 报告当班班长， 在规定时限内向 封发局缮发验单 当班邮件开拆完毕后， 应及 时做好开拆业务量的统计工作 （包括总包数和散件数） 不合规格邮件的处理 邮袋及封志封装完好， 经开 拆后发现内件短少的， 应将相关 袋、 套的封皮、 封志、 绳扣、 袋牌随 验单附寄作证向封发局发验， 相 关清单备注栏要批注验单号码和 所验事项 发现邮件封皮、 封志损坏或 有拆动痕迹时， 一是会同主管人 员以代封纸代封或加封皮妥封； 二是对点验相符的邮件重封后 照发前程， 点验不符的重封后验 知封发局， 邮件随验单副份转发 投递局凡代封邮件应将处理 情况详细记录， 封口处由经手人 和主管人员共同签证， 并加盖日 戳 发现邮件有水湿、 油污情况 时， 应及时向当班班长报告， 根据 具体情况采取有效措施， 予以适 当处理情节严重的应向上一环 节缮发验单， 追查责任。

发现邮袋内有散落的物品 时， 能查明是哪件邮件散落的， 应 当及时予以代封； 如无法查明， 则 应当设立专簿详细登记品名、 数 量、 发现日期、 相关清单号码、 封 发局名和相关线索， 并指定专人 妥为保管 遇特殊情况的处理 实行网络化开拆后会遇到各 种问题， 但只要我们按照规定进 行处理就能一一破解 遇挂信袋牌无条码或条码不 能识读时， 应告知转运部门尽快 补传信息若转运部门也无相关 总包信息， 应依据总包袋牌节目 录入该总包信息， 从系统中调出 该总包信息进行签收开拆确认 遇无网上总包信息时， 应先 根据总包袋牌在中心局系统总包 处理模块的相关信息中补录该总 包信息， 再进行签收开拆系统 据此生成多袋差错发验信息 遇同一总包存在多条总包信 息时， 应逐条查看系统中这些总 包信息下的清单信息， 将内件实 物与系统的内件信息进行比对， 选中内件信息相符的总包信息进 行签收开拆 遇个别总包无网上清单信息 时， 应逐件扫描内件条码补录开 拆清单信息， 系统依据条码检索 对应的寄达地邮编信息， 如无邮 编信息， 则应依据实物补录寄达 地邮编或分拣格口信息， 并保存 补录结果系统据此生成相应差 错发验信息。

发现整批总包无网上清单信 息的情况， 属于中心局系统故障 或网络故障的， 应立即反馈给中 心局生产指挥调度中心和信息技 术部门如在规定时间内故障未 能排除， 则应组织人员采用扫描 登单的办法， 逐件扫描内件条码 补录清单信息 发现邮件条码污损或丢失的 情况， 应先扫描勾核清单内条码 完好的邮件， 再找出清单内未扫 描的邮件信息， 与实物信息进行 对照两者相符的补打、 粘贴条 码签并进行扫描勾核， 否则粘贴 替补条码签并进行扫描追加录 入， 同时输入该邮件的邮编或分 拣格口信息系统据此生成补录 的邮件信息和发验信息 开拆工作结束后需要清理现 场： 逐袋整理空袋，防止邮件遗 留；整理封志、绳头等，集中回 收；将邮袋（容器）统一码放于 固定位置；认真检查台面、抽 屉、地面，查看有无邮件遗漏 同时，在当天工作日志上记录下 开拆过程中遇到的问题以及解决 方法，以不断提高开拆质量与效 率 挂信开拆程序及问题处理 士心 ◆操作提示 北京市南区邮电局丰台支局2011年集邮预订户已达3000多户为了给邮迷提供精 准服务， 丰台支局定制了一款 《纪特邮票发行计划》 明信片明信片上不但清楚地罗列了 2011年25套纪特邮票的发行计划， 而且书有 “福虎辞岁、 玉兔迎春” 的祝福语和集邮台的 联系， 得到了集邮用户的赞许。

用户李女士由衷地说：“集邮20年了， 这种集收藏、 告 知、 祝福为一体的明信片还是第一次看到， 就像为我们量身定做一样 ” 王秀玲 刘素玲 摄影报道 自元旦起， 新年度报刊就要与 订户见面了根据以往经验， 新订 报刊数据的变更、 投递段道的增减 调整以及新老订户的变化等因素会 在一定程度上增加报刊分发和投递 的难度， 极易造成报刊分发不准确、 投递不及时以及短报少刊、 错投漏 投等问题怎样避免上述问题的发 生， 确保新年度报刊投递质量呢？ 关键要做到三个 “到位” 报刊分发要到位报刊分发作 为投递的上一环节， 分发是否及时、 数字是否准确直接关系到报刊的投 递质量为此， 报刊收订和报刊分 发环节要紧密配合， 提前核对准确 的报刊分发资料， 分发人员要尽快 熟悉新的分发数据， 确保各种新报 刊一次分发到位分发中遇有差 错， 属于要数错误的应立即通知收 订部门纠正； 属于发刊不足或者中 途损毁的， 分发部门应及时按规定 路径缮验追补而对补发的报刊， 应尽量赶发最近班次补发到投递单 位， 以确保投递单位的报刊不短少、 不损毁， 及时足额， 准确到位 报刊投递要到位新年度报刊 投递的初始阶段情况复杂， 如投递 段的分发底册数字核实不准、 投递 员对新的段道和订户调整情况不熟 悉、 新旧报刊叠加交替容易错投等， 都会增加忙中出错的几率。

因此， 投递人员应对新的订 户地址、 姓名、 报刊名称、 份数等信息提前核对准确， 确保 投递卡片、 分发底册与订户的信息完全一致； 投递操作中 要按照出归班路线、 次序依次排报， 顺序投递， 做到忙而 不乱， 防止漏投、 误投或丢失； 因不熟悉新段道情况不能 按时完成投递任务时， 应主动延长投递时间， 尽力当班完 成任务， 做到不捎转、 不脱班、 不甩片丢点确因特殊情 况未能当班投出的报刊， 归班后必须锁存于投递场所， 不 得带回家或宿舍， 以防积压或散失对补发报刊要赶最 近投递频次补送 投递服务要到位新年度报刊投递之初正赶上元 旦、 春节两个假期， 根据惯例报社会有休刊、 减版等情况， 邮政部门节日期间的投递班次、 投递时间也会做相应调 整投递员应于节前主动向订户打招呼， 利用口头告知 或便条通知等方式提请订户注意， 防止订户误会对节 日期间订户要求留存自取或暂停投递的报刊要妥善保 管， 待节后按约定做好领取、 补投工作 新报刊投递要﹃到位﹄ 周聿 不保价邮件丢失情况 值得关注 最近， 笔者听到一支局营业班长的反映， 称最近该局 连续出现了几起不保价邮件丢失的情况， 让其感到有些 应接不暇。

原来， 20多天前， 有位用户寄了一部， 虽 经营业员多次提醒， 用户还是没有对进行保价处理， 不巧到了投递局后就丢失了， 投递局发出了 “请你局 按照相关规定垫付赔偿” 的通知但是用户对于规定的 赔偿并不满意， 并拿来了购买的发票， 要求照价赔 偿营业班长按照相关赔偿规定进行了解释， 谁知用户 反驳道：“邮件没保价就该丢吗？ ” 另一用户寄了三条羊绒 围巾， 同样没进行保价处理， 邮件到了投递局后也遭遇了 同样的命运 这些不保价邮件丢失的赔偿问题， 让这位营业班长 有些焦头烂额： 按规定赔偿， 用户不满意； 但按原价赔偿， 责任局又不答应目前， 就这些邮件赔偿事宜， 这位营业 班长正在与用户进行艰难的协商 不保价邮件丢失的赔偿处理一直是一个比较棘手的 问题因此， 应高度重视不保价邮件丢失的情况诚然， 邮件丢失也许存在着许多因素， 但无论是什么原因， 邮件 丢失不能单是对用户有个说法， 内部环节也要有制约机 制邮件为什么丢失、 在哪个环节丢失的应该查清， 对责 任人、 责任局的相应考核也要落实， 对于频发邮件丢失的 责任局更要有严格的惩罚标准只有这样， 装有贵重物 品的不保价邮件丢失情况才会减少。

林丰） 待投包裹缘何 成了无着邮件 近日，某支局收到了一份进口查单，要求查询某包 裹下落支局管理人员根据查单上所列包裹号码进行网 上查询，发现该包裹从收寄、分拣封发、寄达局进口处 理到发至该投递支局均有详细记录，就是没有最后一环 节——投递签收情况于是， 该局立即进行排查， 某职工 回想起半个月前在盘点包裹库房时看到一 “白面包裹” ， 即包裹外包装为编织袋， 上面既没有粘贴包裹详情单， 也 没有书写收、 寄件人名址的痕迹， 就将其作为无着邮件处 理， 退回市局无着邮件管理部门 根据这条线索， 该支局局长赶紧追回了该包裹， 再查 找进口查单所列收件人， 联系其来支局面谈双方 经过与寄件人核对包裹内件详情后， 根据寄件人过 来的收据联当场对该包裹复称重量并拆开外包装清点内 装物品， 与收据联一致， 最终大家认可该包裹确为原寄包 裹于是， 该支局补制了包裹通知单联， 由收件人办理签 收手续后取走包裹， 并将实情批明在查单上退业务档案 室， 由其答复发单局 据笔者了解， 上述案例决非个案， 有的还造成了投诉 或不小的损失临近春节， 笔者在此提醒各相关部门和 人员在收寄外包装为编织袋及类似物品的包裹时， 应重 点注意以下几方面： 一定要将包裹详情单牢固粘贴， 特别 是正值严冬时节， 背胶脱胶情况增多极易造成详情单脱 落， 工作人员在粘贴详情单时应将其背胶一面平整地粘 贴在包裹上， 并用力重复按压几次， 如能用透明胶带纸将 四周固定更好； 应耐心提请、 督促寄件人使用粗芯记号笔 将收、 寄件人名址规范完整地书写在包裹外包装上， 最好 能正反两面都书写； 各经转环节如发现详情单脱落， 能对 号入座的应及时将详情单补上贴好， 以方便下一环节处 理。

苏瑞） ◆大家谈 由境外退回的包裹， 如 果与寄件人提出的无法投递 处理意见相符并且注明了退 回原因， 应将境外邮政向我 方收取的退包费折算成人民 币， 加上由接收互换局到包 裹原寄局应收取的国内包裹 资费， 填写收取退包费通知 单一式两份， 一份留存， 一份 附在包裹封面上填写收取 退包费通知单时， 应尽可能 将退回邮政 CP77 资费清单 上的退包费组成情况转登其 上 （折合成人民币） ， 以便投 递局向用户解释包裹退回的 各项费用 退回的包裹与寄件人提 出的处理意见不符时， 应发 验指出， 并请对方注销相关 退费但是万国邮联规定： 寄件人选择包裹的保管期限 不得超过寄达国的规定； 对 于与我国没有水陆路包裹总 包封发关系的国家， 即使选 择了水陆路退回方式， 国外 邮政也只能用最经济的邮路 或航空邮路将包裹退回 退回的包裹没有注明退 回原因的， 应由退回邮政承担 责任对于没有注明退因的 包裹， 应该立即缮发CP78验 单， 请退回互换局注销退包 费， 并要求其退还寄件人交付 的包裹邮费转发此类包裹 时， 需要在相关备注栏内注明 应退还寄件人的邮费金额。