【宽带上网常识及故障解决方法】.doc

一、宽带上网速度快慢跟什么有关呢？主要跟以下3点有关系：1、用户办理带宽的大小，通常为1M或2M；2、用户宽带所属通信运营商的宽带传送网络的优劣；3、用户所访问网站使用的是哪一家通信运营商的宽带二、注意：1、用户的带宽一般都在1M或以上，带宽是用户独享，基本满足各种上网需求；2、宽带传送网络和网站服务器的带宽是众多宽带用户所共享的，因此用户上网的速度和稳定性，实际上与上面的第2、3点关系更大打个比方，用户家中的带宽就像一条小路，但这条路上只有你自己一辆车在跑，所以不会堵；宽带网络和网站服务器就像一条100条车道的高速公路，但有时会有120辆车在上面跑，所以有时会堵三、目前国内的宽带网络状况：1、中国电信是宽带传送网最完善、网络带宽最大的世界级电信运营商，宽带国际出口占全国70%；在传送网络足够宽的情况下，用户的带宽才能得到保证2、由于历史的原因，中国电信经营宽带业务远远早于其他运营商，绝大部分网站、游戏和视频的应用服务器都是托管于电信机房并接入在电信的宽带传送网络上，所以电信的宽带用户连接这些网站、影视或游戏的速度是最快的非电信用户访问这些网站，还要多经过一条运营商宽带网络之间的连接线路，就相当于多走一段路，自然就会慢些。

四、看看下面的上网路由图您就可以更直观的理解了 宽带测速地址:宽带测速注意事项：1、测试出来的网速有可能会比您申请的网速小些，比如您开通的是1M的，可能测出来只有0.8-0.9M,这个都是属于正常的，因为线路拉得太长会影响网速，一般的技术标准为线路长度在1公里以内有的地方如城郊地区线路都是超长的，，测出来的网速还会更低，在城里一般都很正常2、里面有个插件测试，你可以下载下来测试，这个测试更直观3、不同的时间测试可能测出的网速会有所差别，你可以多测几次看看效果4、进行测速时要关闭所有占用网络速度的软件，比如下载、看视频等 发现不能上网时定位ADSL故障的基本方法:ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及1.检查电源指示灯是否正常电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

2.数据指示灯是否正常数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决3.用户是否自行改动IP地址每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可4.用户网卡、网线是否正常用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由ISP的技术人员现场解决查找ADSL故障的方法 　　 要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名 　　 1、检查ADSL Modem指示灯 　　 我们一般可以观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL就无法正常工作。

　　 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能就是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决 　　 如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件(Firmware)有问题； 　　 如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题这时检查一下线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如）如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么就有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL 　　 如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑就无法与ADSL通讯，当然就不能正常拔号了。

这时你就要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效 　　 2、检查网卡上的指示灯 　　 网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障 　　 3、检查拨号软件是否有冲突 　　 ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点 　　 如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet 500适用于WinXP/2000。

当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障宽带一接就掉线如何解决用户平常不掉线，只是一接就掉线发现接时modem灯灭了，自然就不能上网了解决办法：1.请先检查分频器连接是否正确，看是否有其他分机未经过分频器2.检查室内线路（包括分机线路），看接头有无氧化、是否接触良好3.请查看主干、配线接线是否接触良好，或更换主干配线（注意有的配线电缆不好，外线从两对电缆中各找出一根好的，组成一对使用（俗称：鸳鸯线），这种情况线路测试一切正常，但经常掉线）4.请检查测量事端口跳线是否正确，端口跳双线（跳端口时原跳线不动，直接从用户端再跳一根线到主干，形成硬件到主干、用户端到主干两根线），易出现一接就掉线 线路故障判断造成ADSL故障的因素ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题一般都可以通过观察指示灯来帮助定位　　 此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。

遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏　　 线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢解决的方法是：将需要并接的设备如分机、、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换宽带上网障碍分析与处理 1、用户端分析与处理：请用户自己检查和分析您的计算机软硬配置是否正确、计算机系统是否感染上病毒、线路连接是否中断、网络设备是否正常、（如是拨号软件上网）是否安装拨号软件、帐号和密码是否输入正确、检查本地连接是否连接好等等方面如检查出是用户端自身的问题导致用户不能上网，请用户自己尽可能的去解决，如都不能解决请拨打我们的免费客户服务热线10000按6号键详细咨询2、局端分析：如检查出不是用户端自身的问题影响上网，请用户拨打我们的免费客户服务热线10000按6号键进行障碍申告。