汽车4S店KPI服务部绩效考核表培训版本.doc

绩效考核表绩效考核表目 录1 售后服务部1.1 服务经理绩效考核表1.2 服务厂长绩效考核表1.3 服务顾问绩效考核表1.4 服务信息员绩效考核表1.5 检验员绩效考核表1.6 技术总监绩效考核表1.7 车间主管绩效考核表1.8 维修技师绩效考核表1.9 学徒工绩效考核表1.10 工具资料管理员绩效考核表1.11 备件经理绩效考核表1.12 备件计划员绩效考核表1.13 备件仓库管理员绩效考核表1.14 备件销售员绩效考核表绩效考核表 目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据,建立相对客观，回报公平的评价体系；— 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；— 发展员工核心胜任能力,提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制.用途本制度将用于:1工作反馈 2.薪酬管理 3职位调整 4.工作改进 5.员工发展 2 适用人员范围3 售后部全体.包括：前台 车间 配件 拖车班4 注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度.4 原则（1）一致性:一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2）客观性：反映员工实际工作表现；（3)公平性:对同一岗位的员工使用相同的考评标准；（4）公开性：考评结果对全员公布。

5 实施5.1.1 每一评估周期初（每月5日前）,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求， 设定工作目标和关键考核指标（KPI），确定员工发展绩效考核表计划， 填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循制度作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的.52 直接经理在过程中不断教练员工，实施员工发展计划，给予员工反馈，以优化员工绩效；53 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；5.14 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；5.15 员工,直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；5.16 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准，抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考5.2 角色与分工绩效管理过程中员工，直接主管，直接经理，行政部各自的角色与分工如下：（1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；（2)直接主管为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；（3)服务经理监督考评质量,及时纠正偏差；（4） 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

53 评估内容— 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；- 客户满意度：内部客户满意度;— 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容.5 绩效考核表6 54 评估方法7 目标管理(MBO)和关键考核指标（KPI）相结合5 分值及阵态分布9 杰出(A）：被评估总人数的5% 100分： 杰出10 优秀（B）：被评估总人数的20% 91—99分: 优秀11 良好 (C)：被评估总人数的60％ 81—90分： 良好12 待改进(D)：被评估总人数的10％ 71—80分： 待改进13 不胜任（E）：被评估总人数的5％ ≤70: 不胜任14 5.6 评估基数(1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额;(2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30％；（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%. 15 57 评估周期评估周期为每月一次,每月5日前进行上月评估(遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部经理、、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分.16 5.8 绩效评估结果的应用－ 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会,连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者年度奖金；－ 年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑;－ 连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划,改进期为两个月如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；－ 连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者,自动办理离职17 59 绩效工资每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放.18 6 员工申述制度员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见19 7 实施日期20 本制度自颁布之日起实行21 8 解释权及调整22 本制度的解释权属于服务部,制度调整须经公司总经理批准方可生效。

服务经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分得分签字考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分4综合部遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分4综合部遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分3综合部遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分3综合部遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分3综合部遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分.3综合部小计得分20工作质量80分客户满意度，每降低1%，扣0.5分10客服部服务收入完成低于一个百分点扣1分10财务部协调各部门关系，有问题未及时处理每次扣1分10综合部协助处理客诉，未尽职每次扣1分5客服部造成维修事故,未出现大额损失，每次扣2分8财务部促进生产安全，每发生安全事故1次，扣25分5综合部费用控制,失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分7财务部对所属员工进行有效培训或工作指导3综合部员工团队建设,工作协调、无不团结现象5财综售后服务部其他员工行为规范扣分的1/105综合部对工作充满激情、锲而不舍2财综对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2财.综能够并可以回收的物品没有回收2财。

综个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2综合部学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2综合部上级部门交办工作完成的质量、数量2财综小计得分5积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分80关键事件±20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认财务经理 综合部经理： 总经理: 前台主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分.4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分.4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分3遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分3小计得分20工作质量80分客户满意度每降低1%，扣0.5分8服务收入低于一个百分点，扣1分8事故用户满意度，目标97%,差1%扣2分8用户投诉率，每增加1％，扣1分8按公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分5对所属员工进行有效培训或工作指导5员工团队建设，工作协调、无不团结现象5服务部其他员工行为规范扣分的1/53协调配件 车间 前台关系，无不和谐现象6对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品4月度工作计划和总结符合要求4学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评）5小计得分80关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施,酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认: 服务经理: 总经理： 事故主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分.4遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分.3小计得分20工作质量80分因保险公司定损造成公司损失，每次扣1分10因拖延造成客户手续异常，每次扣1分10事故用户满意度，目标97%，差1％扣2分10用户投诉率，每增加1％，扣1分8按公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分8。