（精）店铺运营优化整体方案.docx

水舞新娘旗舰店 运营优化方案2012-1-30乐天电商目录一、分析的理论基础 2二、本店铺数据与行业数据对比 31） 本店铺客单价低于行业的平均水平 32） 本店铺转化率明显高于行业的平均水平 43） 本店铺访客数低于行业的平均水平 5三、本店铺 11 月和 12 月销售数据对比 61、销售额 72、访客数 73、转化率 74、客单价 75、利润率 7四、流量分析 811 月流量构成 812 月流量构成 10日访客数（ UV） 11流量价值 11五、转化率分析 1311 月直通车转化率 1312 月直通车转化率 13平均访问深度 13六、品牌和产品定位分析 15品牌定位 17产品定位 17六、营销策略 18七、店铺整体总结和建议 20八、整体运营改进方案 224 周优化方案 22工作日程计划表 23一、分析的理论基础基础公式：销售额=访客数全店成交转化率客单价我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售， 进而需找改进的对策二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平分析的意义： 根据与行业平均水平的对比， 可以作为一个参照物， 知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结：1. 本店铺客单价低于行业的平均水平针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式2. 本店铺转化率明显高于行业的平均水平针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率3. 本店铺访客数低于行业的平均水平针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中， 有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量三、本店铺11 月和 12 月销售数据对比从后台截取到的数据如下：11 月数据：12 月数据：1 、销售额销售额=访客数全店成交转化率客单价回头率11 月份销售额是：12 月份销售额是： 销售额大幅上升2 、访客数398749 元473656 元11 月的访客数是：11273012 月的访客数是：94375访客数下降了3 、转化率11 月的转化率是：2.73%12 月的转化率是：3.79%转化率迅速上升4 、客单价11 月的客单价是：11312 月的客单价是：112客单价保持稳定5 、利润率11 月的利润率是：20%12 月的利润率是：21%利润率保持稳定四、流量分析我们从后台的数据库中看到如下的数据：11 月流量构成直接的免费流量占总流量的 81%，付费的流量占到了 18%，12 月流量构成直接的免费流量占总流量的 86%，付费的流量占到了 12%，分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。

行业标准参考：初级店铺 日 UV 低于 1000，付费流量应约为 60%中级店铺 日 UV 低于 3000,付费流量应约为 40%高级店铺 日 UV 高于 3000，付费流量约为 20%本店铺流量占比分析总结：推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款合理经济的流量来源比是 70%-90%来自免费流量， 10%-30%来自付费流量所以目前的付费推广还有加大力度的空间日访客数（ UV）12 月的平均日访客数达到了 3100（ 94375/30 ），属于高级店铺已经可以从充分的流量中获得稳定的销量流量价值“流量价值 ”公式：流量价值 =转化率* 客单价* 利润率分析的 意义： 根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据如果在推广中重视 ROI ，付费推广的点击成本控制在 “流量价值 ”以下，就可以避免亏损例 ： A 店铺 流量： 100UV 转化率： 5% 客单价： 200 元 利润率： 20%也就是说如果引入 100 个相同精准度的 UV ，可以带来 5 笔订单，每笔 200 元销售额共计1000 元销售额按照利润率 20%来算，利润为 200 元。

也就是 100 个相同精准度的 UV ，可以带来 200 元利润平均每个 UV ，是 2 元利润2 元，就是 A 店铺的 “流量价值 ”如果商家表示要考虑 ROI ，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2 元之下本店铺流量价值分析总结：我店铺的 转化率=3.79%客单价=112利润率=21%，根据： “流量价值 ”公式：流量价值 =转化率* 客单价* 利润率计算得出：12 月的流量价值是 1.27 元（每个客户可以为我们带来1.27 元的利润）这就意味我们的推广的最高价格可以达到销量的同时，还有剩余利润1.27 元，如果低于这个价格，在产生五、转化率分析11 月直通车转化率12 月直通车转化率直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来12 月直通车的投入产出比达到了 1:9，加大直通车的力度， 可以带来更多的销量平均访问深度平均访问深度 =PV/UV分析的 意义： 判定页面是否需要优化，可提高转化率行业标准参考： 中 访问深度 <2良 2< 访问深度 <4优 访问深度 >4例 ： A 店铺 UV ：500 PV 800访问深度 =800/500=1.6判定： A 店铺的访问深度属于中给商家的建议： 针对 店铺首页 商品内页 店铺促销活动 店铺互动活动频道页面进行优化。

本店铺分析总结：12 月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的这个值直接影响全店的转化率这个值越高，转化率就会越高六、品牌和产品定位分析客单价 和 利润率 ，是由品牌和产品定位来决定的做淘品牌的话，自身定位无非2 种：1.做产品品牌同类参考：淘品牌中类似 AFU 阿芙，线下品牌类似海尔利润率：较高知名度：较低定价权：有2.做渠道品牌同类参考：淘品牌中类似 NALA，线下品牌类似国美利润率：较低知名度：较高定价权：无从商业模式上来定位自己做的是自己的 产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策如果是打造产品品牌，前期要考虑的是：1.产品定位：风格，价位，卖点，系列例如：低价产品 3 个，卖点商品 3 个，其他为大众商品2.品牌 VI3.产品制造建议 2 个以上工厂制造，避免断档问题4.模特选择 POSE 设计（服饰行业）如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是：1.产品定位：用途或 人 群例如：围绕使用的用途或人群组织商品2.寻找服务差异点例如： “美捷步 ”（ Zappos）是以顾客订购一双鞋，送三双鞋以供挑选的服务脱颖而出的，易讯是以到货时间的迅速来获得对时间要求严格的顾客的订单的。

3.树立信任这个是打造渠道品牌最重要的一环为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝 C 店购买，难道不是因为他的信任度够吗？产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备3.产品包装、企业规划、发展战略4.淘宝推广预算年度计划5.售后问题处理流程6.会员优惠制度7.二次营销策略8.仓库管理分拣策略9.ERP 系统调试根据商家不同的自身定位，是产品品牌？还是渠道品牌？来判断目前的步骤是否正确，是否完整？本店铺品牌和产品定位分析总结：品牌定位我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场产品定位我们的客单价是低于行业的平均水平， 我们服务的人群的平均年龄是 20-35 岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力， 这样的产品应该占大多数六、营销策略营销战略简述根据深度诊断信息表提供的数据：营销策略制定如下：第一步.选定主推商品， 1-5 款，次推商品 10-20 款第二步.根据品牌故事， VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富， 页面布局和结构设计优化第三步.淘金币活动报名第四步.种子信誉第五步.其他淘宝后台活动报名（集分宝，天天特价，拇指斗价，淘折 1+1，相关类目的超级卖霸活动等）第六步.直通车设置优化 （前期调试需 1-2 周） 第七步.钻石展位投放设置（前期调试需 1-2 周）另：根据近期节日（例：情人节 劳动节 国庆节）设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。

营销策略制定理由：1. 第一步和第二步，是为了提高店铺整体转化率而进行的前期准备工作2. 第三步和第四步的配合是为了提高淘金币活动的成功率，前提是本商品已有10 个以上的销量， 并且折扣后的淘金币价格远低于历史成交价格， 通 过 3 到5 天的种子信誉后，上淘金币活动的成功率会大大提高3. 在完成种子信誉后，主推商品的成交记录，转化率和好评率都具有一定的优势，通过第五步，报名具有资格的其他淘宝后台活动，也会有比原来更高的报名成功率4. 伴随初始销量的产生，通过第六步和第七步，直通车和钻展的投放，顾客转化率会进一步提高，进入“广告 ---销售---利润---广告”的良性循环年度推广预算方案详见：附件 -2012 年度运营方案（需根据实际推广预算填入） .xlsx七、店铺整体总结和建议11、12 月份的关键数据如下：水舞新娘销售诊断分析销售额 访客数 转化率 客单价2011 年 11 月 398749 112730 2.73% 113.82011 年 12 月473656943753.79%112变化18.79%-16.28%38.83%-1.58%通过对后台数据观察，作出总结：12 月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。