如何处理服装的穿1.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何处理服装的穿着问题,.,.,如果顾客对衣服很挑剔，那时因为他对你没有信心；如果顾客对你很挑剔，那是因为他还不信任你此时，你要做的就是,恢复信任,情景,1,：顾客试穿了好几套之后，什么都不说转身就走,错误应对：,1.,难道就没有一件喜欢的吗？,2.,您刚刚试穿的这件不错啊3.,您到底想是很么样的衣服？,4.,怎么搞的，什么话都不说导购,；这位女士，请您先别着急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我们的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的真的，我是诚心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？,导购,：这位女士，不好意思，请您先别着急着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好啊，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）,噢，对不起，这都是我没解释清楚。

其实那件衣服,.,（加以说明）,情景,2,：导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开,错误应对：,1.,好走不送！,2.,这件衣服看上去效果很不错的3.,先生稍等，还可以看看其他款4.,您是不是诚心买衣服看着玩啊？,.,导购,：小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声道歉不过我真的是很想为您服务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？,导购,：小姐，请留步真是抱歉，刚才我一定是没有介绍到位，所以您没兴趣继续下去不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？小姐，请问,.,（重新了解顾客的需求和意图）,情景,3,：这款衣服穿起来怎么这么紧,错误应对：,1.,这样才显示出您的身材啊2.,这款的设计就是这样子3.,这种衣服再宽松点就不好看了4.,这衣服弹性好，穿几次就宽松了导购,：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合*风格来搭配，这样显得特别时尚如果宽松的话就没有什么特色了，像您就非常适合,.,小姐，您买不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。

导购,：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了导购,：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实稍微小了点能不能麻烦您稍等片刻？我立即去给您拿一件中好的,.,情景,4,：觉得这件衣服穿在身上有点显胖,错误应对：,1.,不会啊，我觉得挺好的2.,不胖啊，我觉得还现瘦呢3.,这款就这样，扣上扣子就好了导购,：其实丰满一点是一种福气看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优裕，很快乐很多人求还求不来呢再说这件衣服本身就适合您的气质，您看,.,（介绍衣服优点）,导购,：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色，款式还是面料的问题呢？,情景,5,：“我不喜欢这款，穿起来显得太成熟老气”,错误应对：,1.,这样的风格最适合您了2.,我觉得这样反而显得您年轻多了3.,不会啦，这样显得您干练许多4.,怎么不合适呢，要不您看点别的？,.,导购,：哦，小姐，我在服装行业作了快*年了，您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于您的身材，皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较适合，一点都不显得老气。

这种花色给人的感觉是,颜色给人的感觉是,款式给人的感觉是,.,您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已其实您只要试穿一下效果就出来了，来，小姐，这边请,.,（引导顾客试衣）,导购,：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来参谋一下，好吗？我相信一定可以找到合适您的衣服！,情景,6,：“我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一个办公室”,错误应对：,1.,那您看看别的吧2.,要不给您换个颜色？,3.,您不一定要上班穿啊4.,每个人穿起来的感觉都不同导购,：是吗？那真是太好了，这款的特点是,所以很多人都喜欢不过我个人觉得这一款适合您的颜色其实并不是*色，我认为*色和*色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，来，小姐，这边请,导购,：是吗？那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬不过这件衣服确实还是其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何小姐，请到这边来,.,情景,7,：“这款衣服还不错，下次带朋友来帮忙看看后做决定”,错误应对：,1.,好吧，那您下次再过来吧。

2.,又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要3.,别到时候再买了，喜欢就今天买吧导购,；小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了，这件衣服您穿起来简直就像为是订做的一样，价格又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，并且也不知道还有没有货所以我建议您还是今天买比较合适导购,：那好吧，我尊重您的决定只是我觉得这件衣服不管是在款式还是颜色上都非常适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？,情景,8,：“别蒙我了，这款衣服我穿起来不太合适”,错误应对：,1.,怎么会不合适呢，我看挺好的2.,我们的这款衣服卖得特别好3.,那您要不要试试另外一套导购,：小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢？,哦，原来如此，是这样的,.,（针对顾客问题加以解决）,导购,：小姐，您说得确实有道理其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的您稍等一下，我去把衣服拿过来情景,9,：“大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服”,错误应对：,1.,这代表我们的衣服大家都喜欢呀2.,其实每个人穿出来的味道不同3.,这很正常，衣服怎么可能不重复？,4.,怎么会呢，我们每款数量都有限制。

导购,：是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独特一点的衣服，那我倒可以推荐就款给您这几款我们每次进货都是限量的，所以一般不容易重复，并且也都很适合您的身材与皮肤，不过单价可能会稍微高点来，小姐，我们先看看再说吧，这边请,.,导购,：您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过，由于我们的衣服款式经典，质量上乘，价格公道并且服务完善，所以我们的衣服销售得非常好不过现在公司在这一点上也作出了改善增加了款式总类并且对每个款式在每个区域的数量作出了一定的限制所以您可以不必过多地担心这个问题了，我们的每款衣服不但好看而且很少重复情景,10,：“算了，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多”,错误应对：,1.,怎么会差不多呢？,2.,这是今年的新款呀！,3.,有点重复是难免的4.,您说的是去年哪一款？,.,导购,：是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化比较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的小姐，请跟我这边来,.,导购,：我猜，您买的应该是去年的*款，是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些不同风格的衣服，这样搭配起来也可以有比较多的变化。

像这边有几套风格不同又很有特色的款式，您可以参考一下来，小姐，这边请,.,情景,11,：“这个颜色的衣服不行，我穿不大合适”,错误应对：,1.,那您喜欢什么颜色？,2.,您要不要换个款式看看？,3.,其实您穿这个颜色比较好看4.,这个款式就要这种颜色才好看导购,：小姐，请问是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色因为它有,.,的设计，所以，用其他颜色这样独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为,.,导购,：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在仓库内，直接转换，若不在仓库内，转向已有的颜色上去销售）其实我个人觉得您尝试一下*色，因为您的肤色属于*色调，所以比较适合*色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看,来，您先试试就知道了情景,12,：顾客试衣的时候，尺码很合身，但顾客觉得还是小,错误应对：,1.,多穿几次就习惯了2.,怎么会小呢，很合身啊！,3.,可能是您不习惯，我觉得挺好。

导购,：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？（款式，颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服？,如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心理上不习惯而已要不我拿大一号的给您试试，您可以做个比较，稍等一下导购,：请问一下，您是不是平常喜欢穿宽松一点的衣服呢？这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身其实以我们专业的眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里,.,（阐述衣服利益点）,情景,13,：“我不喜欢这款衣服，看起来太老土了”,错误应对：,1.,不会啊，怎么会呢？,2.,不会的，这款很洋气,3.,不会吧，配你正好合适导购,：小姐，非常感谢您的坦诚请问，您为什么觉得显得老气呢？哦，原来如此只这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对*顾客，所以设计上选择了*花色来，您穿上看看，感觉应该就不一样了导购,：您是第一个说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？,是这样，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设计上加了*元素，花色上也特别选择了*花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。

衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请,导购,：小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往其他款式介绍）,情景,14,：你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢？,错误应对：,1.,其实您穿深点颜色的衣服很好看2.,不深，这算什么深，一点都不深3.,每个人喜好不一样，我们的风格就是如此导购,：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重！,导购,：您说得对，我们这款系列确实在色泽上稍微深一点不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因为它的款式,.,并且它的面料,.,所以不管是休闲系列还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸张得开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏导购,：是的，这款衣服颜色确实是有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您小姐，来，这边请我帮您介绍一下（根据顾客喜好去推荐，不用总在一个问题上纠缠）,情景,15,：我感觉这个衣服穿起来不上档次，并且还有点像劳动布,错误应对：,1.,运动服装系列就是这样。

2.,怎么会不上档次呢，这是很流行的3.,现在有档次的人都喜欢穿这种系列的衣服4.,您这种说法我倒是第一次听说导购,：呵呵，您这个问题提得非常好，我们以前也曾经有一些老顾客反映过类似情况确实在某些非正式的场合比较适合穿这种面料的休闲服，但在正式的商务场合就显得不是那。