快递业务员规章制度.docx

快递业务员规章制度 篇一：快递业务员规章制度(共3篇) 篇一：快递员规章细则 快递员-工作标准规范 派送前规范 一、工具检查 1、派送车电量（油量）是否充分，车内无杂物，车外美观干净 2、圆珠笔2支 3、电子称1个 4、空白快递单20个，名片100个 5、携带不少于200元零钱 6、小刀片一个（便于划开包裹胶带） 二、货单预备 1、车子内货物放置挨次：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远 2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联 3、要选择最清楚干净的一联作为签收联 4、货单要一一对应：条码对应，配送挨次对应单号要不重不漏 需要代收货款的重 点标记 派送中规范 1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外 2、全部的快件都必需先致电收件人，由双方共同决定接件方式 3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好预备 致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方 4、假如收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、缘由、派件员姓名以方 便下次追踪。

假如收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达 5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是号码（或者 身份证） 在展现快件外包装无损坏的状况下，应当让收件人先签收（再当面 验货） 签 收完毕，假如是生疏的收件人要递交上一份名片 6、假如外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，依据快件的重量和快递单上的物 品记录，由收件方先验货再签收 7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要格外关注，不要忘了问收件人收取费用 8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁派送时，派件员离开车辆不得超过 5分钟 9、 派送后规范 一、盘点 1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一 对应；已派送的单子要全部签字；全部需要收取费用的单子要账单相符 2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要精准称量并收取费用，给对方 留下寄件联，并大致告诉到件时间 二、材料上交 1、当天派送完毕，全部已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上 交，货物依据问题件缘由，放在指定的地方，以便于跟踪处理。

将来得及派送 的单子要上交，货物可以不卸下车，其次天连续派送 2、当天收到的货款要核算清晰全部上交，每天一清算 3、派件员要在全部已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追查 4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时准时上交 5、派送结束车辆要简洁打扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！ 服务用语基本规范 1、___服务的“五声十字”:您好、请、感谢、对不起、再见 2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提示声， 服务语言应做到：等候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告辞语； 与 客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时用法礼貌语 3、服务语气应平和、耐烦、亲切、热忱，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡 具体语境用语规范 一、收寄用语 a：接受预约及上门收寄 1、您好，请告诉我您的取件地址 2、我大约xx分钟到您那里，请耐烦等待 3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司 派我来收寄快件 4、根据规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，感谢合作。

5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒绝验视，我们将无法收 寄，请谅解 6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、__化学品等），我们不能收寄， 请谅解 7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单 9、此类易碎/贵重物品建议您用法保价业务 10、为确保快件平安，我们会对快件进行加固包装，请放心 11、这些未填的信息也很重要，请补充完善 12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费xx元您快件的 总重量是xx，资费总共xx元 13、请您妥当保管运单客户联，便利日后查询 15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？ 16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见 b：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄状况） 17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！ 18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？ 19、取件/寄件这边请/请稍等，我们马上为您办理 20、请走好，欢迎再次光临。

二、投递用语 a：上门投递 1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件 2、我已打征求收件人看法，请您帮他/她代收可以吗？（留意提示代收人责任） 3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比犹如事、家人等，感谢 4、请您出示一下身份证件，感谢配合 5、请拿好您的证件，感谢合作 6、请您验视一下快件 7、请您在快递运单上签收 8、感谢您用法xx快递，再见 b：用户自取（业务用语请参照上门投递状况） 9、欢迎光临xx快递，请问有什么可以帮您？ 10、先生/女士，请告诉我您的单号 11、请问您是收件人xxx吗？ 12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？ 13、很兴奋为您服务，再见/欢迎您再来 篇二：快递员工作制度 快递员工作制度 为确保工作的顺当开展，提高全体业务人员综合素养，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规定： 一、本公司职员必需忠诚于公司，热爱本职工作，遵纪遵守法律，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合力量； 二、本公司职员必需向公司供应精准，详实的信誉凭证（如户口本、身份证、毕业证等），以便公司建档，保存； 三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发觉，立刻开除； 四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发觉，除照价追偿外，追加五倍罚金，立刻辞退； 五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特别状况应立刻汇报请示，如自做主见造成损失，由当事人负责； 六、业务人员应主动根据公司规定开展业务，供应服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优待，不得夸大其辞，哄骗客户和公司，对违反规定者立刻辞退； 快递服务规范用语 一、服务用语基本规范 （一）___服务的“五声十字”:您好、请、感谢、对不起、再见。

（二）谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提示声 服务语言应做到：等候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告辞语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时用法礼貌语 （三）服务语气应平和、耐烦、亲切、热忱，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡 二、具体语境用语规范 （一）收寄用语 a：接受预约及上门收寄 1、您好，请告诉我您的取件地址 2、我大约xx分钟到您那里，请耐烦等待 3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件 4、根据规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，感谢合作 5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解 6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、__化学品等），我们不能收寄，请谅解 7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单 9、此类易碎/贵重物品建议您用法保价业务 10、为确保快件平安，我们会对快件进行加固包装，请放心。

11、这些未填的信息也很重要，请补充完善 12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费xx元您快件的总重量是xx，资费总共xx元 13、请您妥当保管运单客户联，便利日后查询 15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？ 16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见 b：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄状况） 17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！ 18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？ 19、取件/寄件这边请/请稍等，我们马上为您办理 20、请走好，欢迎再次光临 （二）投递用语 a：上门投递 1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件 2、我已打征求收件人看法，请您帮他/她代收可以吗？（留意提示代收人责任） 3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比犹如事、家人等，感谢 4、请您出示一下身份证件，感谢配合 5、请拿好您的证件，感谢合作 6、请您验视一下快件 7、请您在快递运单上签收 8、感谢您用法xx快递，再见。

b：用户自取（业务用语请参照上门投递状况） 9、欢迎光临xx快递，请问有什么可以帮您？ 10、先生/女士，请告诉我您的单号 11、请问您是收件人xxx吗？ 12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？ 13、很兴奋为您服务，再见/欢迎您再来 班前做好十件事，避开工作乱成团胸卡服装和证件，封单发票和零钱查车查件查通讯，遵守交规保平安讲礼貌，熟地形，取件指令听调度填单细，报价准，打好包装不破损收现金，给发票，月结须把协议要发件签字划对号，签收回电要做到取件在身不超时，削减晚件须努力送与取，都登记，问题责任分认真送完件，要交单，填好明细数好钱分类别，去孔边，统计签字才下班我们服务不一般，便利快捷保平安 篇三：快递员规章 快递员工作规章制度 一 1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度 2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送方案 3、上班时间不允许私自无故外出 4、服从上级领导，对工作支配有异议，要在工作完成后向上级汇报 5、保持畅通 二、规范服务 1、配送人员穿着洁净干净 2、车身洁净、清洁、无污渍 3、对顾客的埋怨要有耐烦倾听，做好说明工作 4、做好客情，按规定准时调换货 5、收集竞品终端信息并准时上报 6、要保证终端定单的准时精准送达、端正服。